close
close

Выберите регион район

close
menu

Служба поддержки внешних клиентов

Служба поддержки ККЦ «Киевстар Бизнес» готова взять на себя основную нагрузку по обслуживанию клиентов, предоставив им всю необходимую информацию, ведь около 80% звонков — это простой и стандартный вопросы, зачем же тратить на них время квалифицированных специалистов компании.

«Голосовое меню»

Предоставление информации в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню IVR (Interactive Voice Response system — интерактивная обработка вызовов). Чаще всего используется вместе с услугами «Горячая линия», «Служба поддержки», «Виртуальный офис»; значительно снижает расходы на предоставление информации.

Голосовое меню идеально для предоставления любой стандартной информации — например, о правилах участия в конкурсе и адресах пунктов выдачи призов или персональной информации из базы данных, о состоянии заказа и дате отправки заказанного товара.

Автоинформирование

Удобно, когда надо быстро и гарантированно сообщить всем клиентам важную информацию (изменения в деятельности Вашей компании, появление новинок, состояние баланса, поздравление с праздниками и т.п.).

Преимущества

  • Повышение эффективности деятельности компании. Количество звонков по общим вопросам снижается, к Вам доходят только важные вызовы. Производительность и лояльность высокооплачиваемых сотрудников повышается.
  • Улучшение сервиса и имиджа компании. На звонки отвечают всегда профессионально обученные операторы.
  • Удобная возможность использования автоматизированной системы звонков.
  • Оперативное привлечение операторов или голосового меню (IVR).

Примеры использования

  • Компании, специализирующиеся на обслуживании и нуждающиеся в систематизированной обратной связи.
  • Компании с большим потоком входящих звонков, которые можно систематизировать по определенным критериям.
  • Компании с мощными службами поддержки клиентов.
К примеру: How to find out your tariff
Помочь?