Політика справедливого користування послугами мобільного зв’язку
У рамках «Політики справедливого користування послугами» Київстар забезпечує право абонентів користуватися якісними послугами мобільного зв'язку; докладає зусиль, щоб захистити клієнтів від випадків SMS-спаму, шахрайства, зловживання послугою вихідних міжнародних дзвінків через втручання в процес маршрутизації трафіку та інші дії, котрі погіршують якість голосових послуг для абонентів Київстар.
Умови дії політики
Щодо відправки текстових повідомлень
Щодо вихідних міжнародних дзвінків
Щодо здійснення нетарифікованих дзвінків в Україні та роумінгу для корпоративних клієнтів
Щодо відправки текстових повідомлень
Щоб захистити абонентів від SMS Спаму, компанія вимагає від споживачів додержання «Політики справедливого користування послугою відправки текстових повідомлень (SMS)»: послуга SMS може бути обмежена для абонентів, які використовують абонентські номери для відправки SMS Спаму (включаючи SMS-повідомлення в комерційних цілях з метою рекламування будь-яких товарів чи послуг) та/або повідомлень, що мають ознаки зловмисних викликів та/або надсилаються в шахрайських цілях.
Для тих, хто бажає відправляти SMS комерційного характеру своїм клієнтам, партнерам чи співробітникам, Київстар пропонує скористатися послугою SMS-розсилки, надсилаючи текстові повідомлення з альфанумеричних імен з метою:
- інформування про акції, індивідуальні знижки, спеціальні пропозиції;
- надсилання новин, анонсів заходів, запрошень;
- надсилання звітів про виконання замовлень, бронювань, реєстрацій;
- привітання зі святами, особливими подіями тощо.
Наші абоненти, які користуються послугою відправки текстових повідомлень (SMS) з метою спілкування з рідними та друзями, не відчують жодних змін.
SMS Спам — це електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) абонента умисно та/або масово надсилаються на їхні адреси електронної пошти або кінцеве обладнання, крім повідомлень оператора, провайдера щодо надання телекомунікаційних послуг або органів державної влади у випадках, передбачених законодавством, а також надсилання повідомлень про проведення акцій, розіграшів, конкурсів, надання послуг, продуктів, товарів, які не замовлялися, повідомлень із пропозиціями щодо поповнення особового рахунка, що надходять не від оператора, які неможливо зупинити і якими завдається моральна та/або матеріальна шкода споживачеві та/або операторові, провайдерові.
Щодо вихідних міжнародних дзвінків
Компанія лишає за собою право тимчасово призупинити або остаточно припинити доступ до телекомунікаційних послуг в цілому або частково (у сфері міжнародного зв'язку) в разі виявлення Компанією або уповноваженими державними органами порушень правил у сфері міжнародного зв'язку або зловживань послугами міжнародного зв’язку у вигляді, але не обмежуючись:
- використання з комерційною метою замовлених телекомунікаційних послуг з використанням абонентського номера;
- порушення правил маршрутизації трафіку міжнародних дзвінків;
- будь-які дії з замовленими телекомунікаційними послугами в телекомунікаційній мережі оператора, які тягнуть за собою фінансові втрати Компанії, порушення схем маршрутизації трафіку, погіршення якості послуг, що надаються, скарги Абонентів.
Щодо здійснення нетарифікованих дзвінків в Україні та роумінгу для корпоративних клієнтів
Київстар працює над тим, щоб надавати абонентам якісний зв’язок та забезпечити комфортне користування послугами, зокрема здійснення дзвінків. Щоб запобігти навантаженню мережі при максимальному споживанні трафіку, для деяких тарифів діятиме Політика.
А саме: до корпоративних абонентів, що користуються тарифами На зв’язку Безлім, На зв’язку Безлім+, На зв’язку Прайм, Бізнес UA. Оптимум та Бізнес UA. Максимум, буде застосовуватися «Політика справедливого користування послугами». Вона полягає у встановленні обмеження на здійснення вихідних дзвінків на інші мережі, якщо користуються номером в Україні, та здійснення вихідних дзвінків, інші мережі по Україні та по країні перебування, якщо користуються номером у країнах Роумінг як вдома. Обсяг хвилин для тарифів На зв’язку Безлім, На зв’язку Прайм, Бізнес UA. Оптимум — 5000 хвилин на місяць, для тарифів На зв’язку Безлім+, Бізнес UA. Максимум — 10 000 хвилин на місяць. У випадку застосування обмежень згідно з умовами Політики:
- В Україні та країнах Роумінг як вдома: обмежується здійснення вихідних дзвінків на номери інших мереж по Україні, на номери Київстар буде встановлено безлімітні дзвінки.