2010

Пропонуємо вашій увазі досягнуті та заплановані рівні показників якості телекомунікаційних послуг (дані за IV кв. 2010).

Як відповідальний оператор, «Київстар» дотримується вимог законодавства України в сфері телекомунікацій. Відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174, оператори телекомунікацій зобов’язані оприлюднювати, у тому числі, за допомогою своїх веб-сайтів, показники щодо досягнутих рівнів якості послуг, та запланованих на поточний рік.

Поточні та перспективні рівні якості телекомунікаційних послуг «Київстар» (відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174)

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюдненняОдиниця виміруРівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв’язку (ЦОВЗ)Рівень, який був запланований на звітний рікДосягнутий рівень за звітний рікЗапланований рівень на поточний рік

Послуги фіксованого телефонного зв’язку:

Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час

%не менше 90

Відсоток справних таксофонів

%не менше 90

Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік

%не більше 0,20не більше 0,2

Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час

%не менше 65не менше 65

Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік

%не більше 0,80не більше 0,8

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

%не більше 10не більше 1

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

%не більше 10не більше 1

Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування

%не більше 10не більше 1

Послуги мобільного зв’язку:

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності)

%не більше 10,0007не більше 1

Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послуги

%не більше 10,0004не більше 1

Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування

%не більше 10,0056не більше 1

Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування

%не більше 1,50,0007не більше 1,5

Примітка.Звернення споживача — це заява (клопотання) або скарга споживача з питань надання та отримання телекомунікаційної послуги, яка викладена в письмовій формі, згідно з вимогами закону України «Про звернення громадян» та нормативних документів у відповідній сфері.