Різні країни — різні умови в роумінгу. Куди вирушаєте?

Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

Телефонувати, користуватися інтернетом або іншими послугами зв'язку можна, якщо перебуваєте у зоні покриття мережі роумінг-партнера, за наявності технічної можливості вашого пристрою та якщо у вашому тарифі доступний роумінгу.

З 4.07.24 роумінг для тарифу LOVE UA Свобода 2022 — недоступний.

Важливо: якщо плануєте спілкуватися за кордоном, виберіть тариф з роумінгом. Підключити тариф можна у кілька способів: Якщо ви в Україні: змінити тариф можна на сайті у кілька кліків.

Якщо ви за кордоном: змінити тариф можна в додатку Мій Київстар, через чат або через запит *106*6#.

Якщо ви залишитеся на тарифі LOVE UA Свобода 2022, то перебуваючи за кордоном не зможете телефонувати, користуватися інтернетом та надсилати SMS. При цьому, плата за тариф продовжить зніматися. Дізнатися більше

Зазвичай нічого налаштовувати не потрібно — реєстрація в мережі іноземного оператора відбувається автоматично.

Якщо не з'явилася мережа іноземного оператора на дисплеї мобільного, перезавантажте телефон. Якщо це не допомогло, встановіть автоматичний режим пошуку мережі. Так, телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього в налаштуваннях смартфона:

1. Виберіть розділ Налаштування телефону або Стільникові дані‎‎ (залежно від моделі).
2. Далі натисніть Вибір мережі і перемкніть на Автоматично.
3. Трохи зачекайте — після реєстрації на дисплеї мобільного буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.
4. Щоб користуватися інтернетом, ввімкніть передачу даних у роумінгу та виберіть точку доступу (APN) — internet.

Важливо: якщо ви перебуваєте у прикордонних районах України, ваш телефон може автоматично потрапити в зону дії мережі іноземного оператора. Щоб уникнути цього і відповідно тарифікації за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар вручну й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефона. Як правило, меню телефона, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається ‎Вибір мережі (детальніше цю інформацію можна знайти в інструкції вашого телефона).

Щоб зателефонувати або надсилати SMS з роумінгу, використовуйте міжнародний формат набору номера [+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

Наприклад, ви телефонуєте в Україну абоненту Київстар. Весь номер матиме такий вигляд:

+380 67 ХХХХХХХ, де

«+» — міжнародний вихід,

380 — код України

67 — код мережі Київстар

Щоб користуватися інтернетом, у налаштуваннях телефона увімкніть передачу даних у роумінгу та виберіть точку доступу (APN) — internet.

Якщо ваш телефон автоматично оновлює додатки або електронну пошту, такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Ви можете вибрати в налаштуваннях телефона, які додатки можуть використовувати мобільний трафік у роумінгу. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть «Роумінг даних» (для iOS) або «Передачу даних у роумінгу» (для Android) у налаштуваннях телефону, щоб уникнути додаткових витрат.

За базовими тарифами роумінгу, щоб зателефонувати або прийняти дзвінок, користуватися інтернетом та надсилати SMS — необхідно мати суму достатню для оплати відповідного пакета хвилин, SMS або мегабайтів.

Рекомендована сума на мобільному рахунку — 100 грн.

Якщо ви контрактний абонент і у вас відключена послуга Відстрочка платежу, то при залишку на рахунку 0 грн послуги роумінгу не надаються.

Є кілька способів поповнити рахунок у роумінгу:

Коли є інтернет: перейдіть на сайт або у додаток Мій Київстар.

Коли немає інтернету, якщо банківську картку додати завчасно: наберіть запит *134# зі свого номера Київстар і поповнюйтеся використовуючи лише останні 4 цифри картки. Важливий нюанс: якщо ви вперше поповнюєте через запит, вам знадобиться інтернет, щоб підв'язати картку за кроками, що з'являться на екрані мобільного після вводу *134#.

Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

• Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів
• Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу

Якщо бракує грошей і не можете наразі поповнитися, скористайтеся однією з послуг:

Екстра гроші (для абонентів передплати): за кордоном ви можете замовити гроші на бонусний рахунок — наберіть запит *117# і отримаєте максимальну суму Екстра грошей. Щоб дізнатися свою максимальну суму, наберіть — *117*9#.

Поповни мій рахунок. Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ# , де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ— номер телефону абонента. Абонент отримає SMS із проханням поповнити ваш рахунок і зможе надіслати вам кошти через додаток Мій Київстар, сторінку, за допомогою послуг Кредит трансфер або Поповнення іншого рахунку зі свого мобільного.

Щоб перевірити рахунок в роумінгу, наберіть — *111#

Щоб перевірити залишок у пакеті за базовими умовами, наберіть — *106*2*2#

Щоб перевірити залишок за умовами Роумінг як вдома, наберіть — *121#

Запити не тарифікуються.

Зазвичай рахунок та тарифікація відбувається в режимі онлайн.

У поодиноких випадках у контрактних тарифах дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

• У країнах 1 та 2 зони зателефонуйте за номером +380674660466 (безкоштовно).
• Якщо ви в інших країнах, можете написати у чат/офіційні месенджери Київстар або замовити дзвінок оператора набравши запит *105*466# (безкоштовно).

Важливий нюанс

Коли перебуваєте в країні, яка не входить в 1 та 2 тарифні зони, дзвінки на номер +380674660466:

• Для абонентів передплати — недоступні.
• Для контрактних абонентів — обмеження дозвону не гарантується, тому можлива тарифікація за тарифами роумінгу.

У цьому випадку ми рекомендуємо слідувати цим крокам:

1. У налаштуваннях відключіть передачу даних.
2. Поповніть рахунок набравши *134# (навіть, якщо немає інтернету) або підключіться до Wi-Fi та поповніться на сайті або у Мій Київстар.
3. Замовте позачергове зняття абонплати — наберіть *578# (або *579# якщо у вас тариф LOVE UA, LOVE чи LOVE 2020).
4. Дочекайтесь SMS, що вам нараховано пакет послуг за вашим тарифом. Якщо повідомлення не надійшло або плата за тариф не знялася — замовте дзвінок нашого оператора — просто надішліть запит *105*466# і ми вам перетелефонуємо. Поверніться у налаштування та включіть передачу даних, щойно нарахується пакет послуг.

• Коли недостатньо коштів для оплати пакета хвилин (мегабайтів/SMS), почнеться тарифікація похвилинна (за кожен мегабайт/SMS) по країні перебування та в Україну. Після поповнення рахунку пакетна тарифікація відновиться автоматично.
• Коли недостатньо коштів як для оплати пакета, так і для оплати кожної хвилини/мегабайта/SMS, ви не зможете користуватися зв'язком та інтернетом, доки не поповните рахунок. Також у контрактних абонентів, якщо залишок на рахунку становитиме нижче ліміту при якому не діють послуги, то і в роумінгу ви не зможете телефонувати/користуватися інтернетом/тощо.

Вартість мегабайта/SMS залежить від того, в країні якої тарифної зони ви знаходитеся:

За добу максимум: інтернет — 99 пакетів, SMS — 99 пакетів.

Якщо ви протягом дня вичерпали обсяг пакета SMS або мобільного інтернету та продовжуєте користуватися послугами, вам автоматично надається наступний.

Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою:

Якщо у вашому тарифі діє Роумінг як вдома, ви можете витрачати тарифні гігабайти для роумінгу та Суперсилу 5 ГБ у роумінгу в 28 країнах без доплат, а в інших країнах 1 тарифної зони — на спеціальних умовах. Для інших країн 1 тарифної зони така можливість є в день, коли оплачено 75 грн за базовий пакет інтернету (200 МБ у роумінгу).

Щоб перевірити залишки інтернету в тарифі або за Суперсилою, наберіть запит *121*12# чи перевірте обсяги в Мій Київстар.

Якщо закінчилися гігабайти для роумінгу в тарифі:

• у країнах, де діє Роумінг як вдома, інтернет буде оплачуватись за умовами вашого тарифу. Це Польща, Словаччина, Румунія, Угорщина, Молдова, Німеччина, Італія, Литва, Чехія, Франція, Болгарія, Іспанія, Естонія, Латвія, Австрія, Нідерланди, Бельгія, Хорватія, Данія, Фінляндія, Греція, Ірландія, Люксембург, Словенія, Швеція, Португалія, Велика Британія, Мальта
• в інших країнах 1 тарифної зони — за базовими умовами роумінгу. Серед цих країн Азербайджан, Албанія, Бахрейн, Боснія та Герцеговина, В‘єтнам, Вірменія, Гренландія, Грузія (крім Абхазії та Південної Осетії), Домініканська Республіка, Єгипет, Ізраїль, Індія, Індонезія (включно з Балі), Ісландія, Йорданія, Казахстан, Канада, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизстан, Колумбія, Кувейт, Ліхтенштейн, Марокко, Мексика, Монако, Норвегія, Об‘єднані Арабські Емірати, Оман, Палестина, Північна Македонія, Панама, Пакистан, Парагвай, Перу, Сербія, Сінгапур, США (включаючи Гавайські острови та Віргінські острови), Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Туреччина, Узбекистан, Фарерські острови, Чорногорія, Швейцарія

У зони ми об'єднали країни, де діють однакові тарифи.

Тарифна зона 1: Австрія, Азербайджан, Албанія, Бахрейн, Бельгія, Білорусь, Болгарія, Боснія та Герцеговина, Велика Британія, В'єтнам, Вірменія, Гренландія, Греція, Грузія (крім Абхазії та Південної Осетії), Данія, Домініканська Республіка, Єгипет, Естонія, Ізраїль, Індія, Індонезія, Ірландія, Ісландія, Іспанія (включаючи Канарські о-ви та Гібралтар, о. Ібіца), Італія (включаючи Сан-Марино та Ватикан), Йорданія, Японія, Казахстан, Канада, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизстан, Колумбія, Кувейт, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Марокко, Мексика, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Об'єднані Арабські Емірати, Оман, Палестина, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Північна Македонія, Польща, Португалія (включаючи Азорські о-ви та о. Мадейра), Російська Федерація, Румунія, Сербія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови та Віргінські острови), Тайвань, Таїланд, Танзанія (включно з о. Занзібар), Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фарерські острови, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція, Естонія.

Тарифна зона 2: Австралія, Алжир, Ангілья, Антигуа і Барбуда, Аргентина, Аруба, Афганістан, Бангладеш, Барбадос, Бермудські острови, Бразилія, Гаїті, Гаяна, Гваделупа, Гватемала, Гонконг, Гренада, Демократична Республіка Конго, Домініка, Еквадор, Ірак, Кайманові острови, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Кот-д'Івуар, Коста-Рика, Ліберія, Маврикій, Мадагаскар, Малайзія, Малі, Макао, Мартиніка (включаючи Сен-Бартелемі, Сен-Мартен), М'янма, Непал, Нігерія, Нікарагуа, Нова Зеландія, острови Теркс і Кайкос, Папуа-Нова Гвінея, Південна Корея, Південно-Африканська Республіка (ПАР), Пуерто-Рико, Сальвадор, Самоа, Саудівська Аравія, Сент-Вінсент та Гренадини, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Судан, Таджикистан, Тонга, Тринідад та Тобаго, Туніс, Уругвай, Фіджі, Філіппіни, Французька Гвіана, Чилі, Шрі-Ланка, Ямайка, Японія.

При вихідних дзвінках по країні перебування на деякі коди діє окрема вартість дзвінків — 50 грн/хв. Ця ціна не залежить від підключених роумінгових послуг.

Актуально для таких країн: Австрія, Албанія, Вірменія, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Велика Британія, Німеччина, Греція, Естонія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Македонія, Монако, Палестина, Польща, Росія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Таджикистан, Франція, Чорногорія, Алжир, Демократична республіка Конго, Марокко, Туніс, Швейцарія.

Детальний перелік кодів тут.

Важливо: з роумінгу обмежено вхідні/вихідні дзвінки та обмін SMS-повідомленнями з номерами, що містять такі коди.

Вихідні дзвінки та SMS із роумінгу не в Україну тарифікуються залежно від країни, куди саме ви телефонуєте або надсилаєте повідомлення.

Детальніше про вартість тут.

Важливо: є країни, де дзвінки та SMS тарифікуються незалежно від напрямку — 150 грн/хв та 15 грн/SMS: Британські Віргінські острови, Бруней-Даруссалам, Гамбія, Гондурас, Зімбабве, Ємен, Іран, Куба, Ліван, Лівія, Мавританія, Монголія, Нігер, Сейшельські острови, Сирія, Ефіопія, а також оператори супутникового зв'язку та операторів, які надають свої послуги на авіа-/морському транспорті.

Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок. Детальніше про це.

Telegram, Facebook messenger, Viber, WhatsApp — для текстових повідомлень та аудіодзвінків.

Booking та AirBnB — для бронювання та оренди житла по всьому світу.

Skyscanner і Tickets.ua — для пошуку і бронювання авіаквитків.

Google Maps та Apple Maps — подивитися карту, щоб знайти дорогу в будь-якому куточку світу.

Додаток Мій Київстар — переглянути витрати та поповнити рахунок.

Сайт та додаток Helsi — записатися до лікаря.

Важливо: безлім надається, тільки якщо ви користуєтеся офіційними додатками та сайтами. У Telegram, Facebook messenger, Viber та WhatsApp безлім діє тільки на аудіодзвінки та текстові повідомлення. Дзвінки з відео, голосові та відеоповідомлення, а також GIFs, стікери, фото та інші медіафайли в месенджерах тарифікуються за стандартними умовами. У додатках Google Maps та Apple Maps безлімітний трафік діє лише на карти, але за користування навігатором мегабайти зніматимуться.

Будь ласка, зверніть увагу: пропозиція діятиме, якщо ви знаходитеся у країні першої або другої тарифної зони та:

• почали використовувати денний пакет мегабайтів

або

• підключений будь-який пакет роумінгу (Ідеальний, Простий, Комфортний) чи Суперсила роумінг

або

• діють умови Роумінг як вдома

Якщо ви користуєтеся базовими умовами роумінгу — пропозиція буде активною до 23:59 (за київським часом) того дня, коли замовили денний пакет мегабайтів чи поки ви не використали всі мегабайти з пакета.

Якщо у вас діє Роумінг як вдома, Ідеальний, Простий або Комфортний роумінг чи Суперсилу роумінг — пропозиція буде активною до кінця дії оплаченого пакета.

Вам доступні Зворотний зв'язок та Передзвони мені в роумінгу. Ми працюємо над тим, щоб усі наші абоненти могли користуватися всіма роумінг-послугами за кордоном.

Послуга Переадресація викликів у роумінгу:

• Для абонентів передплати — не працює.
• Для контрактних абонентів — є можливість користуватися послугою. Переадресовані дзвінки оплачуються за роумінговими тарифами номера, на якому включена переадресація: як вхідний дзвінок, так і вихідний дзвінок на номер, на який встановлено переадресацію.

Якщо поруч базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни, телефони абонентів на прикордонних територіях можуть автоматично вловлювати радіосигнал телекомунікаційних мереж іноземних операторів. Це трапляється в прикордонних містах та в країнах з невеликою територією, наприклад, Монако, Люксембург тощо. Київстар надсилає абонентам інформаційні SMS-повідомлення про реєстрацію в мережі роумінгового партнера з назвою країни та тарифами на послуги зв’язку. Це повідомлення не свідчить про перетин кордону, а лише вказує на наявність покриття партнерської мережі.

У багатьох країнах світу мобільні оператори відмовляються від 2G/3G-мереж, щоб розвивати нові технології. Наприклад, у Німеччині або Чехії, якщо смартфон або SIM не підтримує 4G, інтернет працюватиме на швидкості 2G. З кожним роком таких країн все більшатиме.

Через це радимо перед виїздом за кордон звернути на це увагу, оскільки без 4G-девайса або USIM в деяких країнах можуть виникнути складнощі з роумінгом (проблеми в роботі інтернету або з реєстрацією у мережі).

Якщо ви вже перебуваєте за кордоном з SIM-картою, що не підтримує 4G, радимо активувати eSim — це віртуальна SIM-карта, яка після активації повністю замінить фізичну SIM. Якщо телефон не підтримує 4G, радимо використовувати WiFi.

Зверніться за підтримкою до найближчих посольств України. Плата за дзвінок не зніматиметься, якщо телефонуєте з території росії та Білорусі.

Посольство України в Грузії:

+995595082288

Посольство України в Турецькій Республіці:

+905395509898

Посольство України в Латвійській Республіці:

+37129239262

Посольство України в Естонській Республіці:

+37258874477

Посольство України в Фінляндській Республіці:

+358404719200

Посольства України в Республіці Казахстан:

+77057556610

Посольство України в Китайській Народній Республіці:

+8613701230647

Посольство України України в Республіці Білорусь:

+375256031184

Посольство України в Республіці Польща:

+48 698 608 837

Посольство України в Литовській Республіці:

+37052330782

Будь ласка, зверніть увагу: у контрактних абонентів мають бути підключені послуги роумінгу. Якщо вони відключені через нестачу коштів, поповніть рахунок.

Більше інформації про посольства на сторінці

Міжнародний Комітет Червоного Хреста допомагає з розшуком зниклих — зателефонуйте на гарячу лінію +41 22 730 3600 (дзвінки безкоштовні з номерів Київстар, якщо телефонуєте з України та країн 1-ї та 2-ї тарифної зони).

1. Передусім рекомендуємо заблокувати свій номер. Це можна зробити:

• у Мій Київстар, розділ Послуги та акції (якщо є можливість увійти в додаток з іншого пристрою)
• наберіть з мобільного Київстар *105*466# і вам перетелефонує оператор
• зателефонуйте самостійно +380674660466 (доступно в країнах 1 та 2 зони)
• напишіть нам у Facebook

2. Можливо, раніше ви замовили Запасну SIM-карту, і вона зараз з вами? Тоді саме час її активувати.

3. Якщо ви абонент передплати, можна самостійно відновити номер — покроково розказуємо як це зробити

Щоб перевірити, наберіть — *160#

З 2 квітня 2024 року в США закриваються мережі 2G і 3G. Інтернет та SMS працюватимуть лише в мережі 4G, а дзвінки йтимуть через технологію VoLTE.

Щоб користуватися зв’язком у цій країні, потрібно:

• Мати SIM-карту, що підтримує 4G
• Мати смартфон, що підтримує технологію VoLTE
• Технологія VoLTE має бути підключена за вашим номером
• У налаштуваннях телефона має бути активовано технологію VoLTE

Як все налаштувати покроково розказуємо на сторінці

• При користуванні базовими умовами плата за послуги роумінгу знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом. Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.
• Плата за пакети послуг за базовими умовами у країнах 1 та 2 зони знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправленого першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
• Вартість першої секунди кожної хвилини розмови дорівнює зазначеної вартості хвилини. Вартість всіх наступних секунд зазначеної хвилини в межах розмови включена до вартості першої секунди розмови;
• Надіслати SMS або зателефонувати на короткі (наприклад, 3-х, 4-х значні) номери з роумінгу можливості немає. Технічно відправка SMS може бути здійснена, якщо така можливість надається зарубіжним оператором, але відповідь на нього не надійде. Оплата за таке SMS здійснюється за стандартними тарифами роумінгу.
• Компанія Київстар не несе відповідальності за якість зв'язку або покриття інших операторів.
• У деяких країнах Південної та Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з'єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з'єднання не відбудеться.
• Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.