close

Выберите регион район

Новости и акции

Контакт-центр ДТЭК Днепрооблэнерго перенимает опыт обслуживания у компании «Киевстар»

04.03.2016

Специалисты контакт-центра ДТЭК Днепрооблэнерго прошли сегодня обучение у тренеров оператора мобильной связи «Киевстар». Энергоснабжающая компания перенимает лучшие практики обслуживания клиентов у «Киевстар» — одного из лидеров по количеству абонентов — для повышения качества и оперативности работы своего контакт-центра — 0800 500 444.

планах — увеличение штата, — рассказывает руководитель департамента по продажам дирекции по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Энерго Вячеслав Коханов. — За время существования контакт-центра — с декабря 2013 года — сотрудники компании обработали более 2,7 млн звонков и электронных обращений. Обслуживание клиентов обеспечивается круглосуточно без выходных, без ограничений длительности звонка. Благодаря применению современных ИT-решений, операторы многоканальной линии 0800 500 444 сейчас принимают в сутки около 2 500 звонков. Благодаря обучению, изменениям механизмов работы мы ставим себе задачу — отвечать на 4 500 звонков наших клиентов. Ведь потребность в информации от энергокомпании огромная«.

Контакт-центр ДТЭК Днепрооблэнерго — это бесплатная многоканальная линия 0800 500 444, электронный адрес callcenter@dtek.com, сервисы IVR (интерактивного голосового оповещения), смс-сообщения. Все эти возможности обратиться в энергокомпанию, а также «Личный кабинет» на сайте облэнерго и непосредственный визит в Центр обслуживания клиентов Днепрооблэнерго являются единой точки входа. Т. е. обратившись по любому из этих каналов, клиент получит всю необходимую информацию.

«Комфорт наших клиентов, внедрение европейских стандартов обслуживания — одни из ключевых задач ДТЭК Днепрооблэнерго. Все наши сервисы разрабатывались с одной целью — сделать обращение в энергокомпанию максимально удобным. В 2016 году мы ставим перед собой новые задачи, среди которых, в том числе — повысить оперативность и эффективность обработки звонков и электронных обращений от жителей Днепропетровской области. Поэтому мы перенимаем опыт консультирования клиентов у ведущих операторов мобильной связи и развиваем „живую“ информационную поддержку клиентов по телефону», — отметил директор по продажам ДТЭК Днепрооблэнерго Юрий Федько.

Справка

ДТЭК Энерго — операционная компания, отвечающая за добычу угля, генерацию и дистрибуцию электроэнергии в структуре энергетического холдинга ДТЭК. Генеральный директор ДТЭК Энерго — Всеволод Старухин. Численность сотрудников ДТЭК Энерго — 127 тысяч человек.

В портфель активов ДТЭК Энерго до добыче угля, тепловой генерации и дистрибуции электроэнергии входят 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью 18,6 ГВт; 5 предприятий по дистрибуции электроэнергии, которые обслуживают 5,2 млн клиентов — физических и юридических лиц.

ДТЭК стратегический холдинг, осуществляющий управление тремя операционными компаниями с активами в угледобыче, тепловой энергетике и дистрибуции, а также в альтернативной энергетике и в добыче газа. Входит в состав финансово-промышленной группы «Систем Кэпитал Менеджмент» (СКМ), акционером которой является Ринат Ахметов. Генеральный директор ДТЭК — Максим Тимченко. В ДТЭК работает 118 тысяч человек.

В портфель активов в угледобыче, тепловой энергетике и дистрибуции входят 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью свыше 18 ГВт; 6 предприятий по дистрибуции электроэнергии, которые обслуживают 4,4 млн клиентов. Сегмент альтернативной энергетики представляет 1 ВЭС установленной мощностью 200 МВт. Доказанные запасы природного газа (С1, С2) на трех месторождениях составляют 26 млрд куб. м.

Отпуск электроэнергии генерирующими предприятиями ДТЭК в 2015 году составил 38,3 млрд кВт•ч, из которых 634 млн кВт•ч обеспечила ВЭС, передача электроэнергии по сетям — 45,1 млрд кВт•ч, добыча угля — 28,7 млн тонн, добыча природного газа — 1,3 млрд куб. м.

Дополнительная информация: www.dtek.com

Узнать, какие проекты социального партнерства реализуются в городах деятельности предприятий ДТЭК, и получить подробный отчет о статусе их выполнения вы можете на сайте www.spp-dtek.com.ua

Помочь?