1. Замените батарейки в пульте.
2. Убедитесь, что пульт работает в «паре» с телевизором.

• слегка нажмите и сдвиньте крышку отсека для элементов питания;
• вставьте элементы питания в соответствии с маркировкой на них и в отсеке;
• закройте крышку отсека;
• при нажатии на любую кнопку пульта должен моргать светодиодный индикатор в верхней его части;

1. Убедитесь, что ТВ-тюнер подключен к сети электропитания.
2. Попробуйте воспользоваться другой розеткой.
3. Проверьте визуальную целостность сетевого шнура.

1. Убедитесь, что пульт работает.
2. Перезагрузите ТВ-тюнер (отключить его от сети электропитания и подключите снова).

1. Убедитесь, что телевизор включен.
2. Проверьте соединение между ТВ-тюнером и телевизором (HDMI-кабель).
3. Убедитесь, что видеовход в телевизоре выбран верно.
4. Перезагрузите ТВ-тюнер (отключить его от сети электропитания и подключите снова).
5. Проверьте, верно ли выбран источник сигнала в настройках телевизора. В инструкции к телевизору должно быть указано, как выбрать источником сигнала HDMI-выход.

1. Проверьте, подключен ли Wi-Fі-роутер к сети электропитания.
2. Убедитесь, что ТВ-тюнер находится в пределах досягаемости роутера.

• на экране телевизора появится информационное сообщение «Выполняется подключение к интернету»;
• если это сообщение не исчезнет в течение нескольких секунд, проверьте подключение в меню Настройки;
• сообщение автоматически исчезнет, как только кабель будет подключен (появится Wi-Fі-сеть или кабель будет корректно подключен).

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Если подключение через кабель – попробуйте подключить через Wi-Fi и наоборот.
3. Если ТВ-тюнер подключен через роутер, попробуйте подключить ТВ-тюнер через интернет-кабель, который заходит в квартиру.

Проверьте, работает ли услуга на других устройствах (компьютере, планшете или смартфоне).

1. Перезагрузите ТВ-тюнер.
2. Сбросьте настройки ТВ-тюнера на заводские.

1. Если ТВ-тюнер подключен через Ethernet-кабель: проверьте скорость интернета, проверить соединение кабеля;
2. Если ТВ-тюнер подключен через Wi-Fі: попробуйте изменить расположение ТВ-тюнера или подключить ТВ-тюнер через Ethernet-кабель;
3. Перезагрузите ТВ-тюнер.
4. Убедитесь, что нет перегрузки сети. Такое может случиться, если кто-то из пользователей в пределах вашей домашней сети загружает большие объемы данных.

1. Попробуйте добавить громкость на ТВ-тюнере и телевизоре.
2. Проверьте, есть ли звук без ТВ-тюнера.

1. Проверьте подключение ТВ-тюнера.
2. Если изображение меню есть, но нет изображения канала/фильма, позвоните в службу поддержки по номеру 460

1. Меню (кнопка ¦ на пульте) > Настройки > Основные > Восстановить
2. Если у вас нет возможности сбросить настройки через меню, воспользуйтесь крайним вариантом:
   • нажмите тонким предметом утопленную кнопку на левой панели ТВ-тюнера;
   • затем отключите приемник от сети питания и снова подключите (во время включения/отключения от сети питания удерживайте кнопку нажатой).

1. Выключите ТВ-тюнер из розетки и подключите снова.
2. Выберите в меню ТВ-тюнера раздел Настройки, пункт Основные, затем пункт Перезагрузить.

При включении ТВ-тюнера система автоматически устанавливает все доступные обновления ПО.

• Меню (кнопка ¦ на пульте) >Настройки > Профиль > Пароль > Изменить пароль
• введите новый пароль.

• Меню (кнопка ¦ на пульте) >Настройки > Экран > Размер и положение изображения
• выберите размер изображения под свой экран.

Обратите внимание, что на момент запуска услуги ТВ-тюнер поддерживает только украинский язык. В дальнейшем добавятся русский и английский.

• Чтобы поменять язык, зайдите в Меню (кнопка ¦ на пульте), перейдите в Настройки и выберите пункт Язык.
• В смартфонах или планшетах на базе операционной системы Android или iOS используется язык системы.

• Подождите некоторое время. После включения ТВ-тюнера программный гид подгружается в течение 10 минут.
• Если гида нет более 10 минут на всех каналах, перезагрузите ТВ-тюнер.
• На некоторых телеканалах нет электронного программного гида, поскольку канал не предоставляет подобную информацию.

• Проверьте корректность соединения, попробуйте выбрать другой разъем.
• Если смена разъема не помогла, возможно, ТВ-тюнер не поддерживает этот тип накопителя или превышен максимальный объем данных на накопителе.
• Если ТВ-тюнер не может прочитать файл (фильм, картинку, музыку) с внешнего носителя, возможно, файл поврежден или выбранный формат файла не поддерживается. Попробуйте перезаписать данные или проверить корректность записи данных на другом устройстве.
• Рекомендуемый максимальный объем внешнего USB-накопителя – 1 TБ. ТВ-тюнер может распознавать накопители до 2 ТБ, но будет работать с ними на более низкой скорости..
• Максимальный поддерживаемый объем для карт памяти типа SD/MMC – 64 ГБ.

Если рекомендации вам не помогли или в работе ТВ-тюнера есть другие неполадки, пожалуйста, позвоните в службу поддержки по номеру по номеру 460.

Наш специалист поможет вам решить вопрос удаленно или вызовет мастера.