Відповідаємо на запитання щодо роботи мережі під час відключень електроенергії

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб кожен наш абонент залишався на зв’язку за будь-яких обставин. Забезпечення стійкості мережі під час знеструмлень є одним із наших ключових пріоритетів. Завдяки значним інвестиціям та системній роботі компанія значно посилила резервування мережі від початку повномасштабної війни. Проте тривалі відключення електроенергії безпосередньо впливають на роботу інфраструктури, адже обладнання мобільного й фіксованого зв’язку потребує стабільного енергопостачання.

Ми використовуємо усі технічні можливості, щоб максимально забезпечувати потреби абонентів навіть під час блекаутів.

Чи була готова мережа Київстар до відключень електроенергії?

Ми почали працювати над забезпеченням автономного живлення мережі ще з 2022 року. За цей час Київстар інвестував понад 3,2 млрд грн, щоб тримати зв’язок під час відключень.

• Станом листопад 2025 року на базових станціях ми встановили 241 тис. нових акумуляторів*, що забезпечують роботу обладнання без зовнішнього живлення — ці літієві акумулятори, що дають змогу значно збільшити час автономної роботи обладнання.

• Базові станції Київстар можуть працювати автономно до 10 годин.

• Понад 3,5 тисячі генераторів підтримують роботу ключових об'єктів мережі, зокрема, усі визначені РНБО критично важливі об'єкти забезпечені генеруючими потужностями для підтримання зв'язку протягом щонайменше 72 годин у випадку масштабних блекаутів.

• Генераторами обладнано понад 25% мережі Київстар, і компанія продовжує поступово збільшувати їх кількість для підвищення енергонезалежності своєї інфраструктури.

• Роботу послуги фіксованого зв’язку Домашній Інтернет забезпечують 80,6 тис. LiFePO4-акумуляторів. 99%** фіксованої мережі зарезервовано до 12 годин автономної роботи. У 2024–2025 роках компанія інвестувала понад 291 млн грн у модернізацію систем резервного живлення Домашнього Інтернету, а загальні інвестиції у енергостійкість фіксованої мережі з 2022 року перевищили 430 млн грн.

Чому не можна поставити генератори на кожну базову станцію?

Це технічно неможливо. Частина об’єктів розташована на дахах будівель, тобто на локаціях, де, згідно з будівельними нормами, встановлювати генератори заборонено.

Чому компанія каже, що акумулятори мають живити станцію, але буває так, що зв'язок зникає?

Базові станції Київстар можуть в середньому по Україні можуть працювати автономно до 10 годин. Проте на цей показник впливає рівень завантаженості мережі: під час відключень електроенергії частина трафіку з фіксованої мережі перетікає у мобільну, що збільшує навантаження і прискорює розряд акумуляторів.

Також будь-якому акумулятору потрібен час, щоб підзарядитись. Якщо відключення світла мають непрогнозований характер, як за кількістю відключень протягом доби, так і за тривалістю, акумулятори можуть не встигати заряджатися.

У новинах кажуть, що оператори зобов'язалися забезпечити живлення мережі, щоб навіть без електроенергії вона працювала три доби

Це розпорядження РНБО, що стосується критично важливих інфраструктурних об'єктів. Перелік таких об'єктів містить понад 5 тисяч позицій, і всі вони забезпечені можливістю бути на зв'язку щонайменше три доби.

Чому ви маєте платити за тариф, якщо немає світла

Оскільки ситуація з відключенням електроенергії виникла не з вини компанії, а через російську військову агресію та обстріли енергетичної інфраструктури (форс-мажорні обставини), то компенсація за відсутність зв'язку не передбачена.

Чому не працює Домашній Інтернет зі встановленим ДБЖ (джерело додаткового живлення) під час відключення електроенергії або працює зовсім недовго

Це пов’язано з особливістю побудови мережі: кабельна лінія проходить через кілька будинків, тому іноді відсутність сигналу спричинена не відключенням саме у вашому будинку, а за адресою, де розміщене обладнання. Щоб вирішити цю проблему, Київстар реалізував масштабний проєкт з підвищення енергостійкості мережі фіксованого зв’язку. Наразі 99%** фіксованої мережі зарезервовано до 12 годин автономної роботи — встановлено 80,6 тис. LiFePO4-акумуляторів.

Джерела безперебійного живлення (ДБЖ) також залежать від наявності електроенергії. Акумулятори нового типу - залізо-фосфатні (LiFePO₄), які Київстар встановив замість батарей попереднього покоління, забезпечують до 12 годин автономної роботи мережі. Втім, для повного заряджання таких акумуляторів необхідно до 4 годин стабільного електроживлення. Якщо проміжки між включенням електроенергії менші ніж 4 години, батареї просто не встигають зарядитись, а отже тривалість їх роботи скорочується.

Чому енергоживлення в будинку є, а Домашнього Інтернету немає

Причиною може бути вимкнення світла або ж розряджені ДБЖ у будинках поряд, оскільки Домашній Інтернет надається через дріт, який від базової станції кільцем підключається до декількох будинків. Коли у двох будинках у колі вимикається світло, або розряджається ДБЖ — інтернет до третього будинку перестає надаватись, навіть якщо там є світло.

Дивитися відео про те, як працює мережа

Чому в інших операторів є зв'язок, а у вас немає?

На жаль, проблеми зі зв'язком під час блекаутів є в кожного оператора у будь-якому регіоні країни. Усе залежить від інтенсивності блекауту в конкретному регіоні та навантаження на мережу. За високого навантаження акумулятори розряджаються швидше.

Як ви можете допомогти збільшити час роботи мережі під час відключень

Під час відключень електропостачання ми дуже просимо не переглядати відео, не користуватися відеодзвінками чи іншим контентом, що потребує великого обсягу мобільного інтернету, тоді акумулятори на базових станціях зможуть працювати довше. Краще спілкуватись за допомогою телефонних дзвінків, SMS і текстових повідомлень у месенджерах.

Також нагадаємо про Національний роумінг — якщо сигнал мережі вашого оператора зник, ви можете скористатися мережею іншого оператора без додаткової плати та зміни номера.

Подбайте про резервування домашнього роутера. 99% всієї мережі Домашнього Інтернету від Київстар зарезервовано до 12 годин автономної роботи. Проте щоб мережа працювала під час відсутності елекропостачання, споживачу необхідно забезпечити резервне живлення роутера зі свого боку, тобто заживити його. Якщо роутер заживити за допомогою павербанку, міні ДБЖ або зарядної станції, мережа Домашнього Інтернету працюватиме навіть тоді, коли електропостачання немає. Це дозволить залишатися на зв’язку та зменшити навантаження на мобільну мережу, яка під час відключень електроенергії приймає надмірний трафік.

* За одну батарею береться номінал АКБ 12 V 100 A*год.

** Без урахування зони проведення бойових дій та прифронтових територій, де доступ до мереж ускладнений.