Самостійна заміна SIM

Загубили SIM-карту? Тепер вам необов’язково йти до магазину Київстар, щоб відновити свій номер і зберегти кошти на рахунку та підключені послуги.

Кілька простих кроків

  1. придбайте будь-який стартовий пакет Київстар
  2. вставте нову SIM-карту в телефон і надішліть запит *111# для активації номера
  3. надішліть запит
    *245*380ХХXXXXXXX*YYYYYY#,
    де

    • 380ХХXXXXXXX – номер телефону старої SIM-карти,
    • YYYYYY – 19 цифр ICC-коду або 8 цифр PUK1 вашої старої SIM-карти

  4. заявку на заміну SIM-карти буде виконано через 7 годин, ви дізнаєтесь про це з SMS-повідомлення.

Таким чином ви збережете: номер, тарифний план, кошти на основному та на бонусному рахунках, абонентський стаж, підключені послуги* та акції.

*Якщо за вашим номером підключена послуга «Запасна SIM-картка», при самостійній заміні SIM вона відключиться.

А поки ваша заявка виконується

  • Ви матимете 100 нетарифікованих хвилин на дзвінки в мережі Київстар і 100 нетарифікованих мегабайтів мобільного інтернету. Термін їхньої дії – до виконання заявки. Хвилини та мегабайти списуються згідно з умовами тарифного плану стартового пакета.
  • Перевірити залишок хвилин та мегабайтів можна за допомогою запиту *115#.

Безпека – понад усе

  • Щоб запобігти заміні вашої SIM-картки сторонніми особами, ми ретельно перевіряємо інформацію за вашим номером протягом 7 годин з моменту подачі запиту.
  • Попри високий рівень захисту, ми звертаємо особливу увагу абонентів, які пов’язали свій номер з банківською карткою: PUK-код та серійний номер (ICC) вашої SIM-картки є конфіденційною інформацією. Будь ласка, не повідомляйте її стороннім особам.
  • Якщо на ваш номер надійшло повідомлення про спробу заміни SIM-картки, яку ви не ініціювали, не переймайтеся: перезавантажте телефон і будьте на зв’язку. Цього достатньо, щоб ваша SIM-картка була в безпеці
  • PUK-код та ICC є на стартовому пакеті.

  • Також PUK-код та ICC можна дізнатись у системі «Мій Київстар» (лише для зареєстрованих користувачів) за наявності особистого пароля або в інформаційно-довідковій службі за номером 466 (з мобільних Київстар), 0 800 300 466 (з міських та мобільних номерів по Україні).

Зверніть увагу

  • До виконання заявки на заміну вашої SIM-картки не можна поповнювати рахунок нової SIM-картки.
  • Вартість послуги «Самостійна заміна SIM» – 5 грн, тож на рахунку вашої старої SIM-картки має бути більше ніж 5 грн.
  • Якщо ваша стара картка реєструвалась у мережі протягом 7 годин з моменту подачі заявки, на жаль, заявку на відновлення SIM-карти не буде виконано.
  • Протягом доби ви матимете 4 спроби для введення коректного запиту на самостійну заміну SIM-карти.
  • Якщо з моменту активації стартового пакету пройшло більше 7-ми днів, то скористатися послугою «Самостійна заміна SIM» неможливо.
  • Послуга «Самостійна заміна SIM» не надається абонентам окремої групи тарифних планів з кодом 068.
  • Послуга «Самостійна заміна SIM» не надається для заміни SIM-карти послуг Інтернет СІМ пара та Запасна SIM-карта.