Підтримка для координаторів

1. Якщо SIM-карта не реєструється в мережі, перевірте, чи працює вона в іншому пристрої.

2. Якщо SIM-карту заблоковано, втрачено або пошкоджено, ви можете:

• активувати запасну SIM-карту, якщо її підключено за вашим номером. Якщо у вас її немає, зверніться до координатора організації та уточніть, чи запасні SIM-карти, підключені на вашу організацію.
• замінити SIM-карту в магазині Київстар.

Щоб замінити SIM-карту в магазині, надайте такі документи:

• Якщо звертається директор організації — паспорт громадянина України.
• Якщо звертається представник організації (юридичної особи) — оригінал або засвідчена копія довіреності від імені юридичної особи, оригінал паспорта громадянина України, а також печатка (за наявності).
• Якщо звертається координатор — паспорт громадянина України.

Скільки коштує заміна SIM-карти:

Стандартна вартість заміни SIM-карти — 50 грн.

Безкоштовна заміна доступна, якщо це:

• заміна SIM-карти з підтримкою 3G на нову SIM (4G);
• заміна фізичної SIM на еSIM;
• якщо карта не зчитується телефоном або не працює. При цьому карта не пошкоджена (немає вм'ятин, подряпин) і не заблокована.

Це SIM нового покоління, що знаходиться всередині сучасних смартфонів, планшетів та деяких інших гаджетів. Її можна активувати, відсканувавши QR-код і користуватися номером без фізичної SIM-карти. На eSIM можна перенести наявний номер або підключити новий.

Замовити новий номер на eSIM можна онлайн за лічені хвилини. Знадобиться електронний підпис директора організації. QR-код для активації надійде на ваш email. Зробити це можна такими способами:

• на сайті — якщо ваша компанія ще не користується бізнес-тарифами Київстар
• на платформі Мій Київстар для бізнесу — якщо ви координатор

Також на платформі можна переносити номери з фізичної SIM на eSIM або переносити eSIM з одного пристрою на інший. Усі QR-коди будуть зберігаються на платформі, їх легко знайти у профілі номера.

Якщо ви — власник бізнесу чи ФОП, але не маєте координатора, радимо вам зареєструвати його. Тепер це можна зробити повністю онлайн.

Також з усіх питань, що стосуються підключення чи перенесення eSIM, можна звертатися:

• в магазини Київстар

• у чат

• до персонального менеджера

Детальніше

Додаткова SIM-карта з вашим номером, яку можна активувати самостійно, якщо ви пошкодили чи втратили свою основну SIM. Активувати запасну SIM-карту можна навіть із роумінгу.

Щоб отримати запасну SIM-карту, зверніться до найближчого магазину Київстар. Її вартість — 30 грн. Вам потрібно мати із собою:

• якщо ви контрактний абонент — документ, що засвідчує особу (для фізичних осіб);
• якщо ви не укладали договір з Київстар — тільки вашу наявну SIM-карту;
• якщо ви координатор — паспорт та довіреність.

Запасну карту по компанії може отримати координатор через персонального менеджера.

Якщо запасну SIM-карту підключено за вашим номером, ви можете активувати її через додаток Мій Київстар. Також ви можете звернутися з цим проханням у чат на сайті.

Активувати запасну SIM-карту можна одним зі способів:

• за номером 0 800 300 466 (безкоштовно з усіх мобільних та міських номерів по Україні).
• Через Мій Київстар. Цей варіант універсальний і підійде навіть якщо ви в роумінгу.

Після активації запасної SIM-карти попередня SIM автоматично відключається і ви знову можете замовити нову запасну SIM-карту.

Користуйтеся своїм корпоративним тарифом як в Україні, так і в низці інших країн без доплат. Продовжуйте платити за тариф як зазвичай і користуйтеся його умовами в роумінгу. Роумінг як вдома діє в більшості країн Європи.

Не встигли вчасно поповнити рахунок? Завдяки цій програмі користуйтеся мобільним зв’язком зараз, а платіть за нього — наступного місяця.

Підключитися та користуватися програмою можна без додаткової плати.

Щоб підключити «Відстрочку платежу», необхідно звернутися до магазину Київстар або за номером 466*35 — для абонентів, у яких підключено Самостійне управління послугами та координаторів. Координатор (уповноважена особа, яка може керувати номерами та особовими рахунками організації) може підключити програму через персонального менеджера, кол-центр, чат на сайті або в магазині Київстар.

Детальніше.

Щоб перереєструвати корпоративний або контрактний номер телефону на іншу фізичну або юридичну особу, необхідно підписати документи.

1. Це можна зробити двома способами.

• Якщо у вас є електронний підпис (КЕП) уповноваженої особи, залиште заявку:
• На вебплатформі Мій Київстар;
• За номерами 466; 0 800 300 466;
• Через чат;
• Через персонального менеджера.

2. Якщо електронного підпису немає, зверніться в будь-який магазин Київстар.

Детальніше про перереєстрацію

Перенести номер можна на інший особовий рахунок того самого власника. Перенесення доступне в будь-який день місяця.

Це можна зробити дистанційно за допомогою електронного підпису (КЕП) уповноваженої особи. Заявку на проведення цієї процедури можна залишити зручним для вас способом:

• На вебплатформі Мій Київстар для координаторів (сервісна заявка у розділі Допомога)
• За номерами 466 (з будь-якого номера Київстар), 0 800 300 466 (з міських та мобільних номерів в Україні) або 0 800 300 000 (для послуг фіксованого зв'язку)
• Через чат
• Через персонального менеджера

Перенесення номера на інший особовий рахунок відбувається без додаткової плати.

Якщо необхідно перенести номер на особовий рахунок іншого власника, скористайтеся послугою «Перереєстрація номера».

Ви можете зупинити обслуговування вашого номера на строк до 6 місяців, а потім відновити його. Ваш номер гарантовано зберігається.

Плата за тариф та додаткові послуги не зніметься, якщо на перше число місяця номер уже не обслуговується (можливість здійснювати вихідні дзвінки відсутня) і залишається в цьому стані до останнього числа місяця включно. Щомісячна плата за тимчасове відключення становить 10 грн/міс для голосових тарифів та 6 грн/міс для тарифів М2М.

Детальніше

Залишайтеся на зв'язку, навіть якщо не маєте доступу до мобільного. Вхідні дзвінки перенаправлятимуться на інший номер телефону або на автовідповідач.

Встановити переадресацію дзвінків можна на будь-який інший телефонний номер в межах України — міський або мобільний, окрім коротких та 0800. Переадресація працюватиме, якщо номер активний.

Підключити послугу Переадресація виклику чи Переадресація на відстані можна безкоштовно на вебплатформі Мій Київстар для координаторів.

Детальніше

На вебплатформі Мій Київстар для бізнес-клієнтів координатор компанії може переглядати дані про всі корпоративні номери та послуги. Там можна знайти перелік особових рахунків та деталізацію по кожному з них, перелік номерів, тарифи, інформацію про використання послуг.

Також на платформі можна вибирати та формувати різні типи звітів про споживання послуг. Після формування їх можна завантажити на свій комп’ютер у форматах CSV та XLS.

Зареєструвати координатора можна дистанційно за допомогою електронного підпису (КЕП) уповноваженої особи. Виберіть зручний для вас спосіб:

• Самостійно онлайн за посиланням
• Замовити дзвінок на сайті
• За номером 466
• Написати у чат
• Звернутися до персонального менеджера
• Звернутися у магазин Київстар

Документи, які потрібні для реєстрації координатора в магазині.

Детальніше

Змінити назву, юридичну адресу, реквізити чи email для доставки рахунків на оплату можна дистанційно за допомогою електронного підпису (КЕП) уповноваженої особи. Заявку на проведення процедури можна залишити зручним для вас способом:

• На вебплатформі Мій Київстар для координаторів (сервісна заявка у розділі Допомога)
• За номерами 466 (з будь-якого номера Київстар), 0 800 300 466 (з міських та мобільних номерів в Україні) або 0 800 300 000 (для послуг фіксованого зв'язку)
• Через чат
• Через персонального менеджера
• Звернутися у магазин Київстар

Об’єднати чи роз’єднати особові рахунки чи перенести кошти між рахунками можна дистанційно за допомогою електронного підпису (КЕП) уповноваженої особи. Заявку на проведення процедури можна залишити зручним для вас способом:

• На вебплатформі Мій Київстар для координаторів (сервісна заявка у розділі Допомога)
• За номерами 466 (з будь-якого номера Київстар), 0 800 300 466 (з міських та мобільних номерів в Україні) або 0 800 300 000 (для послуг фіксованого зв'язку)
• Через чат
• Через персонального менеджера
• Звернутися у магазин Київстар