Відповідаємо на запитання щодо роботи мережі під час відключень електроенергії

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб кожен наш абонент залишався на зв’язку за будь-яких обставин. Адже зв’язок — це не просто послуга, а критична інфраструктура, яка є частиною багатьох повсякденних процесів.

Саме тому енергостійкість — один із ключових пріоритетів Київстар. Завдяки значним інвестиціям і системній роботі ми суттєво посилили резервування мобільної та фіксованої мереж, а також впровадили технологію Starlink Direct to Cell, яка дає змогу користуватися мобільним зв’язком через супутник у місцях, де немає покриття наземної мережі або покриття тимчасово недоступне.

Чи готова мережа Київстар до відключень електроенергії?

Ми почали системно посилювати автономність мережі ще у 2022 році. Відтоді Київстар спрямував значні інвестиції у проєкти стійкості, зокрема щоб підтримувати зв’язок під час знеструмлень, і побудував багаторівневу систему резервування.

Станом на жовтень 2026 року

• 100%* мобільної мережі мають акумулятори — на базових станціях встановлено 265 тис. нових акумуляторів

• Роботу зв’язку підтримують близько 10 тисяч генераторів. Ми продовжуємо збільшувати їх кількість і встановлювати генератори там, де це технічно можливо

• Роботу послуги Домашній Інтернет підтримують понад 84 тис. залізо-фосфатних акумуляторів, які дають змогу обладнанню працювати автономно до 12 годин

• Впровадили технологію Starlink Direct to Cell, яка дозволяє користуватись мобільним зв’язком зі смартфонів з підтримкою 4G через супутниковий сигнал там, де немає покриття або покриття тимчасово недоступне (під час погодних викликів, надзвичайних ситуацій або перебоїв у роботі мережі тощо)

Чому мобільний зв'язок, може погіршуватись, коли зникає електроживлення?

Під час відключень базові станції продовжують працювати завдяки резервним акумуляторам і генераторам. Однак у цей час зростає навантаження на мобільну мережу, оскільки більше людей користуються мобільним інтернетом замість домашнього. Це може впливати на швидкість інтернету та якість зв'язку. Саме тому важливо подбати про енергонезалежний інтернет вдома.

Чи можна встановлювати на базових станціях акумулятори, які швидше заряджаються після відновлення електропостачання?

Ми вже встановили на базових станціях тисячі потужних літій-залізо-фосфатних акумуляторів. Вони мають функцію швидкого заряджання, захист від перегріву та коротких замикань, а також тривалий термін служби. Водночас швидкість відновлення заряду залежить не лише від типу акумулятора, а й від тривалості подачі електроенергії та доступної потужності для заряджання, тому на більшості об’єктів ми додатково встановили генератори.

Чи можна встановити генератори на кожній базовій станції?

Не всюди це технічно можливо. Частина базових станцій розташована на дахах будівель, освітлювальних опорах та інших локаціях, де встановлення генераторів неможливе або обмежене технічними вимогами й нормами безпеки.

Чому потрібно платити за тариф, якщо немає світла?

Відключення електроенергії пов’язані з обставинами поза нашим контролем, зокрема пошкодженням енергетичної інфраструктури внаслідок російської агресії.

Умови надання послуг і можливість компенсації визначаються договором та чинними правилами. Факт відключення електроенергії не означає автоматичного нарахування компенсації за відсутність зв’язку. Якщо у вас виникли проблеми з доступом до послуг, зверніться до служби підтримки Київстар, щоб ми могли перевірити ситуацію та надати інформацію щодо вашого випадку.

Як підготували мережу Домашнього Інтернету до відключень світла?

99%** нашої фіксованої мережі зарезервовано до 12 годин автономної роботи. Роботу послуги Домашній Інтернет під час знеструмлень забезпечують понад 84 тис. LiFePO4-акумуляторів.

Щоб підвищити стабільність роботи послуги, ми оновили обладнання в тисячах будинків: відновили пошкоджені ділянки оптоволоконних ліній та замінили елементи систем резервного живлення. Нові комутатори підтримують гігабітні швидкості та мають функції заряджання й контролю акумуляторних батарей. Також ми додатково сформували запас обладнання для оперативного відновлення, якщо така потреба виникне.

Що потрібно, щоб Домашній Iнтернет працював під час знеструмлень?

Ми підготували мережу до роботи під час відключень електроенергії. Щоб залишатися онлайн удома, підключіть роутер до джерела резервного живлення — павербанка, міні-ДБЖ або зарядної станції.

Чому Домашній Інтернет може не працювати або працювати недовго під час відключень електроенергії?

Це пов’язано з особливістю побудови мережі: кабельна лінія проходить через кілька будинків, тому іноді відсутність сигналу спричинена не відключенням саме у вашому будинку, а за адресою, де розміщене обладнання. Щоб вирішити цю проблему, Київстар реалізував масштабний проєкт з підвищення енергостійкості мережі фіксованого зв’язку. Ми встановили потужні залізо-фосфатні акумулятори, які забезпечують до 12 годин автономної роботи. Проте будь-якому акумулятору теж потрібен час для підзарядки: для повного заряджання зазвичай необхідно до 4 годин стабільного електроживлення. Якщо проміжки між включенням електроенергії менші, батареї можуть не встигати зарядитись повністю, а отже тривалість їх роботи скорочується.

Чому Домашній Інтернет може не працювати, навіть якщо в будинку є електроенергія?

Обладнання, яке забезпечує роботу Домашнього Інтернету, може розташовуватися не лише у вашому будинку, а й у сусідніх. Тому навіть за наявності електроенергії у вашому будинку послуга може бути тимчасово недоступною, якщо інше обладнання на шляху передачі сигналу знеструмлене або його резервні акумулятори розрядилися.

Саме тому ми посилюємо резервне живлення мережі, щоб зменшувати залежність роботи послуги від локальних відключень електроенергії.

Дивитися відео про те, як працює мережа

* Виняток становлять пошкоджені внаслідок обстрілів базові станції та об’єкти, що розташовані безпосередньо в зоні активних бойових дій, на тимчасово окупованих територіях, або такі, де технічно неможливо встановити резервне обладнання.

** За одну батарею береться номінал АКБ 12 V 100 A*год.

*** Без урахування зони проведення бойових дій та прифронтових територій, де доступ до мереж ускладнений.