Вирішення проблем з роумінгом

Загубив телефон+

Що вдієш у цій прикрій ситуації? По-перше, загублений мобільний номер можна заблокувати. Якщо Ви – користувач системи «Мій Київстар», блокування легко встановити on-line, у розділі «Послуги та акції» системи.

Можливо, раніше Ви замовили «Запасную SIM-карту», і вона зараз при Вас? Якщо так, то саме час активувати запасний «дублікат». Напишіть нам в чат, і ми активуємо вашу запасну SIMку.

Як заощадити в роумінгу+

Спілкування у роумінгу більше не розкіш, якщо Ви подорожуєте з «Київстар»! Кращі пропозиції для спілкування за кордоном за найнижчими тарифами:

  • Послуга «Вільний роумінг для бізнесу» – версія популярної послуги спеціально для корпоративних і бізнес-абонентів. Більше…
  • Послуга «Передзвони мені» – Ви на зв'язку, навіть якщо на рахунку недостатньо грошей для дзвінка. Використовуйте код послуги, і ваш абонент в Україні (всі мобільні оператори) отримає SMS з проханням передзвонити вам. Також послуга дозволить безкоштовно прийняти дзвінок за кордоном від будь-якого абонента «Київстар». Більше…

Потрібна допомога з підбором максимально вигідного тарифу? Для цього ми тут – напишіть нам в чат.

Не можу поповнити рахунок+

За кордоном у Вас також є вибір, яким способом внести гроші на рахунок:

  • Скретч-карта поповнення. Якщо Ви запаслися скретч-карткою перед подорожжю, рахунок легко поповнити за допомогою коду поповнення. Бiльше…
  • Онлайн-поповнення. Якщо у Вас є платіжна карта Visa/Master Card українського банку, то Ви можете поповнити рахунок на будь-яку суму, без комісії, на сайті одного з наших партнерів. Бiльше…
  • Послуга «Поповни мій рахунок» Ви можете безкоштовно повідомити родичу, другу або колезі в Україні, що ваш рахунок потрібно поповнити. Бiльше…

Для перевірки рахунку, як завжди, набирайте *111# (безкоштовно в роумінгу).

При online-поповненні через «ПриватБанк» знадобитися підтвердити платіж за допомогою SMS-коду. При цьому в роумінгу при недостатньому балансі вхідні SMS за номером можуть бути заблоковані. Якщо SMS з кодом не надходить, поповніть рахунок online в іншій платіжній системі.

Не можу зареєструватися у мережі+

Якщо в іншій країні Ваш телефон не зареєстрований у мережі місцевого оператора-роумінгового партнера «Київстар» автоматично, спробуйте:

  1. Перевірити наявність роумінгу у країні Вашого перебування.

    Для підключення послуги роумінгу на рахунку повинно бути більше 25 грн. Але якщо у Вас діє програма кредитування (можливість користуватися зв'язком з негативним балансом), то достатньо, щоб підключений кредит не був вичерпаний.

  2. Переконатися, що на Вашому рахунку достатньо коштів (тільки для контрактних абонентів).
  3. Перезавантажити телефон (вимкнути і через 10-15 секунд включити).
  4. Вибрати мережу роумінгового оператора вручну, в настройках телефону.

Все спробували, але мережа відсутня? Зв'яжіться з нами в чаті.

Не можу подзвонити чи відправити SMS+

Якщо Ваш телефон реєструється в мережі місцевого оператора (це видно на екрані), а вийти на зв'язок не виходить, спробуйте:

  1. Переконатися, що на рахунку достатньо коштів.

    Передоплата

    Сума на рахунку повинна бутидостатньою для оплати 1 хвилини дзвінкаабо 1 SMS. Пошук країни і тарифів.

    Контракт

    Як правило, для підключення послугироумінгу на рахунку повинно бути більше25 грн. Але якщо у Вас діє програмакредитування (можливість користуватисязв'язком з негативним балансом),достатньо, щоб не було вичерпанопідключений «кредит».

  2. Перевірити, як Ви набираєте номер свого абонента. Дуже важливо використовувати міжнародний формат набору:

    [+] [Код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента]

    Наприклад, Ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер буде виглядати так:

    + 380 67 ХХХХХХХ, де

    «+» — міжнародний вихід,
    380 — код України,
    67 — код мережі «Київстар»

Сподіваємося, ці підказки допомогли Вам. Або скоріше пишіть нам в чат – знайдемо рішення разом.

Не можу прийняти виклик чи прийняти SMS+

Якщо Ваш телефон реєструється в мережі місцевого оператора (це видно на екрані), а дзвінки і SMS не надходять, спробуйте переконатися, що на рахунку достатньо коштів:

Передоплата

Сума на рахунку повинна бути достатньою для оплати 1 хвилини дзвінка або 1 SMS. Пошук країни і тарифів

Контракт

Для підключення послуги роумінгу на рахунку повинно бути більше 25 грн. Але якщо у Вас діє програма кредитування (можливість користуватися зв'язком з негативним балансом), достатньо, щоб не було вичерпано підключений кредит.

З балансом все в порядку, але з Вами не можуть зв'язатися? Ми готові перевірити деталі, якщо Ви напишете нам в чаті.

Не можу вийти в інтернет+

Якщо Ваш телефон реєструється в мережі місцевого оператора (це видно на екрані), а мобільний інтернет відсутній, спробуйте:

  1. Переконатися, що на рахунку достатньо коштів.

    Передоплата

    Стандартний тариф на передачу даних (GPRS) у роумінгу - 5,31 грн за 50 КБ.

    Контракт

    Для підключення послуги роумінгу на рахунку повинно бути більше 25 грн. Але якщо у Вас діє програма кредитування (можливість користуватися зв'язком з негативним балансом), достатньо, щоб не було вичерпано підключений кредит.

  2. Перевірити, що в налаштуваннях телефону вірно вказана точка доступу (APN). Покрокове налаштування
  3. Підключити послугу «Вільний роумінг» для максимально дешевого тарифу на інтернет в роумінгу - від 1 грн за МБ. Більше…

Як і раніше не виходить вийти online з мобільного? Зв'яжіться з нами в чаті – ми дуже хочемо допомогти.

Якщо ви поповнили рахунок, перезавантажте ваш телефон перед новою спробою інтернет-з'єднання.