Пропонуємо вашій увазі досягнуті та заплановані рівні показників якості телекомунікаційних послуг (дані за 2015 рік).
Як відповідальний оператор, «Київстар» дотримується вимог законодавства України в сфері телекомунікацій. Відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174, оператори телекомунікацій зобов’язані оприлюднювати, у тому числі, за допомогою своїх веб-сайтів, показники щодо досягнутих рівнів якості послуг, та запланованих на поточний рік.
Поточні та перспективні рівні якості телекомунікаційних послуг «Київстар» (відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174)
Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення | Одиниця виміру | Рівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку (ЦОВЗ) | Рівень, який був запланований на звітний рік** | Досягнутий рівень за звітний 2016 рік*** | Запланований рівень на поточний рік |
|---|---|---|---|---|---|
Б | 1000 | 2000 | 3000 | 4000 | 5000 |
Послуги фіксованого телефонного зв'язку: | |||||
Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час | % | не менше 90 | не меньше 90 | - | не менше 90 |
Відсоток справних таксофонів | % | не менше 90 | - | - | - |
Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час | % | не менше 65 | не меньше 65 | 99,87% | не менше 65 |
Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік | не більше 0,8 | не більше 0,8 | 0,04% | не більше 0,8 | |
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) | % | не більше 1 | не більше 1 | 0,09% | не більше 1 |
Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів | % | не більше 10% | не більше 10% | 5,36% | не більше 10% |
Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів | % | не більше 5% | не більше 5% | 2,10% | не більше 5% |
Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД). | % | не більше 5% | не більше 5% | 0,00% | не більше 5% |
Відсоток з’єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови. | % | не менше 85% | не менше 85% | 99,56% | не менше 85% |
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом відповіді до системи інформаційно-довідкового обслуговування (СІДО) оператора. | % | не менше 95% | 100,00% | не менше 95% | |
Послуги рухомого зв'язку: | |||||
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некорректності (неправильності) | % | не більше 1 | не більше 1 | 0,02% | не більше 1 |
Відсоток неуспішних викликів для національних викликів | % | не більше 10% | не більше 10% | 1,16% | не більше 10% |
Відсоток встановлених з’єднань, які закінчилися передчасним роз’єднанням не за ініціативою абонента для національних з’єднань | % | не більше 5% | не більше 5% | 0,17% | не більше 5% |
Коефіцієнт недоступності мережі | не більше 0.05 | не більше 0.05 | 0,003 | не більше 0.05 | |
Відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів | % | не більше 10% | не більше 10% | 0,01% | не більше 10% |
Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови | % | не менше 70% | не менше 70% | 88,45% | не менше 70% |
Відсоток повідомлень SMS, що відповідають нормам за часом доставки від кінця до кінця | % | не менше 80% | не менше 80% | 100% | не менше 80% |
Відсоток недоставлених текстових повідомлень SMS | % | не більше 5% | не більше 5% | 0,05% | не більше 5% |
Послуги із доступу до інтернету: | |||||
Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості. | не більше однієї доби | не більше однієї доби | одна доба | не більше однієї доби | |
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності). | % | не більше 1 | не більше 1 | 0,02% | не більше 1 |
Час затримки передачі даних в один бік | мсек | не встановлено | 7,73 | 25 | |
Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних | % | не більше 10 | не більше 10 | 0,00% | не більше 10 |
Відсоток успішних реєстрацій у мережі | % | не менше 90 | не менше 90 | показник не придатний для використованої технології | не менше 90 |
5. Відсоток відмов | % | не більше 10 | не більше 10 | 0,04% | не більше 10 |
Примітка.Звернення споживача — це заява (клопотання) або скарга споживача з питань надання та отримання телекомунікаційної послуги, яка викладена в письмовій формі, згідно з вимогами закону України «Про звернення громадян» та нормативних документів у відповідній сфері.