Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів.

Код рядкаНайменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюдненняОдиниця виміруРівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку (ЦОВЗ)Рівень, який був запланований на звітний рік**Досягнутий рівень за звітний рік***Запланований рівень на поточний рік

А

Б

1000

2000

3000

4000

5000

Послуги фіксованого телефонного зв'язку:

0301

Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час

%

не менше 90

не менше 90


(всі клієнти В2В та підключаються по унікальним угодам)

не менше 90

0302

Відсоток справних таксофонів

%

не менше 90

-

-

0303

Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час

%

не менше 65

не менше 65

 99.57

не менше 65

0304

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення  від споживачів  щодо їх некоректності (неправильності)

%

не більше 1

не більше 1

0.055

не більше 1

0305

Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів

%

не більше 10%

не більше 10%

5.19

не більше 10%

0306

Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів

%

не більше 5%

не більше 5%

1.28

не більше 5%

0307

Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД).

%

не більше 5%

не більше 5%

0.1

не більше 5%

0308

Відсоток з’єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови.

%

не менше 85%

не менше 85%

99.53

не менше 85%

0309

Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом відповіді до системи інформаційно-довідкового обслуговування (СІДО) оператора.

%

не менше 95%

не менше 95%

100

не менше 95%

Послуги рухомого зв'язку:

0401

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некорректності (неправильності)

%

не більше 1

не більше 1

0.007

не більше 1

0402

Відсоток неуспішних викликів для національних викликів

%

не більше 10%

не більше 10%

0.33 

не більше 10%

0403

Відсоток встановлених з’єднань, які закінчилися передчасним роз’єднанням не за ініціативою абонента для національних з’єднань

%

не більше 5%  

не більше 5%

0.08 

не більше 5%

0404

Коефіцієнт недоступності мережі

 

не більше 0.05

не більше 0.05

 0.002

не більше 0.05

0405

Відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів

%

не більше 10%

не більше 10%

0.11

не більше 10%

0406

Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови

%

не менше 70%

не менше 70%

96.39

не менше 70%

0407

Середня швидкість передавання даних (для HTTP)

кбіт/с

не встановлено

 20000 кбіт/с

20843

 20000 кбіт/с

0408

Відсоток недоставлених текстових повідомлень SMS

%

не більше 5%

не більше 5%

0.12

не більше 5%

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого звязку:

0501

Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час.

%

не менше 65

не менше 65

89.29 

не менше 65

0502

Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).

%

не більше 1

не більше 1

 0.004

не більше 1

0503

Час затримки передачі даних в один бік для послуг із доступу до Інтернету

мсек

не встановлено

25

6.28 

25

0504

Відсоток успішних реєстрацій у мережі для послуг із доступу до Інтернету

%

не  менше 90

не  менше 90

99.95 

не  менше 90

0505

Відсоток відмов реєстрації у мережі для послуг із доступу до Інтернету

%

не більше 10

не більше 10

0

не більше 10

1.1 Дані щодо мінімальних швидкостей передавання та приймання даних для послуг доступу до Інтернету для фіксованого зв'язку, які зазначені в публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг, станом на кінець останнього дня звітного року (звітного періоду):

Код рядкаНайменування показниказ використанням коаксіального кабелю (DOCSIS)з використанням волоконно-оптичного кабелю (FTTx, та інших)з використанням технології радіодоступуза технологією xDSLз використанням інших технологій (необхідно зазначити)

А

Б

1000

2000

3000

4000

5000

0600

Мінімальна швидкість передавання даних

 

 

10 Мбіт/сек

 

 

 

0700

Мінімальна швидкість приймання даних

 

 

10 Мбіт/сек

 

 

 

1.2 Дані щодо розрахованих максимальних швидкостей передавання та приймання даних для послуг доступу до Інтернету для рухомого (мобільного) зв'язку, які зазначені в публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг, станом на кінець останнього дня звітного року (звітного періоду):

Код рядкаНайменування показника2G
(GSM/GPRS/
EDGE)
2G
(CDMA 2000 1X)
3G
(UMTS/HSPA/
HSPA+)
3G
(CDMA2000 EV-DO/DV)
4G
(LTE, LTE advanced)
інші технології рухомого (мобільного) зв'язку

А

Б

1000

2000

3000

4000

5000

6000

0800

Максимальна швидкість передавання даних

 

 

5,76 Мбіт/сек

 

 75 Мбіт/сек

 

0900

Максимальна швидкість приймання даних

 

 

42,2 Мбіт/сек

 

685 Мбіт/сек 

 

2. Дані про окремий структурний підрозділ оператора та/або ООВ, які здійснювали випробування показників якості

Код рядкаНазва окремого структурного підрозділу оператора та/або акредитованого органу з оцінки відповідності (ООВ)Серія, номер, дата отримання атестата акредитації (за наявності)Номер, дата протоколу випробуваньПеріод, протягом якого здійснювались випробуванняНазва телекомунікаційної
послуги

А

1000

2000

3000

4000

5000

1001

 Департамент управління якістю Технічна Дирекція ПрАТ Київстар

 

54-т 31.12.2020  зареєстр. 11.01.2021

 04.11 – 31.12.2020

 Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1002

Департамент управління якістю Технічна Дирекція ПрАТ Київстар

 

164-т 26.01.2021

01.01-31.12.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку, Послуги рухомого зв'язку, Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1003

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200130-01 30.01.2020 

9-29.01.2020

 Послуги рухомого зв'язку

1004

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200302-02  02.03.2020 

5-26.02.2020 

 Послуги рухомого зв'язку

1005

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200326-01 26.03.2020

2-20.03.2020

Послуги рухомого зв'язку

1006

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200430-01 30.04.2020

06-30.04.2020

Послуги рухомого зв'язку

1007

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200601-01 01.06.2020

04-28.05.2020

Послуги рухомого зв'язку

1008

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200706-01 06.07.2020

01.06-01.07.2020

Послуги рухомого зв'язку

1009

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200803-01 03.08.2020

06-31.07.2020

Послуги рухомого зв'язку

1010

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200901-01 01.09.2020

27.07-29.08.2020

Послуги рухомого зв'язку

1011

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20200930-01 30.09.2020

31.08-26.09.2020

Послуги рухомого зв'язку

1012

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20201029-01 29.10.2020

29.09-23.10.2020

Послуги рухомого зв'язку

1013

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20201203-01 03.12.2020

02-27.11.2020

Послуги рухомого зв'язку

1014

 ВИПРОБУВАЛЬНА ЛАБОРАТОРІЯ “ОМНІС-ЛАБ” товариство з обмеженою відповідальністю      “НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ЦЕНТР “ОМНІС”

Атестат про акредитацію, зареєстрований у реєстрі 17.01.2019 року за №2Т1010, дійсний до 16 січня 2024 року

50-20201228-02 28.12.2020

30.11-24.12.2020

Послуги рухомого зв'язку

1015

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

56-01/МЕ08 06.02.2020

05.02.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1016

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

Ф07/79/МЕ01 18.02.2020

14.02.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1017

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

53-307-МЕ01 13.01.2020

10.01.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1018

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

74-01/МЕ01 20.01.2020

17.01.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1019

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

18-004/МЕ08 29.05.2020

28.05.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1020

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

35-5-11-09 ME/01 13.03.2020

10.03.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1021

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

63-017-МЕ01 27.05.2020

26.05.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1022

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

21/31.1/ МЕ22-22 25.06.2020

25.06.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1023

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

68-011/МЕ01 15.07.2020

15.07.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1024

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

59-002/МЕ01 13.03.2020

12.03.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1025

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

61-08/МЕ01 30.06.2020

30.06.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1026

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

23-019/МЕ01 28.05.2020

27.05.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1027

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

31 – 4.17 / МЕ01 13.07.2020

08.07.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1028

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

65-2939/МЕ01 19.06.2020

19.06.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1029

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

71-05/МЕ01 07.08.2020

06.08.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1030

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-624/МЕ01 25.08.2020

20.08.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1031

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

51 – 987 ІТ 10.12.2020

09.12.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1032

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

Ф73-4.12/МЕ01 17.09.2020

11.09.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1033

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

35-05/МЕ01 16.09.2020

16.09.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1034

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

48-131 ІТ 12.11.2020

11.11.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1035

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

46-80/МЕ01 19.11.2020

18.11.2020

Послуги із доступу до інтернету для фіксованого зв’язку

1036

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-108/МЕ01 13.02.2020

11.02.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1037

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-409/МЕ01 29.05.2020

28.05.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1038

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-510/МЕ01 09.07.2020

08.07.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1039

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-72/МЕ01 28.01.2020

17.01.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1040

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-679/МЕ01 23.09.2020

16-17.09.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1041

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-714/МЕ01 29.09.2020

24-25.09.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1042

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-830/МЕ01 29.10.2020

28-29.10.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1043

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-890/МЕ01 24.11.2020

17-18.11.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1044

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-988/МЕ01 24.12.2020

22-23.12.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

1045

Державне підприємство «Український державний Центр Радіочастот»

Сертифікат визнання вимірювальних можливостей  №ПТ-5/20 від 17.01.2020р.

32-885/МЕ01 23.11.2020

18.11.2020

Послуги фіксованого телефонного зв'язку

*Тільки для підприємств державного сектору.

**При первинному заповненні форми інформація не заповнюється.

***Рівні показників (параметрів) якості, які були визначені під час проведення випробувань оператором та/або акредитованим органом з оцінки відповідності (ООВ).