Послуга

Тимчасове призупинення надання послуг

Відключайте номер до шести місяців з можливістю його відновити, якщо:

Втратили телефон або SIM-карту.
Треба призупинити оплату та використання послуг.

Як призупинити номер до 6 місяців

Зателефонуйте 466 чи 477 (з мережі Київстар) або 0800300466 (якщо телефонуєте з іншої мережі). Також можете написати чат-боту Зоряні, що хочете «‎призупинити номер» або‎ завітайте в найближчий магазин Київстар
Повідомте причину призупинення: через втрату SIM-карти або за іншою причиною

Важливий нюанс: вибір причини призупинення безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення та обмежень в роботі вашого номера

Які дані потрібні

Наші співробітники попросять надати інформацію стосовно вашого номера. Задля безпеки, ми не наводимо приклади запитань.
Кардхолдер із PIN- та PUK-кодом

Скільки це коштує

Послуга надається без доплат. Поки номер тимчасово відключений, плата за тариф та підключені послуги не знімається. Кошти на рахунку зберігаються.

Найчастіше запитують

Як повторно підключити номер?

Номер, що був призупинений через втрату SIM-карти, відновити можна тільки в магазині Київстар. Будь ласка, візьміть із собою документи (або Дію).

Важливий нюанс: при блокуванні номера через втрату SIM, номер не буде реєструватися в мережі і, відповідно, не будуть доступні вхідні та вихідні активності.

Номер, що був заблокований за іншими причинами, можна відновити за номерами 466, 477, 0 800 300 466, а також у магазині.

Важливий нюанс: при блокуванні номера за «іншої причини‎»‎, номер продовжує реєструватися в мережі, доступні вхідні SMS, дзвінки на екстрені служби та на номери довідкової служби Київстар.

Що буде з моїм номером після призупинення?

Номер, що був призупинений через втрату SIM-карти: не буде реєструватися в мережі і, відповідно, всі вхідні та вихідні активності за номером будуть недоступні.
Номер, що був заблокований за "іншими причинами": продовжує реєструватися в мережі, то вам будуть доступні вхідні SMS, дзвінки на екстрені служби та на номери довідкової служби Київстар (номера 466, 477, 0 800 300 466).

Телефон загубився або його вкрали. Як мені вберегти дані?

При блокуванні номера, зверніть особливу увагу на вибір причини блокування. Якщо ви вибрали причину «через втрату телефона/SIM-карти‎»‎, то можете не хвилюватися, адже після встановлення блокування, номер не буде реєструватися в мережі. А для його відновлення потрібно звернутися в магазин з документом, що посвідчує особу. Ці дії унеможливлюють шахрайські дії з вашим номером. Також додатково рекомендуємо вам виконати наступні кроки:

Зателефонуйте або напишіть у службу підтримки банку і попросіть від’єднати ваш номер від банківських карток
Дистанційно заблокуйте телефон. У сучасних смартфонах є сервіси, які допомагають це зробити
Від’єднайте телефон від хмарних сховищ та акаунтів у соцмережах