«Київстар Бізнес» завжди прагне надавати клієнтам послуги найвищої якості і завжди залишатися відкритими до діалогу.

Саме нещодавно бізнес-сегмент великих підприємств провів опитування бізнес-клієнтів на сайті «Мій Київстар» з цілью отримати відгуки про наші послуги, пропозиції та рекомендації. Більш ніж 600 клієнтів — активних користувачів послуг «Київстар Бізнес» зі всієї України заповнили спеціальну форму на сторінці «Мій Київстар» і відповили на питання про послуги.

Відповіді клієнтів включали як слова вдячності, так і пропозиції і рекомендації, а також цікаві інсайти і приклади користування послугами. Усі відгуки вже прийняті в роботу для аналізу і подальшого розвитку послуг і пропозиції «Київстар Бізнес», а автори найбільш повних і докладних відгуків були нагороджені подарунками.

Нижче пропонуємо прочитати кращі п’ять відгуків по послугам, мовою оригіналу:

«Мій Київстар»

Татьяна Кошукова, директор мережі меблевих магазинів у Харкові:

«Систему „Мой Киевстар“ я начала использовать с февраля 2010 года. До этого расходы на связь мы не пересматривали лет 5. Но кризис заставил меня экономить каждую копейку. Поэтому я очень тщательно изучила свои счета, счета своей семьи и друзей. И каждому из них я подобрала нужный тариф. Это удалось благодаря прекрасной аналитической системе в „Мой Киевстар“. Кому-то я предложила перейти с предоплаченной связи на контрактную, для себя, своей семьи и коллег по работе я решила организовать корпорацию „ФОП Кошукова Т. В.“, где участвуют тарифы Бизнес-10 и Бизнес-50. Спустя некоторое время я убедилась, что все мои прогнозы по экономии средств на связь оправдались.

Опять же, благодаря аналитике, я могу говорить дольше с магазинами и менеджерам, а платить меньше. А услуга „Факс на e-mail“ — просто чудо! Во-первых, экономия на факс-бумаге, которая дорого стоила и постоянно мялась, перекручивалась. Получается, я тратила деньги на ненужные мне факсы. Теперь я получаю их в любой точке, где есть wi-fi. Оперативно! Бесплатно! Престижно! В глазах партнеров по бизнесу — я лидер, грамотный человек, идущий в ногу со временем. Многие партнеры сначала удивлялись тому, что факс имеет мобильный номер. Теперь побежали в офисы „Киевстар“ оформлять себе удобную услугу.

Следующим шагом моей работы стала услуга „Мобильный менеджер“. Теперь у меня есть „Виртуальный секретарь“. Пока я только изучаю его работу, но, судя по описанию, это принесет мне еще больше удобства и кучу бонусов! Об этой услуге я узнала из системы „Мой Киевстар“. Увы, больше нигде об этом не слышно. Также о существовании услуги „Факс на e-mail“ многие не знают, т. к. не пользуются системой „Мой Киевстар“. А стоит только попробовать, и тебя засасывает, в хорошем смысле слова, этот динамично развивающийся сайт. Теперь я постоянный читатель всех новостей и акций.

Мне кажется странным то, что некоторые торговцы, отправляющие пачками SMS-сообщения своим клиентам, совсем не знакомы с пакетами услуг по SMS! А ведь нужно совсем немного: только зайти на сайт „Киевстар“ и почитать! Экономия по переговорам в моей компании составила в некоторых случаях 70%! Я очень довольна таким изменениям в моей работе и жизни!

Например, один мой продавец тратила в месяц 120 грн. на связь. Даже не задумывалась о своих затратах. Т. е. деньги закончились — пополнила. А как часто это делал, даже не знала. После перехода на контрактную форму ее затраты, при увеличении продолжительности разговоров в 3 раза, уменьшились до 30 грн. в месяц. Это произошло благодаря правильно подобранному тарифу — именно для ее стиля общения. Некоторые с 30 грн. уменьшили затраты до 15 грн. Все они очень довольны.

Для еще большей эффективности работы предлагаю чаще говорить о системе „Мой Киевстар“ в рекламных мероприятиях, причем именно в разъяснительной форме. Я так поняла, что заходят туда немногие — потому что не знают, для чего это нужно! А интернет ведь есть почти у каждого. Еще хотелось бы не тратить 1 грн. на распечатку затрат текущего месяца хотя бы в течение 3 месяцев, пока не определился с тарифом. Хочется посмотреть, что наговорил за 2—3 дня, но ждешь, чтоб не тратить лишний раз 1 грн. Заметила по 10 своим знакомым, что затраты за год неизменны (продолжительность разговоров и их количество в месяц). Человек за 3 месяца сориентируется, правильный ли тариф для себя он выбрал, и успокоится, примерно на год. Еще хочется каких-то акций и выигрышей от „Киевстар“. Например, кто за год заплатил 6 тыс. грн. за связь, участвует в розыгрыше бонусов и т. п.

Удачи вам ребята! Вы — молодцы! Ваша энергия и меня заставляет двигаться вперед в своем бизнесе. А кризис... это время, чтобы подумать и переосмыслить жизнь, отношение к работе, внедрить что-то новое, прогрессивное, технологичное, на что раньше не хватало времени, потому что и так „берут“ (это я о товарах, услугах)».

Дмитро Воротинцев, компанія «Акустика», г. Дніпропетровськ:

«Услугой „Мой Киевстар“ пользуемся почти три года. Это прекрасная возможность контроля служебных номеров и расходов по ним в режиме реального времени. Немаловажный фактор и то, что она на 99% избавляет от обращений в колл-центр.

Активней всего услугу используем в оптимизационных процессах по экономии и удобству использования голосовой связи (оптимизации расходов на связь). Эффективная автоматизация деятельности за счет быстрого и качественного пользования услугой приводит к снижению издержек. „Мой Киевстар“ используют (на разных должностях: от менеджеров до руководителей департаментов) IT-отдел, служба аудита, бухгалтерия.

Нашему предприятию важно точно знать, как расходуются средства выделяемые бюджетом на мобильную связь. С помощью услуги „Мой Киевстар“ это можно отслеживать. Это отличный инструмент для оптимизации бюджета. Контроль руководителями расходов своих подчинённых дает эффективное распределение средств.

Из улучшений услуги — я бы доработал возможность проверки детализации вызовов в таком случае: абонента перевели с общего на отдельный лицевой счет, в разделе суммарные затраты за предыдущий месяц, при запросе детализации вызовов, информация уже недоступна. Не совсем удобно для оперативного контроля, необходимо обращаться в ЦОА за распечаткой. Было бы хорошо получать привязку к детализации и расходам за предыдущий период, ещё хотя бы в течение ещё одного месяца».

Олена Бессмертна, секретар-референт, компанія Інтерпайп-Україна:

«Услугу „Мой Киевстар“ используем в компании менее полугода. Чаще всего — в процессе наладки коммуникаций между предприятиями компании для мобильной и для фиксированной связи, а также во время использования интернет-услуг. Но удобств и выгод уже заметили для себя немало, жалеем, что не начали практиковать это раньше.

Прежде всего, данная услуга используется непосредственно сотрудниками компании для контроля собственных телефонных звонков. Кроме того, лицами, ответственными за планирование и фактические затраты на мобильную связь (в каждом управлении компании). „Мой Киевстар“ очень удобен для быстрого и своевременного подключения или изменения пакета предлагаемых услуг. Также эффективно используется для решения вопросов в области экономической и информационной безопасности компании. А еще, это достаточно ощутимая экономия времени и очень удобная возможность решать текущие вопросы по мобильной связи на рабочем месте.

Что касается улучшений, то хотелось бы, чтобы при детализации счета в абонентской плате указывался пакет (название, как мобильной связи, так и интернет услуг), которым пользуется абонент».

«Навігатор»

Андрій Архіпов, АТ «Снайпер», г. Київ:

«Подключили „Навигатор“ еще 14 месяцев назад. Услуга используется для контроля перемещения торговых агентов и работников службы доставки.

Раньше использовали GPRS-устройства. Но, поскольку не все устраивало, перешли на „Навигатор“. Он проще, удобнее и дешевле, что позитивно сказывается как на самой работе, так и на престиже „Киевстар“.

Теперь перемещения агентов для сбора заявок и товара при доставке клиентам происходит без оговорок и нарушений. Потому как каждый знает: „Навигатор“ не обманешь. Налицо экономия топлива и времени, да и нерадивого работника видно сразу.

Для улучшения качества услуги я бы предложил сделать более гибкой операцию назначения и изменения абонентов для отслеживания. Спасибо „Киевстар“ за такие отличные и полезные услуги».

«Окремі рахунки»

Андрій Ткаченко, ООО «ПМТЗ Агропромтехніка»:

«Услугу „Раздельные счета“ используем с 2009 года в процессе организации мобильной связи для всей компании. В основном, конечно, в отделе связи.

С помощью этой услуги мы получили возможности перечислять средства на один счет и получать все необходимые бухгалтерские документы по одному счету, а не по всем отдельно. Также очень удобно предоставление фиксированных лимитированных минут и возможность дополнительно предоставлять средства на разговоры.

„Раздельные счета“ применяется для директоров филиалов и менеджеров по продажам. Она предоставила возможность разделить средства основного счета на индивидуальные потребности каждого участника корпорации и возможность, при использовании финансирования из основного счета, самостоятельно пополнять счет. Так, сотрудники делают дополнительное пополнение за свой счет, что позволило существенно снизить расходы на служебную связь (с 3 500 до 1 300 грн. в месяц).

Что бы хотелось усовершенствовать, так это возможность пополнять отдельные счета с основного счета при помощью системы „Мой Киевстар“ в течение текущего месяца».