2010

Предлагаем вашему вниманию достигнутые и запланированные уровни показателей качества телекоммуникационных услуг (данные за IV кв. 2010).

Как ответственный оператор, «Киевстар» соблюдает требования законодательства Украины в сфере телекоммуникаций. Согласно Положению о качестве телекоммуникационных услуг, утвержденного решением НКРС от 15.04.2010 № 174, операторы телекоммуникаций обязаны обнародовать, в том числе, с помощью своих веб-сайтов, показатели достигнутых уровней качества услуг, и запланированных на текущий год.

Текущие и перспективные уровни качества телекоммуникационных услуг «Киевстар» (в соответствии с Положением о качестве телекоммуникационных услуг, утвержденного решением НКРС от 15.04.2010 № 174)

Показатель (параметр) качества телекоммуникационных услуг, который определен НКРС для обнародованияЕдиница измеренияУровень, установленный центральным органом исполнительной власти в области связи (ЦОВС)Уровень, который был запланирован на отчетный годДостигнутый уровень за отчетный годЗапланированный уровень на текущий год

Услуги фиксированной связи:

Процент заявлений о подключении конечного оборудования потребителей к сети местной телефонной связи, выполненных за нормированное время%не менее 90
Процент исправных таксофонов%не менее 90
Количество обращений относительно посторонних подключений в расчете на одну линию доступа за год%не более 0,20не более 0,2
Процент заявлений о повреждениях телекоммуникационной сети, выполненных за нормированное время%не менее 65не менее 65
Количество заявлений о повреждениях телекоммуникационной сети в расчете на одну линию доступа за год%не более 0,80не более 0,8
Процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их некорректности (неправильности)%не более 10не более 1
Процент обращений относительно организационных аспектов обслуживания%не более 10не более 1
Процент обращений по техническим аспектам обслуживания%не более 10не более 1

Услуги мобильной связи:

Процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их некорректности (неправильности)%не более 10,0007не более 1
Процент открытых лицевых счетов абонентов предоплаченных услуг, на которые были получены обращения от потребителей относительно некорректности (неправильности) расчета за предоставленные услуги%не более 10,0004не более 1
Процент обращений относительно организационных аспектов обслуживания%не более 10,0056не более 1
Процент обращений по техническим аспектам обслуживания%не более 1,50,0007не более 1,5

Примечание.Обращение потребителя — это заявление (ходатайство) или жалоба потребителя по вопросам предоставления и получения телекоммуникационных услуг, которое изложено в письменной форме, согласно требованиям закона Украины «Об обращениях граждан» и нормативных документов в соответствующей сфере.