Big Data портрет клієнта та визначення потенційної аудиторії

Дізнайтеся більше про характеристики та вподобання своїх клієнтів і залучайте нових за допомогою Big Data

Портрет клієнта

client-portrait

Що це таке

За допомогою портрета клієнта ви зможете більше дізнатися про характерні риси та вподобання своїх клієнтів (чи як змінилися їхні потреби), сегментувати аудиторію, адаптувати асортимент, розробити релевантні пропозиції та побудувати відповідну маркетингову стратегію. Ви отримаєте детальний аналіз клієнтів за майже 100 критеріями. Результати аналізу ми оформимо у звіт, в якому покажемо відсотковий склад вашої аудиторії за кожним із критеріїв.

client-portrait2

Як це працює

На основі аналізу великих даних із використанням алгоритмів машинного навчання будуються предикативні моделі. Вони профілюють аудиторію за майже 100 автоматизованими критеріями. За допомогою таких моделей ми можемо схарактеризувати ваших клієнтів за віком, статтю, локацією, наявністю дітей, типом девайса, операційною системою, інтересами, подорожами, стилем життя, типом транспорту, яким вони користуються тощо. Крім того, ми можемо додати інші критерії за вашим побажанням.

Визначення потенційної аудиторії з використанням look-alike моделі

client-portrait3

Визначити обсяг потенційної аудиторії та залучити нових клієнтів, що з великою ймовірністю зацікавляться вашими продуктами чи послугами, допоможе модель look-alike. Вона знайде серед абонентів Київстар людей, за поведінкою схожих на ваших наявних клієнтів. Серед таких абонентів можна буде зробити SMS-розсилку і повідомити, наприклад, про відкриття магазину чи актуальні товари та послуги

Портрет клієнта з Big Data від Київстар

Можливості для бізнесу

dots_1_6

Проаналізувати та сегментувати цільову аудиторію за вибраними критеріями

dots_2_6

Виявити закономірності для кожного сегмента та побудувати маркетингову стратегію, спрямовану на конкретну категорію клієнтів

dots3_6

Розробити унікальні маркетингові пропозиції для кожного сегмента

dots_4_6

Знайти нові напрями для розвитку бізнесу: покращити асортимент, вдосконалити програму лояльності, розширити мережу

dots_5_6

Ефективно розподіляти маркетинговий бюджет завдяки персоналізованій рекламі

dots6_6

Внести зміни в маркетингову стратегію згідно з реальними вподобаннями клієнтів

Переваги Big data від Київстар

icon-mob-internet

Майже 100 розроблених сегментів

cube

Унікальні та актуальні дані телеком-оператора з понад 25 млн пристроїв*

auditoriua

Можливість побудувати індивідуальний критерій залежно від потреб вашого бізнесу

eye
*Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних» і не передає та не продає персональні дані абонентів, в тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних. За потреби офіційного роз’яснення цього питання, звертайтеся до PR-департаменту компанії pr@kyivstar.ua

Приклади застосування

Портрет клієнта для пекарні

Мережа пекарень замовила послугу Портрет клієнта. З’ясувалося, що більшість покупців їхньої продукції — офісні працівники, які купують випічку на обід. З огляду на це керівництво мережі вирішило перенести точки продажів ближче до великих офісних центрів. У результаті продажі значно зросли, а мережа розширилася.

Портрет клієнта для ресторану

Мережа ресторанів замовила послугу Портрет клієнта. З’ясувалося, що багато їхніх відвідувачів мають дітей дошкільного віку. Тоді в ресторанах обладнали ігрові кімнати для дітей та додали дитяче меню. Зрештою, відвідувачі почали приходити до ресторанів сім’ями, і прибутковість закладів відчутно зросла.

Look-alike для банку

Банк запустив нову кредитну програму і мав на меті проінформувати про неї потенційних клієнтів. Для цього замовили послугу Look-alike у Київстар. Ми проаналізували наявних клієнтів банку і знайшли абонентів із подібними характеристиками. Потім на знайдені номери провели розсилку з інформацією про кредитну програму. В результаті банк залучив багатьох нових клієнтів.

Більше кейсів на Кyivstar Business Hub

Найчастіше запитують

Ви отримаєте аналітичний звіт у Power BI та PDF. Там у вигляді кругових діаграм буде візуалізовано відсотковий склад вашої аудиторії за кожним із критеріїв.

Створення портрета клієнта та look-alike моделі зі стандартними критеріями займає від 5 до 14 робочих днів.

Так, можна обмежити охоплювану аудиторію по геолокації.

Ні, ми не можемо передавати вам номери абонентів відповідно до Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних». Але ми можемо робити розсилки на знайдені номери.

Так, наявних клієнтів можна не включати у цей список.

Ні, проведення SMS-розсилки — це окрема послуга. Втім, якщо замовляти look-alike та розсилку разом, ціна буде вигіднішою.

Так, кількість номерів, на які буде проведено розсилку, можна обмежувати.

Вартість розраховує персональний менеджер індивідуально для кожного клієнта залежно від потреб та особливостей бізнесу.

Зазвичай для побудови портрета клієнта та look-alike нам потрібно щонайменше 1000 контактів, така вибірка дозволяє прогнозувати характеристики клієнтів із високою точністю. Що більше контактів ми проаналізуємо, то точнішим буде результат.