Мобильный роуминг для бизнеса

Больше про роуминг для бизнеса

• Что такое роуминг?

  Возможность пользоваться своим номером за рубежом.

• Как зарегистрироваться в сети?

  Регистрация в сети зарубежного оператора происходит автоматически. Если этого не произошло, перезагрузите телефон.

• Настройка телефона в роуминге

  Советуем установить автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала. Для этого необходимо сделать следующее:

  • В меню мобильного телефона выберите раздел «Настройки».
  • В разделе меню «Настройки» выберите раздел «Настройки телефона».
  • В разделе меню «Настройки телефона» найдите раздел «Выбор сети».

  Выберите «Автоматически» и подождите, процесс автоматической регистрации в сети может занять некоторое время. После регистрации на дисплее мобильного телефона будет указано название сети оператора либо код сети.

  Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины!

  Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть Киевстар в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется <Выбор сети> (более подробно эта информация описана в инструкции к мобильному).

  Проверьте настройки интернет в вашем мобильном устройстве: APN –​ internet.

  В случае возникновения проблем с доступом к интернету, проверьте настройки точки доступа GPRS в телефоне.

  • Компания «Киевстар» не несет ответственности за качество связи или покрытия других операторов.
  • В некоторых странах Южной и Северной Америки при совершении исходящих звонков может быть начислена дополнительная плата за время ожидания соединения (время, в течение которого абонент слышит сигналы вызова) также и в случае, если соединение не произойдет.

• Сколько денег должно быть на счету, чтобы пользоваться роумингом?

  Чтобы позвонить или принять звонок, на счету должно быть не менее 80 грн. Чтобы пользоваться интернетом и отправлять SMS – сумма, достаточная для оплаты соответствующего пакета SMS или мегабайт. Рекомендуемая сумма остатка средств на счету – 100 грн.

   

  Мы позаботились о том, чтобы общаться в роуминге было максимально комфортно. Пакет услуг сформирован на основе данных о том, сколько минут исходящих и входящих звонков и мегабайт интернета использует наш среднестатистический бизнес-клиент.

  

• Как контролировать интернет-трафик в роуминге?

  Если ваш телефон или смартфон автоматически обновляет приложения или электронную почту, то такие обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик. Если вы не планируете пользоваться интернетом в роуминге, просто выключите в телефоне передачу данных, чтобы избежать дополнительных расходов.

• Как обновляется баланс мобильного счета в роуминге?

  Обычно тарификация происходит в режиме онлайн. В редких случаях данные могут обновляться с многодневной задержкой, поскольку средства списываются со счета по мере получения информации об объеме использованных услуг от роумингового партнера.

• Как позвонить или отправить SMS?

  • за рубежом, используйте международный формат набора номера:
    [+] [код страны] [код города / код мобильной сети] [номер абонента].

    Например, вы звоните в Украину абоненту «Киевстар». Весь номер будет выглядеть так:

    + 380 67 ХХХХХХХ, где

    «+» — международный выход,

    380 — код Украины

    67 — код сети «Киевстар»

  Обратите внимание! Отправить SMS или позвонить на короткие (например, 3-х, 4-х значные) номера в роуминге возможности нет. Технически отправка SMS может быть осуществлена, если такая возможность предоставляется зарубежным оператором, но ответ на него не поступит. Оплата за такое SMS осуществляется по стандартным тарифам роуминга.

• Как принять вызов или SMS?

  Достаточно, чтобы ваш мобильный телефон зарегистрировался в сети зарубежного оператора.

• Исходящие звонки из одной страны в другую

  Стоимость исходящего звонка зависит от направления и страны вашего пребывания. Детальные условия и тарифы – в таблице ниже, но есть список стран, на которые действуют условия тарификации страны, куда вы звоните.

   

  Например, если вы путешествуете в Германию, вы можете воспользоваться пакетом 30 минут за 60 грн. Плата снимется сразу за весь пакет, а эти минуты можно будет использовать на входящие вызовы с любых номеров или исходящие на номера страны пребывания (Германии в нашем случае) или украинские номера. Если же вы во время путешествия будете звонить со своего номера на номер другой страны, звонки будут тарифицироваться согласно наведенной ниже таблице.

  Страна пребывания		Стоимость исходящего звонка в другие страны мира (кроме Украины и стран со специальным тарифом) с учетом всех налогов
  Тарифная зона 1	Австрия, Азербайджан, Албания, Босния и Герцеговина, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Ватикан, Великобритания, Гибралтар, Греция, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Эстония Египет, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания (включая Канарские острова и Гибралтар), Италия (включая Сан-Марино), Казахстан, Канада, Канары, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Португалия (Мадейра), Республика Северная Македония, Российская Ф дерации, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Венгрия, Узбекистан, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция.	30,00 грн/мин
  	Гренландия, Иордания, Монако, Шри Ланка, Япония	50,00 грн/мин
  	Палестина, Фарерские острова	150, 00 грн/мин
  Тарифная зона 2	Австралия, Алжир, Аргентина, Афганистан, Бангладеш, Бразилия, Вьетнам, Гваделупа, Гватемала, Гонконг, Доминиканская Республика, Демократическая Республика Конго, Эквадор, Занзибар, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Камбоджа, Катар, Кения, Китай Колумбия, Коста-Рика, Кувейт, Макао, Малайзия, Марокко, Мексика, Монголия, Мьянма, Нигерия, Никарагуа, Новая Зеландия, Объединенные Арабские Эмираты, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Саудовская Аравия , Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая о. Занзибар), Южная Корея, Юго-Африканская Республика (ЮАР), Тонга, Уругвай, Французская Гвиана, Филиппины, Чили	50,00 грн/мин
  	Ангилья, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Бермудские острова, Гаити, Гондурас, Гренада, Доминика, Каймановы острова, Мартиника, Непал, Сальвадор, Самоа, Сейшельские острова, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис Сент-Люсия, Теркс и Кайкос,, Тринидад и Тобаго, Тунис, Фиджи, Ямайка	150,00 грн/мин

   

   

  Страны со специальным тарифом

  Направление звонка	Стоимость исходящего звонка в другие страны мира с учетом всех налогов
  Британские Виргинские острова, Бруней-Даруссалам, Гайана Гамбия, Зимбабве, Йемен, Иран, Куба, Либерия, Ливан, Ливия, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Мальдивы, Нигер, Оман, Сирия, Судан, Эфиопия. Исходящие звонки на номера операторов спутниковой связи и операторов, которые предоставляют свои услуги на авиа/морском транспорте.	150,00 грн/мин

• Нужно ли менять настройки мобильного интернета в роуминге?

  Если вы пользуетесь мобильным интернетом в Украине и на вашем телефона уже установлены верные настройки, дополнительно настраивать телефон за границей не нужно.

   

  Пожалуйста, обратите внимание. Для предотвращения перегрузок сети и предоставления сервиса высокого качества, скорость передачи данных мобильного интернета в роуминге может быть ограничена до 0,1 Мбит/с, в зависимости от страны пребывания.

• Как пополнить и проверить счет?

  Есть несколько способов пополнения счета в роуминге

  1. Онлайн через kyivstar.ua или «Мой Киевстар». Все, что вам нужно - доступ в интернет и ваша банковская карта.
  2. Запрос *134#. Вы можете пополнить счет прямо с телефона с помощью банковской карты. Чтобы воспользоваться этим вариантом, зарегистрируйте и активируйте карту в меню *134# заранее (в Украине).

     Если вы планируете пополнять счет за границей банковской карточкой:

     • Убедитесь, что ваша карта открыта для интернет-платежей.
     • Предупредите банк о том, что собираетесь за границу, чтобы платежи с вашей карты не блокировались в роуминге.
  3. Пополни мой счет. Вы можете бесплатно сообщить родственнику, другу или коллеге в Украине о том, что ваш счет нужно пополнить. Просто отправьте запрос *132*380YYХХХХХХХ#, где YY — код сети «Киевстар», ХХХХХХХ — номер телефона абонента.

   

  Чтобы проверить счет в роуминге, наберите *111#. Запросы не тарифицируются.

• Потеряли телефон?

  • Прежде всего вы можете заблокировать номер. Если вы пользователь системы «Мой Киевстар», блокируйте телефон онлайн в разделе «Услуги и акции».
  • Возможно, раньше вы заказали «Запасную SIM-карту», и она сейчас при вас? Самое время активировать «дубликат».

• Как связаться с оператором?

  Есть несколько вариантов:

  • Напишите нам в Viber kv.st/viber
  • Отправьте запрос*105*466#.Ожидайте входящий звонок с номера +380674660466.
    Услуга предоставляется бесплатно.

• Как снимается плата за пакеты минут, SMS и мегабайт?

  • Плата за роуминг-услуги снимается в первую секунду первого за день роумингового звонка, отправки первого SMS или с момента пользования мобильным интернетом.
  • Ви платите только в те дни, в которые звоните или принимаете звонок, отправляете SMS или пользуетесь мобильным интернетом. Если в течение дня вы не пользовались этими услугами, плата за пакеты не снимается.

  Тарификация звонков в роуминге (включая звонки в рамках пакета минут) осуществляется в 1-ю секунду каждой минуты, секунды со 2-й по 60-ю не тарифицируются.

• Каков срок действия пакетов минут, SMS и мегабайт?

  Срок действия пакетных минут, SMS и мегабайт - до конца дня, в течение которого они были начислены (до 23:59:59). Отсчет осуществляется по киевскому времени. Неиспользованные минуты, SMS и мегабайты аннулируются.

  Проверить точное киевское время можно с помощью запроса *106#

• Сколько пакетов можно подключать в течение дня?

  Максимальное количество пакетов в день - 20. Если вы в течение дня исчерпали первый объем пакета минут, SMS или мобильного интернета и продолжаете пользоваться услугами связи, то вам автоматически предоставляется следующий. После использования максимального количества пакетов в день тарификация будет такой:

  Тарифная зона	Стоимость звонка	Стоимость SMS	Стоимость мобильного интернета
  Тарифная зона 1: Австрия, Азербайджан, Албания, Босния и Герцеговина, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Ватикан, Великобритания, Гибралтар, Гренландия, Греция, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Эстония Египет, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания ( включая Канарские острова и Гибралтар), Италия (включая Сан-Марино), Иордания, Казахстан, Канада, Канары, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия Палестина, Польша, Португалия, Португалия (Мадейра), Рес публика Северная Македония, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Венгрия, Узбекистан Фарерские острова, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри Ланка, Япония	1,50 грн/мин	1,50грн/SMS	0,06 грн/50 КБ
  Тарифная зона 2: Австралия, Алжир, Ангилья, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Афганистан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Бермудские острова, Бразилия, Вьетнам, Гаити, Гватемала, Гваделупа, Гондурас, Гонконг, Гренада, Демократическая Республика Конго, Доминика, Доминиканская Республика, Эквадор, Занзибар, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Каймановы острова, Камбоджа, Катар, Кения, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Кувейт, Макао, Малайзия, Марокко, Мартиника, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Нигерия, Никарагуа, Новая Зеландия, Объединенные Арабские Эмираты, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Южная Корея, Юго-Африканская Республика (ЮАР), Пуэрто-Рико, Сальвадор, Самоа, Саудовская Аравия, Сейшельские острова, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Нэвис, Сент-Люсия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая о. Занзибар), Теркс и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Тонга, Тунис, Уругвай, Фиджи, Французская Гвиана, Филиппины, Чили, Ямайка	3,60 грн/мин	1,50грн/SMS	0,12 грн/50 КБ

   

  Тарифы приведены с учетом всех налогов и сборов.

• Особенности предоставления роуминга вне суши:

  Под роумингом вне суши подразумевается связь на авиа- и морском транспорте, а также спутниковая связь. Подробнее на странице.

• По каким условиям не тарифицируется трафик в Viber и WhatsApp в роуминге?

  Вы можете обмениваться текстовыми сообщениями в приложениях Viber и WhatsApp без тарификации мобильного интернета в Италии, России, Польше и еще в 132 странах мира.

  Условия действуют при успешно оплаченном пакете из 250 мегабайт. Стоимость пакета мегабайт и полный список стран смотрите в таблице с тарифами.

  Срок действия: до 23:59:59 (по Киеву), того дня, когда пакет был предоставлен или до момента исчерпания всех мегабайтов из дневного пакета.

  Обмен фото, аудио и видео, видеозвонки — тарифицируются по основным условиям.

• Особенности долгосрочного использования роуминга в Турции

  В соответствии с законодательством Турции, местные мобильные операторы будут прекращать обслуживать абонентские устройства, зарегистрированные в сетях мобильных операторов этой страны более 90 дней подряд, если они не зарегистрированы. Изменения касаются абонентов всех иностранных мобильных операторов.

  
  Абонентам, которые планируют длительно (более 90 дней) использовать телекоммуникационные услуги в роуминге, рекомендуется регистрировать код IMEI своих абонентских устройств, когда они проходят таможенные оформления. Абоненты, которые уже находятся на территории Турции, могут зарегистрироваться онлайн по ссылке.

  
  В противном случае, устройства, IMEI которых не зарегистрированы и которые определены как постоянные пользователи мобильных услуг в роуминге (более 90 дней), будут включены в список CEIR (Центральный реестр идентификации оборудования), и через 30 дней после этого их могут заблоковаты турецкие операторы. Обратите внимание, что заблокированными могут быть абонентские устройства, а не SIM-карты.

• Роуминг для договоров с индивидуальными условиям

  Базовые тарифы для договоров с индивидуальными условиями доступны по ссылке.