Роумінг доступний кожному

Більше про роумінг для бізнесу

• Що таке роумінг?

  Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

• Як зареєструватись у мережі?

  Реєстрація в мережі зарубіжного оператора відбувається автоматично. Якщо цього не відбулося, перезавантажте телефон.

• Налаштування телефону в роумінгу

  Радимо встановити автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього необхідно зробити наступне:

  • У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування».
  • У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону».
  • У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі».

  Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.

  До уваги абонентів, що перебувають у прикордонних районах України!
  Просимо звернути увагу, що в прикордонних районах України телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації телефону в мережі іноземного оператора й відповідно тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефону. Як правило, меню телефону, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції до мобільного телефону).

  Перевірте налаштування інтернет у вашому мобільному пристрої: APN – internet.

  • Компанія «Київстар» не несе відповідальності за якість зв'язку або покриття інших операторів.
  • У деяких країнах Південної й Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з'єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з'єднання не відбудеться.

• Скільки грошей має бути на рахунку, щоб користуватися роумінгом?

  Якщо ви плануєте користуватися роумінгом, на рахунку має бути сума, якої достатньо для оплати відповідного пакета хвилин, SMS або мегабайтів для спілкування за кордоном. Рекомендована сума залишку коштів на рахунку – 100 грн.

• Як контролювати інтернет-трафік у роумінгу?

  Якщо ваш телефон або смартфон автоматично оновлює додатки чи електронну пошту, то такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

• Як оновлюється баланс мобільного рахунку в роумінгу?

  Зазвичай тарифікація відбувається в режимі онлайн. У поодиноких випадках дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

• Як зателефонувати або відправити SMS?

  • за кордоном, використовуйте міжнародний формат набору номера:
    [+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

    Наприклад, Ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер буде виглядати так:

    + 380 67 ХХХХХХХ, де

    «+» — міжнародний вихід,

    380 — код України

    67 — код мережі «Київстар»

• Як прийняти виклик чи SMS?

  Достатньо, щоб ваш мобільний телефон реєструвався в мережі закордонного оператора.

• Вихідні дзвінки із однієї країни в іншу

  Вартість вихідного дзвінка залежить від напрямку та країни вашого перебування. Детальні умови й тарифи – в таблиці нижче, проте є список країн, на які при дзвінках з роумінгу діють умови тарифікації країни, куди ви телефонуєте.

   

  Наприклад, якщо ви подорожуєте до Німеччини, ви можете скористатись пакетом 30 хвилин за 60 грн. Плата зніметься одразу за весь пакет, а ці хвилини можна буде використати на вхідні виклики з будь-яких номерів або вихідні на номери країни перебування (Німеччини в нашому випадку) або українські номери. Якщо ж ви під час подорожі телефонуватимете зі свого номера на номер іншої країни, дзвінки тарифікуватимуться відповідно до наведеної нижче таблиці.

   

  Країна перебування		Вартість вихідного дзвінка в інші країни світу (крім України та країн зі спеціальним тарифом) з урахуванням всіх податків
  Тарифна зона 1	Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Іспанія (включаючи Канарські острова і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острова), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швеція.	30,00 грн/хв
  	Гренландія, Йорданія, Монако, Шрі Ланка	50,00 грн/хв
  	Палестина, Фарерські острови	150, 00 грн/хв
  Тарифна зона 2	Ісландія, Швейцарія	30,00 грн/хв
  	Австралія, Алжир, Аргентина, Бангладеш, Бразилія, В'єтнам, Гонконг, Гватемала, Демократична Республіка Конго, Домініканська Республіка, Еквадор, Занзібар, Індія, Індонезія (включаючи острів Балі), Іран, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Макао, Малайзія, Марокко, Мексика, Монголія, М'янма , Нікарагуа, Нова Зеландія, ОАЕ (Об'єднані Арабські Емірати), Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуерто Ріко , Саудівська Аравія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи острів Занзібар), Чилі, Філіппіни, Південна Корея, Південно-Афріканська Республіка (ПАР), Уругвай, Японія	50,00 грн/хв
  	Андора, Гондурас, Непал, Туніс	150,00 грн/хв

   

  Країни зі спеціальним тарифом

  Напрямок дзвінка

  Вартість вихідного дзвінка в інші країни світу з урахуванням всіх податків

  Ангілья, Антигуа і Барбуда, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Бермудські острови, Британські Віргінські острови, Бруней-Даруссалам, Гаяна, Гаїті, Гамбія, Гренада, Домініка, Зімбабве, Ємен, Ірак, Кабо-Верде, Кайманові острови, Куба, Ліберія, Ліван, Лівія, Маврикій, Мавританія, Мадагаскар, Мальдіви, Мартиніка, Нігер, Оман, Сальвадор, Самоа, Сейшели, Сент-Вінсент і Гренадини, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Сен-Бартельмі, Сен-Мартен, Сирія, Судан, Теркс и Кайкос, Тринідад і Тобаго, Фіджі, Ефіопія, Ямайка. Вихідні дзвінки на номери операторів супутникового зв'язку та операторів, які надають свої послуги на авіа-/морському транспорті.

  150,00 грн/хв

• Чи потрібно змінювати налаштування мобільного інтернету в роумінгу?

  Якщо ви користуєтесь мобільним інтернетом в Україні і на вашому телефоні вже встановлено вірні налаштування, додатково налаштовувати телефон за кордоном непотрібно.

   

  Будь ласка, зверніть увагу. Для запобігання перевантажень мережі та надання сервісу найвищої якості, швидкість передачі даних мобільного інтернету в роумінгу може бути обмежена до 0,1 Мбіт/с, залежно від країни перебування.

• Як поповнити та перевірити рахунок?

  Є кілька способів поповнення рахунку в роумінгу

  1. Онлайн через kyivstar.ua або «Мій Київстар». Все, що вам потрібно – доступ в інтернет і ваша банківська карта.
  2. Запит *134#. Ви можете поповнити рахунок прямо з телефону за допомогою банківської карти. Щоб скористатися цим варіантом, зареєструйте і активуйте карту в меню *134# заздалегідь (в Україні).

     Якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

     • Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів.
     • Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу.
  3. Поповни мій рахунок. Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ#, де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ — номер телефону абонента.

   

  Щоб перевірити рахунок в роумінгу, набирайте *111#. Запити не тарифікуються.

• Прості розрахунки

  Наприклад, ви їдете до Італії на 5 днів і плануєте щодня телефонувати на місцеві номери, щоб домовлятися про зустріч. Звісно ж, на ваш дзвінок або SMS також чекатимуть рідні в Україні. За кілька днів ви напевне захочете додати кілька свіжих селфі у соцмережі та дізнатись, що нового у ваших близьких. Таким чином, вам знадобиться: 4 пакети по 30 хв x 4 дні = 240 грн, 2 пакети по 25 SMS x 2 дні = 50 грн, 2 пакети по 200 МБ мобільного інтернету x 2 дні = 160 грн. За п'ять днів подорожі ваші витрати на спілкування становитимуть 450 грн.

  Ви оплачуєте лише ті послуги, якими користуєтесь. Пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день.

• Загубили телефон?

  • Передусім ви можете заблокувати свій номер. Якщо ви користувач системи «Мій Київстар», блокуйте телефон онлайн у розділі «Послуги та акції».
  • Можливо, раніше ви замовили «Запасну SIM-карту», і вона зараз при вас? Саме час активувати «дублікат».

• Як зв’язатись з оператором?

  Є кілька варіантів:

  • Напишіть нам у Viber kv.st/viber
  • Надішліть запит *105*466#. Чекайте на вхідний дзвінок з номера +380674660466.
    Послуга надається безкоштовно.

• Як знімається плата за пакети хвилин, SMS та мегабайтів

  • Плата за роумінг-послуги знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
  • Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.
  • Тарифи на вихідні дзвінки до інших країн (крім України та країни перебування), а також на інші послуги міжнародного роумінгу залишаються без змін.

  Тарифікація дзвінків у роумінгу (включаючи дзвінки в межах пакету хвилин) здійснюється в 1-ю секунду кожної хвилини, секунди з 2-ї по 60-у не тарифікуються.

• Який термін дії пакетів хвилин, SMS та мегабайтів

  Термін дії пакетних хвилин, SMS та мегабайтів – до кінця дня, протягом якого вони були нараховані (до 23:59:59). Відлік здійснюється за київським часом. Невикористані хвилини, SMS та мегабайти анулюються.

  Перевірити точний київський час можна за допомогою запиту *106#

• Скільки пакетів можна підключати протягом дня

  Максимальна кількість пакетів на день - 20; Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою:

  • Хвилина дзвінка - 3,60 грн;
  • Мобільний інтернет - 0,12 грн за 50 Кб;
  • Відправлення 1 SMS - 1,50 грн.

  Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.

• Особливості надання роумінгу поза суходолом

  Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок. Детальніше за посиланням.

• За якими умовами не тарифікується трафік в Viber та WhatsApp у роумінгу?

  Ви можете обмінюватися текстовими повідомленнями в додатках Viber та WhatsApp без тарифікації мобільного інтернету в Італії, Росії, Польщі та ще в 92 країнах світу.

  Умови діють при успішно сплаченому пакеті із 200 мегабайтів. Вартість пакета мегабайт та повний список країн дивіться в таблиці з тарифами.

  Термін дії: до 23:59:59 (по Києву), того дня коли пакет був наданий або до моменту вичерпання всіх мегабайтів з денного пакета.

  Публікація фотографій, аудіо та відео, відеодзвінки – тарифікуються за основними умовами.

• Особливості довгострокового використання роумінгу в Туреччині

  Відповідно до законодавства Туреччини, місцеві мобільні оператори припинятимуть обслуговувати абонентські пристрої, зареєстровані в мережах мобільних операторів цієї країни більше 90 днів поспіль, якщо вони не зареєстровані. Зміни стосуються абонентів усіх іноземних мобільних операторів.

  
  Абонентам, котрі планують довгостроково (більше 90 днів) використовувати телекомунікаційні послуги в роумінгу, рекомендовано реєструвати код IMEI своїх абонентських пристроїв, коли вони проходять митні оформлення. Абоненти, що вже перебувають на території Туреччини, можуть зареєструватися онлайн за посиланням.

  
  В іншому разі пристрої, IMEI яких не зареєстровані та які визначені як постійні користувачі мобільних послуг у роумінгу (більше 90 днів), будуть включені до списку CEIR (Центральний реєстр ідентифікації обладнання), та через 30 днів після цього їх можуть заблоковати турецькі оператори. Зверніть увагу, що заблокованими можуть бути абонентські пристрої, а не SIM-карти.