Послуга
Відновлення SIM-карти
У разі втрати, пошкодження або блокування SIM через введення неправильного PUK-коду — відновіть свій номер. Це можна зробити навіть самостійно! Тариф, гроші на рахунку та всі підключені послуги — зберігаються.
Також, можна безкоштовно замінити свою стару SIM на 4G.
Як відновити SIM
У будь-якому магазині Київстар. Завітайте до нас і ми безкоштовно відновимо вашу SIM
або
Самостійно. Придбайте Smart SIM у нашому інтернет-магазині та відновіть SIM самостійно лише за декілька кроків:
- Вставте цю SIM у телефон і наберіть *111# — це потрібно для активації карти
- Потім надішліть запит *245*380(ХХ)XXXXXXX*YYYYYY#, де
380ХХXXXXXXX — ваш номер телефону,
YYYYYY — 8 цифр PUK1 старої SIM або 19 цифр ICC
- Ваш номер відновиться протягом 7 годин — ми надішлемо про це SMS.
- Поки чекатимете на активацію номера, вам нарахується 100 хвилин на Київстар і 100 МБ
- Щоб перевірити залишок, наберіть — *115#
Скільки це коштує
Без доплат — якщо відновити в магазині Київстар
Якщо відновити треба самостійно, придбайте Smart SIM за 65 грн
Які є особливості при самостійній заміні SIM
- Будь ласка, не поповнюйте рахунок, доки вам не надійде SMS, що номер відновлено
- Протягом доби ви матимете 4 спроби, щоб ввести коректно запит на самостійну заміну SIM-карти
- Якщо з моменту активації Smart SIM пройшло більше 7 днів, самостійно замінити SIM буде неможливо
- Самостійно заміни SIM неможливо для послуг SIM для планшета та Запасна SIM-карта
- Для зареєстрованих абонентів із тарифами передплати або тих, у кого Ексклюзивний номер, автоматично підключено блокування самостійної заміни SIM. Для заміни зверніться в найближчий магазин Київстар
- Самостійно замінити SIM неможливо, якщо ваша стара SIM-карта заблокована. У такому випадку зателефонуйте за номером 466
- Ми надішлемо SMS-повідомлення, коли заявка на заміну SIM-картки буде виконано (орієнтовно це може зайняти до 7 годин). Протягом цього часу стара картка не має реєструватися в мережі
Які є особливості при заміні SIM у магазині Київстар
- Якщо ви абонент передплати і ваш номер зареєстрований, для заміни SIM необхідно надати працівнику магазину свій паспорт громадянина України
- Якщо ви абонент передплати, але номер не реєстрували, для заміни SIM необхідно надати працівнику магазину дані по картці, яку відновлюєте
Як додатково захистити свою SIM
Щоб ніхто крім вас не зміг замінити SIM-карту, ми ретельно перевіряємо інформацію за номером після подачі запиту. Проте ви можете додатково заблокувати можливість самостійної заміни SIM одним зі способів:
Зняти блокування можна у будь-який момент за телефоном 466
Попри високий рівень захисту, ми просимо вас, особливо, якщо ви прив'язали свій номер до банківської картки, нікому не повідомляти PUK-код і серійний номер (ICC) вашої SIM-карти — це конфіденційна інформація
Якщо на ваш номер надійшло повідомлення про спробу заміни SIM-картки, яку ви не ініціювали, не переймайтеся: перезавантажте телефон і будьте на зв’язку. Цього достатньо, щоб ваша SIM-картка була в безпеці
Найчастіше запитують
PUK 1 та ICC є на пластику від вашої старої SIM. Також PUK-код можна дізнатися в Мій Київстар або за телефоном 466 (з Київстар) чи 0 800 300 466 (з інших мереж).
Це може бути:
- Справна активна SIM-карта, на якій чітко зображено всі цифри ICC-коду
- Пластик від SIM, на якому є PIN- та PUK-коди
- Три номери, на які найчастіше телефонували (ненульової тривалості) та приблизну дату і час, коли робилися виклики, а також точний залишок на рахунку
- Коробка від телефона, на якій зазначено IMEI пристрою та точний залишок на рахунку
Так, за вашим номером все зберігається, крім послуги Запасна SIM-карта.
У всіх SIM-карт гарантія 2 роки з дати активації номера і поширюється на несправності SIM-карти, що виникли з вини виробника.
Гарантійна заміна SIM-карти не здійснюється:
- якщо на будь-якій частині SIM-карти виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом;
- якщо виявлено сліди рідини, олії тощо;
- якщо відбулося блокування SIM-карти внаслідок 10 спроб введення неправильного PUK-коду.
Завітайте в наш найближчий магазин і вам замінять SIM без жодних доплат.