Якщо не працює мобільний інтернет, перейдіть у налаштування телефона:

• Зареєструйте телефон у мережі роумінгового оператора (якщо в налаштуваннях увімкнений автоматичний вибір мережі, телефон зробить це сам, якщо ні — увімкніть вручну)
• Переконайтеся, що роумінговий оператор підтримує GPRS, 3G або LTE (бувають виключення, тому радимо перевірити заздалегідь)
• Переконайтеся, що є достатньо коштів для оплати інтернету в роумінгу. Для контрактних абонентів — через 15 хв після поповнення рахунку, рекомендуємо перезавантажити телефон
• Увімкніть передачу даних у налаштуваннях телефона
• У меню телефона Установки-Мобільні мережі-APN (точка доступу) пропишіть — Internet
• У телефонах на 2 слоти SIM-карту краще встановити в 1-й слот, щоб ви могли користуватися 3G/4G
• Радимо перевірити, чи не підключена за номером послуга Блокування інтернет роумінгу (*106*30*1#)
• Якщо ви бізнес-абонент ця послуга доступна координаторам або якщо у вас є право керувати своїм номером через Мій Київстар
• Якщо блокування увімкнено, рекомендуємо: вибрати в налаштуваннях мережі 3G (не LTE) або вимкнути послугу Блокування інтернет роумінгу (*106*30*0#)
• Якщо ви контрактний абонент і після всіх налаштувань інтернет не працює, перевірте чи ввімкнені послуги GPRS. Якщо ні, наберіть *100*11*2# (бізнес-абонентам ця команда доступна, якщо за номером підключено Самостійне управління послугами, інакше — зверніться до координатора)

Ви також можете перевірити налаштування у телефоні — підключіться до Wi-Fi та перейдіть на сторінку, де ми зібрали покрокові налаштування для різних телефонів

Якщо не працює мобільний зв'язок:

• Зареєструйте телефон у мережі роумінгового оператора (якщо в налаштуваннях увімкнений автоматичний вибір мережі, телефон зробить це сам, якщо ні — увімкніть вручну)
• Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для оплати дзвінків за базовими умовами в роумінгу. Для контрактних абонентів — рекомендуємо перезавантажити телефон через 15 хв після поповнення рахунку
• Коли телефонуєте або надсилаєте SMS, вказувати номер потрібно лише у міжнародному форматі +(код країни)(код оператора)(номер)
• Якщо ви контрактний абонент, перевірте в налаштуваннях телефона, чи не встановлено заборону на вихідні дзвінки (ця ж заборона впливає і на можливість надсилати SMS). Відключити заборону можна за допомогою пароля мережі (стандартний пароль — 0000)

У багатьох країнах світу мобільні оператори відмовляються від 2G/3G-мереж, щоб розвивати нові технології. Наприклад, у Німеччині або Чехії, якщо смартфон або SIM не підтримує 4G, інтернет працюватиме на швидкості 2G. З кожним роком таких країн все більшатиме.

Через це радимо перед виїздом за кордон звернути на це увагу, оскільки без 4G-девайса або USIM в деяких країнах можуть виникнути складнощі з роумінгом (проблеми в роботі інтернету або з реєстрацією у мережі).

Якщо ви вже перебуваєте за кордоном з SIM-картою, що не підтримує 4G, радимо активувати eSim — це віртуальна SIM-карта, яка після активації повністю замінить фізичну SIM. Для цього необхідно придбати тариф у нашому інтернет-магазині та слідувати підказкам. Якщо телефон не підтримує 4G, радимо використовувати WiFi.

Зверніться за підтримкою до найближчих посольств України. Плата за дзвінок не зніматиметься, якщо телефонуєте з території росії та Білорусі.

Посольство України в Грузії:

+995595082288

Посольство України в Турецькій Республіці:

+905395509898

Посольство України в Латвійській Республіці:

+37129239262

Посольство України в Естонській Республіці:

+37258874477

Посольство України в Фінляндській Республіці:

+358404719200

Посольства України в Республіці Казахстан:

+77057556610

Посольство України в Китайській Народній Республіці:

+8613701230647

Посольство України України в Республіці Білорусь:

+375256031184

Посольство України в Республіці Польща:

+48 698 608 837

Посольство України в Литовській Республіці:

+37052330782

Будь ласка, зверніть увагу: у контрактних абонентів мають бути підключені послуги роумінгу. Якщо вони відключені через нестачу коштів, поповніть рахунок.

Більше інформації про посольства на сторінці

Міжнародний Комітет Червоного Хреста допомагає з розшуком зниклих — зателефонуйте на гарячу лінію +41 22 730 3600 (дзвінки безкоштовні з номерів Київстар, якщо телефонуєте з України та країн 1-ї та 2-ї тарифної зони).

При вихідних дзвінках по країні перебування на деякі коди діє окрема вартість дзвінків — 50 грн/хв. Ця ціна не залежить від підключених роумінгових послуг.

Актуально для таких країн: Австрія, Албанія, Вірменія, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Велика Британія, Німеччина, Греція, Естонія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Македонія, Монако, Палестина, Польща, Росія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Таджикистан, Франція, Чорногорія, Алжир, Демократична республіка Конго, Марокко, Туніс, Швейцарія.

Детальний перелік кодів тут.

Важливо: з роумінгу обмежено вхідні/вихідні дзвінки та обмін SMS-повідомленнями з номерами, що містять такі коди.

Якщо ви вперше користуєтеся сервісом, вам знадобиться інтернет, щоб зареєструвати банківську картку — ведіть її дані один раз і вони збережуться в системі. Для цього:

1. Наберіть *134#
2. Далі з'явиться поле, де треба вказати номер картки, термін її дії та CVV2-код зі зворотного боку за допомогою комбінації: *134*0*номер карткиММРРCVV2#
3. Дочекайтеся SMS із кодом і скопіюйте його
4. Повторно наберіть *134# та виберіть, що саме будете поповнювати — мобільний або рахунок Домашнього Інтернету
5. Введіть суму поповнення від 10 грн і останні чотири цифри зареєстрованої картки та очікуйте зарахування коштів

Якщо ваша банківська картка вже зареєстрована, ви можете поповнювати мобільний та рахунок Домашнього Інтернету за запитом *134# використовуючи лише останні 4 цифри картки.

У деяких тарифах є Суперсила — це послуга на вибір без доплат. Серед них є 100 хвилин на інші мережі та за кордон, а також 5 ГБ. Можете активувати одну з цих Суперсил, щоб залишатися на зв'язку.

Переглянути Суперсили в тарифах передплати

Переглянути Суперсили в контрактних тарифах

Наразі такої можливості немає. Проте у деяких тарифах включені дзвінки в Польщу, Італію, Німеччину, Чехію, Узбекистан, Ізраїль, США, Канаду, Китай та Індію, а для абонентів передплати ще Іспанію, Румунію та Молдову.

Крім того у деяких тарифах є Суперсила — це послуга на вибір без доплат. Серед них є 100 хвилин на інші мережі та за кордон, а також 50 хвилин за кордон. Можете активувати одну з цих Суперсил, щоб залишатися на зв'язку. Ознайомтеся з усіма тарифами.

Переглянути Суперсили в тарифах передплати

Переглянути Суперсили в контрактних тарифах

Замовте онлайн один із наших тарифів з eSIM в інтернет-магазині, а далі слідуйте підказкам.

Це можна зробити за допомогою eSIM — це чіп у мобільному пристрої, який після активації повністю замінює фізичну SIM-карту. Для цього замовте онлайн один із наших тарифів з eSIM в інтернет-магазині, а далі слідуйте підказкам.

Тарифи передплата: щоб телефонувати на інші мережі або працював інтернет, можна замовити Екстра гроші навіть у роумінгу.

Виберіть зручний спосіб:

• Якщо ви в Україні: Перейдіть у Мій Київстар та виберіть необхідну суму або наберіть запит *117*XХ#, де ХХ — це 15, 20, 75, 125, 175, 225 або 300 грн, на які ви хочете поповнити бонусний рахунок
• Якщо ви у роумінгу: надішліть запит *117# — отримаєте максимальну суму Екстра грошей

Також, ви завжди можете вибрати собі один номер Київстар і телефонувати на нього, навіть якщо на рахунку 0 грн — більше про послугу Ми разом.

Контракт та бізнес-тарифи: якщо ви знаходитеся у містах та селах, що найбільше постраждали через війну, можете користуватися основними нашими послугами без оплати рахунку.

Якщо вам потрібно поповнити мобільний, без комісії це можна зробити тут.

З 1 вересня Домашній Інтернет працює навіть без оплати тарифу в містах, де зараз активні бойові дії, викликані російським вторгненням в Україну, а саме: Бахмут, Бердянськ, Дружківка, Ізюм, Каховка, Костянтинівка, Краматорськ, Куп‘янськ, Лисичанськ, Маріуполь, Мелітополь, Миколаїв, Мирноград, Наддніпрянське, Нікополь, Нова Каховка, Олешки, Покровськ, Сєвєродонецьк, Слов’янськ, Таврійськ, Харків, Херсон, Чугуїв, Щастя.

Будь ласка, зверніть увагу: в Миколаєві, Нікополі та Харкові послуга надаватиметься навіть без оплати лише у будинках, які останні два тижні мали проблеми з Домашнім Інтернетом.

Якщо ви знаходитеся у відносно спокійних областях, будь ласка, оплачуйте тариф. Це дасть нам змогу продовжувати надавати послугу та виконувати ремонтні роботи.

Якщо окупанти забрали телефон, негайно заблокуйте свій номер — зателефонуйте до колл-центру свого оператора: Київстар — 466 (з номерів Київстар) або 0800-300-466 (з інших номерів)

Vodafone — 111

Lifecell — 5433

Зверніть увагу. Доступ до месенджерів за вашим номером залишається відкритим, а отже загарбник може продовжувати спілкуватися від вашого імені.

Як додатково захистити свої дані:

1. Встановіть індивідуальний PIN-код на SIM-карту. Важливо: щоб це зробити, потрібно знати початковий код. За замовчуванням у Київстар це комбінація 1111. В також можете подивитися PIN/PUK-коди в Мій Київстар (розділ Огляд), на картхолдері від SIM-карти або зателефонувати на номер 466.
2. Встановіть пароль на телефон. Це можна зробити у налаштуваннях телефона.

Покроково розказуємо, як налаштувати інтернет на різних пристроях.

Як налаштувати мобільний інтернет в iPhone чи iPad?

1. Перейдіть в налаштування в розділ Стільникові дані
2. Проведіть повзунком праворуч, щоб він став зеленого кольору
3. Натисніть Голос і дані та виберіть потрібну швидкість 2G/3G/LTE
4. Перейдіть в пункт Стільникова мережа
5. Вкажіть точку доступу — internet
6. Інші налаштування залиште незаповненими

Якщо ви контрактний абонент та після внесення всіх налаштувань інтернет все одно не працює, підключіть послугу набравши USSD-код *100*11*2#

Ви можете поділитися інтернетом трьома способами — через Wi-Fi, Bluetooth або USB-кабель.

Щоб передати інтернет через Wi-Fi для Android

• Перейдіть у Налаштування
• Виберіть Модем або Мобільна точка
• Натисніть Точка доступу Wi-Fi. У цьому пункті задайте ім’я мережі та пароль для неї. Після цього активуйте Wi-Fi на другому девайсі та отримайте нову мережу

Щоб передати інтернет через Wi-Fi для iOS

• Перейдіть у Налаштування
• Виберіть Стільниковий зв'язок
• Натисніть Режим модема. За бажанням можна встановити свій пароль та логін

Щоб передати інтернет через Bluetooth

• Перейдіть у налаштування девайса та зайдіть у розділ бездротової мережі
• Виберіть пункт активації Bluetooth-модема
• Поверніться до початкового розділу та відкрийте налаштування Bluetooth
• Надайте другому пристрою режим видимості

Щоб передати інтернет через USB-кабель

• Підключіть мобільний за допомогою кабелю до іншого пристрою
• У налаштуваннях знайдіть пункт про бездротові мережі та увімкніть в ньому модем USB
• Перейдіть до центру управління мереж та виберіть цей спосіб з’єднання

Відправте запит *112# або перейдіть у Мій Київстар (розділ Огляд).