Роуминг доступный каждому

Больше про роуминг для бизнеса

• Что такое роуминг?

  Возможность пользоваться своим номером за рубежом.

• Как зарегистрироваться в сети?

  Регистрация в сети зарубежного оператора происходит автоматически. Если этого не произошло, перезагрузите телефон.

• Настройка телефона в роуминге

  Советуем установить автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала. Для этого необходимо сделать следующее:

  • В меню мобильного телефона выберите раздел «Настройки».
  • В разделе меню «Настройки» выберите раздел «Настройки телефона».
  • В разделе меню «Настройки телефона» найдите раздел «Выбор сети».

  Выберите «Автоматически» и подождите, процесс автоматической регистрации в сети может занять некоторое время. После регистрации на дисплее мобильного телефона будет указано название сети оператора либо код сети.

  Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины!

  Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть Киевстар в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется <Выбор сети> (более подробно эта информация описана в инструкции к мобильному).

  Проверьте настройки интернет в вашем мобильном устройстве: APN –​ internet.

  В случае возникновения проблем с доступом к интернету, проверьте настройки точки доступа GPRS в телефоне.

  • Компания «Киевстар» не несет ответственности за качество связи или покрытия других операторов.
  • В некоторых странах Южной и Северной Америки при совершении исходящих звонков может быть начислена дополнительная плата за время ожидания соединения (время, в течение которого абонент слышит сигналы вызова) также и в случае, если соединение не произойдет.

• Сколько денег должно быть на счету, чтобы пользоваться роумингом?

  Если вы планируете пользоваться роумингом, для осуществления/получения звонка на счету должна быть сумма, которой достаточно для снятия 80 грн. Для пользования интернетом и SMS – достаточная для оплаты соответствующего пакета SMS или мегабайтов для общения за рубежом. Рекомендуемая сумма остатка средств на счете – 100 грн.

• Как контролировать интернет-трафик в роуминге?

  Если ваш телефон или смартфон автоматически обновляет приложения или электронную почту, то такие обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик. Если вы не планируете пользоваться интернетом в роуминге, просто выключите в телефоне передачу данных, чтобы избежать дополнительных расходов.

• Как обновляется баланс мобильного счета в роуминге?

  Обычно тарификация происходит в режиме онлайн. В редких случаях данные могут обновляться с многодневной задержкой, поскольку средства списываются со счета по мере получения информации об объеме использованных услуг от роумингового партнера.

• Как позвонить или отправить SMS?

  • за рубежом, используйте международный формат набора номера:
    [+] [код страны] [код города / код мобильной сети] [номер абонента].

    Например, вы звоните в Украину абоненту «Киевстар». Весь номер будет выглядеть так:

    + 380 67 ХХХХХХХ, где

    «+» — международный выход,

    380 — код Украины

    67 — код сети «Киевстар»

• Как принять вызов или SMS?

  Достаточно, чтобы ваш мобильный телефон зарегистрировался в сети зарубежного оператора.

• Исходящие звонки из одной страны в другую

  Стоимость исходящего звонка зависит от направления и страны вашего пребывания. Детальные условия и тарифы – в таблице ниже, но есть список стран, на которые действуют условия тарификации страны, куда вы звоните.

   

  Например, если вы путешествуете в Германию, вы можете воспользоваться пакетом 30 минут за 60 грн. Плата снимется сразу за весь пакет, а эти минуты можно будет использовать на входящие вызовы с любых номеров или исходящие на номера страны пребывания (Германии в нашем случае) или украинские номера. Если же вы во время путешествия будете звонить со своего номера на номер другой страны, звонки будут тарифицироваться согласно наведенной ниже таблице.

  Страна пребывания		Стоимость исходящего звонка в другие страны мира (кроме Украины и стран со специальным тарифом) с учетом всех налогов
  Тарифная зона 1	Австрия, Азербайджан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Египет, Израиль, Ирландия, Испания (включая Канарские острова и Гибралтар), Италия (включая Сан Марино), Казахстан, Канада, Канары, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Республика Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Португалия (Мадейра), Российская Федерация, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Узбекистан, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция, Эстония	30,00 грн/мин
  	Гренландия, Иордания, Монако, Шри Ланка	50,00 грн/мин
  	Палестина, Фарерские острова	150, 00 грн/мин
  Тарифная зона 2	Исландия, Швейцария	30,00 грн/мин
  	Австралия, Алжир, Аргентина, Бангладеш, Бразилия, Вьетнам, Гонконг, Гватемала, Демократическая Республика Конго, Доминиканская Республика, Занзибар, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Иран, Камбоджа, Катар, Кения, Китай, Колумбия Коста-Рика, Макао, Малайзия, Марокко, Мексика, Монголия, Мьянма, Никарагуа, Новая Зеландия, ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты), Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто Рико, Саудовская Аравия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая остров Занзибар), Уругвай, Чили, Филиппины, Южная Корея, Юго-Африканская Республика (ЮАР), Эквадор, Япония.	50,00 грн/мин
  	Андорра, Гондурас, Непал, Тунис	150,00 грн/мин

   

   

  Страны со специальным тарифом

  Направление звонка

  Стоимость исходящего звонка в другие страны мира с учетом всех налогов

  Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Бермудские острова, Британские Виргинские острова, Бруней-Даруссалам, Гайана, Гаити, Гамбия, Гренада, Доминика, Зимбабве, Йемен, Ирак, Кабо-Верде, Каймановы острова, Куба, Либерия, Ливан, Ливия, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Мальдивы, Мартиника, Нигер, Оман, Сальвадор, Самоа, Сейшелы, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Бартельми, Сен-Мартен, Сирия, Судан, Теркс и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Фиджи, Эфиопия, Ямайка. Исходящие звонки на номера операторов спутниковой связи и операторов, которые предоставляют свои услуги на авиа/морском транспорте.

  150,00 грн/мин

• Нужно ли менять настройки мобильного интернета в роуминге?

  Если вы пользуетесь мобильным интернетом в Украине и на вашем телефона уже установлены верные настройки, дополнительно настраивать телефон за границей не нужно.

   

  Пожалуйста, обратите внимание. Для предотвращения перегрузок сети и предоставления сервиса высокого качества, скорость передачи данных мобильного интернета в роуминге может быть ограничена до 0,1 Мбит/с, в зависимости от страны пребывания.

• Как пополнить и проверить счет?

  Есть несколько способов пополнения счета в роуминге

  1. Онлайн через kyivstar.ua или «Мой Киевстар». Все, что вам нужно - доступ в интернет и ваша банковская карта.
  2. Запрос *134#. Вы можете пополнить счет прямо с телефона с помощью банковской карты. Чтобы воспользоваться этим вариантом, зарегистрируйте и активируйте карту в меню *134# заранее (в Украине).

     Если вы планируете пополнять счет за границей банковской карточкой:

     • Убедитесь, что ваша карта открыта для интернет-платежей.
     • Предупредите банк о том, что собираетесь за границу, чтобы платежи с вашей карты не блокировались в роуминге.
  3. Пополни мой счет. Вы можете бесплатно сообщить родственнику, другу или коллеге в Украине о том, что ваш счет нужно пополнить. Просто отправьте запрос *132*380YYХХХХХХХ#, где YY — код сети «Киевстар», ХХХХХХХ — номер телефона абонента.

   

  Чтобы проверить счет в роуминге, наберите *111#. Запросы не тарифицируются.

• Простые расчеты

  Например, вы едете в Италию на 5 дней и планируете ежедневно звонить на местные номера, чтобы договариваться о встрече. Конечно же, на ваш звонок или SMS также будут ждать родные в Украине. За несколько дней вы наверняка захотите добавить несколько свежих cелфи в соцсети и узнать, что нового у ваших близких. Таким образом, вам понадобится: 4 пакета по 30 мин x 4 дня = 240 грн, 2 пакета по 25 SMS x 2 дня = 50 грн, 2 пакета по 200 МБ мобильного интернета x 2 дня = 160 грн. За пять дней путешествия ваши расходы на общение составят 450 грн.

  Вы оплачиваете только те услуги, которыми пользуетесь. Пакеты минут, мегабайт и SMS предоставляются на один день.

• Потеряли телефон?

  • Прежде всего вы можете заблокировать номер. Если вы пользователь системы «Мой Киевстар», блокируйте телефон онлайн в разделе «Услуги и акции».
  • Возможно, раньше вы заказали «Запасную SIM-карту», и она сейчас при вас? Самое время активировать «дубликат».

• Как связаться с оператором?

  Есть несколько вариантов:

  • Напишите нам в Viber kv.st/viber
  • Отправьте запрос*105*466#.Ожидайте входящий звонок с номера +380674660466.
    Услуга предоставляется бесплатно.

• Как снимается плата за пакеты минут, SMS и мегабайт?

  • Плата за роуминг-услуги снимается в первую секунду первого за день роумингового звонка, отправки первого SMS или с момента пользования мобильным интернетом.
  • Ви платите только в те дни, в которые звоните или принимаете звонок, отправляете SMS или пользуетесь мобильным интернетом. Если в течение дня вы не пользовались этими услугами, плата за пакеты не снимается.
  • Тарифы на исходящие звонки в другие страны (кроме Украины и страны пребывания), а также на другие услуги международного роуминга остаются без изменений.

  Тарификация звонков в роуминге (включая звонки в рамках пакета минут) осуществляется в 1-ю секунду каждой минуты, секунды со 2-й по 60-ю не тарифицируются.

• Каков срок действия пакетов минут, SMS и мегабайт?

  Срок действия пакетных минут, SMS и мегабайт - до конца дня, в течение которого они были начислены (до 23:59:59). Отсчет осуществляется по киевскому времени. Неиспользованные минуты, SMS и мегабайты аннулируются.

  Проверить точное киевское время можно с помощью запроса *106#

• Сколько пакетов можно подключать в течение дня?

  Максимальное количество пакетов в день - 20; После использования максимального количества пакетов в день тарификация будет такой:

  • Минута звонка - 3,60 грн;
  • Мобильный интернет - 0,12 грн за 50 Кб;
  • Отправка 1 SMS - 1,50 грн.

  Тарифы приведены с учетом всех налогов и сборов.

• Особенности предоставления роуминга вне суши:

  Под роумингом вне суши подразумевается связь на авиа- и морском транспорте, а также спутниковая связь. Подробнее на странице.

• По каким условиям не тарифицируется трафик в Viber и WhatsApp в роуминге?

  Вы можете обмениваться текстовыми сообщениями в приложениях Viber и WhatsApp без тарификации мобильного интернета в Италии, России, Польше и еще в 92 странах мира.

  Условия действуют при успешно оплаченном пакете из 200 мегабайт. Стоимость пакета мегабайт и полный список стран смотрите в таблице с тарифами.

  Срок действия: до 23:59:59 (по Киеву), того дня, когда пакет был предоставлен или до момента исчерпания всех мегабайтов из дневного пакета.

  Обмен фото, аудио и видео, видеозвонки — тарифицируются по основным условиям.

• Особенности долгосрочного использования роуминга в Турции

  В соответствии с законодательством Турции, местные мобильные операторы будут прекращать обслуживать абонентские устройства, зарегистрированные в сетях мобильных операторов этой страны более 90 дней подряд, если они не зарегистрированы. Изменения касаются абонентов всех иностранных мобильных операторов.

  
  Абонентам, которые планируют длительно (более 90 дней) использовать телекоммуникационные услуги в роуминге, рекомендуется регистрировать код IMEI своих абонентских устройств, когда они проходят таможенные оформления. Абоненты, которые уже находятся на территории Турции, могут зарегистрироваться онлайн по ссылке.

  
  В противном случае, устройства, IMEI которых не зарегистрированы и которые определены как постоянные пользователи мобильных услуг в роуминге (более 90 дней), будут включены в список CEIR (Центральный реестр идентификации оборудования), и через 30 дней после этого их могут заблоковаты турецкие операторы. Обратите внимание, что заблокированными могут быть абонентские устройства, а не SIM-карты.

• Роуминг для договоров с индивидуальными условиям

  Базовые тарифы для договоров с индивидуальными условиями доступны по ссылке.