Рішення для готельно-ресторанного бізнесу

Завдання

Організувати роботу контакт-центру для комплексу відпочинку. Дати працівникам можливість одночасно приймати декілька дзвінків, зручно спілкуватися між собою.

Що зробили

 

• Підключили і налаштували Віртуальну мобільну АТС, IP-телефонію, багатоканальний номер 0-800 і IVR.
• Об’єднали всі номери працівників у єдину мережу, налаштували маршрутизацію дзвінків.

Завдання

Ресторан хотів повідомити потенційним клієнтам про відкриття нового закладу. Розповісти про спеціальні пропозиції та можливість замовляти страви з доставкою.

Що зробили

Підібрали аудиторію для розсилок по геолокації та налаштували різні типи таргетованих SMS-кампаній:

 

• про відкриття нового ресторану на клієнтів, які перебувають поруч із закладом;
• про наявну доставку на клієнтів, які проживають у радіусі доставки;
• про акційні пропозиції з посиланням на сайт.

Завдання

Мережа кафе шукала оптимальне місце, щоб відкрити новий заклад. Потрібно було врахувати переважне місцеперебування наявних клієнтів, оцінити локації, де розташовані інші заклади мережі та її конкуренти.

Що зробили

 

• Проаналізували наявну базу клієнтів у розрізі домашньої, робочої та транзитної зон. Сформували портрет цієї бази за Big Data-параметрами (вік, стать, наявність дітей, тип операційної системи гаджета, тип транспорту, яким користуються) та нанесли дані на карту.
• На основі портрета клієнта, сформованого за моделлю look-alike, знайшли потенційну аудиторію, схожу на наявну, і теж нанесли на карту.
• Розташували на карті заклади мережі та заклади конкурентів. Це допомогло зрозуміти, які заклади розташовані в місцях, де сконцентрована наявна та потенційна цільова аудиторія.

Завдання

Мережі готелів необхідно було налаштувати резервний канал інтернету, щоб забезпечити безперебійне з’єднання для проведення конференцій.

Що зробили

Оскільки готелі мережі, які мають конференц-холи, розташовані в окремих будівлях, для них проклали окрему оптоволоконну лінію.

Завдання

Збільшити прибуток ресторану, залучивши нових відвідувачів.

Що зробили

Налаштували таргетовану SMS-розсилку за геолокацією на потенційних клієнтів, які перебували неподалік від ресторану.

Завдання

Мережі готелів потрібно було організувати постійний зв’язок із командою, яка перебуває у різних містах України, а також за кордоном.

Рішення

Підключили пакет ліцензійних програм Microsoft 365 для щоденної роботи. Важливим сервісом для команди був Microsoft Teams, який дозволяв швидко організувати комунікацію між працівниками.