Портрет клієнта
Визначайте актуальні потреби наявних та потенційних клієнтів за допомогою аналізу цільової аудиторії з використанням Big Data.
Що зможе бізнес
Сегментувати цільову аудиторію
Побудувати маркетингову стратегію
Дізнатися про обсяг потенційної аудиторії
Створювати персоналізовану рекламу
Глибоко дослідити ринок
Знайти нові напрями для розвитку бізнес
Що таке портрет клієнта
Це аналіз вашої цільової аудиторії, що розповість про її типові риси. Можна вибрати цікаві вам характеристики клієнтів зі 100+ критеріїв (вік, стать, геолокація, наявність дітей, інтереси, тип девайса, наявність домашніх тварин, стиль життя, тип транспорту тощо). Результати ми оформимо в анонімізований звіт, в якому графічно відобразимо відсотковий склад вашої аудиторії за кожним із критеріїв.
Як будується портрет клієнта
1
Ви надаєте наявну базу клієнтів або опис потенційної аудиторії
2
Вибираєте зі 100+ параметрів потрібні для аналізу або формуєте додаткові
3
На основі аналізу великих даних із використанням машинного навчання будуються предикативні моделі та профілюється аудиторія
4
Ви отримуєте звіт із графічно відображеними у відсотковому співвідношенні характеристиками аудиторії
Додаткові можливості
Використовується, щоб визначити обсяг потенційної аудиторії та залучити нових клієнтів, що з великою ймовірністю зацікавляться вашими продуктами чи послугами. Модель знайде серед абонентів Київстар людей, за поведінкою схожих на ваших наявних клієнтів. Для таких абонентів можна буде зробити SMS-розсилку і повідомити, наприклад, про відкриття магазину чи актуальні товари та послуги.
Проведення глибинної аналітики за вашим індивідуальним запитом. Наприклад, дослідження споживачів певної галузі чи ринку. Проаналізуємо характеристики як наявної, так і потенційної аудиторії та сформуємо аналітичні звіти, що оновлюватимуться з необхідною періодичністю. Такі дослідження стануть у пригоді для планування транспортних маршрутів, визначення туристичних потоків, дослідження ринку та конкурентів тощо.
Приклади застосування
Портрет клієнта для пекарні
Портрет клієнта для ресторану
Look-alike для банку
Портрет клієнта для віконної компанії
Розширене дослідження цільової аудиторії
Портрет клієнта для комплексу відпочинку
Портрет клієнта для пекарні
Мережа пекарень замовила Портрет клієнта. З’ясувалося, що більшість покупців їхньої продукції — офісні працівники, які купують випічку на обід. З огляду на це керівництво мережі вирішило перенести точки продажів ближче до великих офісних центрів. У результаті продажі значно зросли, а мережа розширилася.
Портрет клієнта для ресторану
Мережа ресторанів замовила Портрет клієнта. З’ясувалося, що багато їхніх відвідувачів мають дітей дошкільного віку. Тоді в ресторанах обладнали ігрові кімнати для дітей і додали дитяче меню. Зрештою, відвідувачі почали приходити до ресторанів сім’ями, і прибутковість закладів відчутно зросла.
Look-alike для банку
Банк запустив нову кредитну програму і мав на меті проінформувати про неї потенційних клієнтів. Для цього замовили послугу Look-alike у Київстар. Ми проаналізували наявних клієнтів банку і знайшли абонентів із подібними характеристиками. Потім на знайдені номери провели розсилку з інформацією про кредитну програму. У результаті банк залучив багатьох нових клієнтів.
Портрет клієнта для віконної компанії
Виробнику металопластикових вікон потрібно було проаналізувати як свою цільову аудиторію, так і потенційних клієнтів на ринку. Ми зробили аналіз клієнтської бази та аналіз інтересів потенційної аудиторії в інтернеті. Зрештою сформували портрет клієнта. Виявилося, що деякі характеристики цільової аудиторії змінилися порівняно з минулими періодами. Також стало зрозуміло, що цільова аудиторія молодша, ніж вважали раніше.
Розширене дослідження цільової аудиторії
Виробник снеків планував вивести на ринок нові продукти. Перед цим потрібно було проаналізувати цільову аудиторії за індивідуальними характеристиками і дізнатися, чи задовільнять ці продукти її потреби. Ми створили портрет клієнта згідно з технічним завданням, виявили місця найбільшої концентрації потенційних споживачів нових продуктів. Це дало можливість скорегувати стратегію виходу на ринок.
Портрет клієнта для комплексу відпочинку
Великому комплексу відпочинку потрібно було проаналізувати свою цільову аудиторію та порівняти її із загальною цільовою аудиторію на ринку. Відповідно до цього сформувати маркетингову стратегію з розвитку та залучення клієнтів. Ми створили портрет клієнта комплексу та порівняли його з ринковими характеристиками аудиторії. В результаті замовнику вдалося знайти нові ідеї, щоб залучити клієнтів та збільшити середній чек.
Переваги Big Data від Київстар
Близько 24 млн мобільних пристроїв
На 100% власна команда Big Data
Великий обсяг знеособлених телеком-даних
100+ розроблених сегментів на базі Machine Learning
Досвід роботи з персональними пропозиціями
Широкий набір готових рішень та створення індивідуальних згідно з бізнес-потребами
Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних. По офіційне роз’яснення цього питання можна звертатися до PR-департаменту компанії pr@kyivstar.ua
Кейси та поради експертів на Kyivstar Business Hub
Всі статті
Найчастіше запитують
Підберіть Big Data-рішення для вашого бізнесу