«Київстар»: 2-й квартал завершено з оцінкою «дуже добре»

У другому кварталі 2010 в оцінюванні роботи кол-центру та центру обслуговування абонентів «Київстар» взяли участь майже 80 тисяч клієнтів — це на 2 тисячі більше, ніж за попередній період. При цьому середня оцінка, яку вони поставили оператору, зросла з 4,57 до 4,64 балів, що означає «дуже добре».

За підсумками другого кварталу відмічена рекордна для 2010 року кількість клієнтів, які змогли вирішити своє питання при першому зверненні до кол-центру «Київстар» — 75,44%. Більшість клієнтів відзначили уважність та ввічливість операторів кол-центру (оцінка 4,66) і зрозумілість їхніх пояснень (оцінка 4,56).

Постійне навчання спеціалістів — одна з основ тієї високої оцінки, яку поставили компанії клієнти. У рамках департаменту взаємовідносин із клієнтами є окремий підрозділ з підготовки та проведення тренінгів для спеціалістів, які працюють з клієнтами. Рівень компетенції співробітників «Київстар» визнаний одним з найвищих у СНД.

Система оцінювання існує в «Київстар» вже три роки. В її основі — ефективний діалог з клієнтами. Кожен абонент може у будь-який час зателефонувати з мобільного телефону на короткий номер 466*55 та оцінити рівень обслуговування в компанії за певними показниками. Також експерти кол-центру пропонують клієнтам залишити відгук щодо якості обслуговування після спілкування. Результати оцінювання доступні на корпоративному сайті «Київстар».

«Київстар» забезпечує високий рівень якості обслуговування у всіх точках комунікації з клієнтами.

· Оцінка «дуже добре» від клієнтів «Київстар» за 1 квартал 2010 року

· У 2009 році клієнти «Київстар» оцінили якість обслуговування свого оператора на «дуже добре»

Дізнавайтесь новини першими на офіційній твіт-сторінці «Київстар».