Мобільний роумінг для бізнесу

Більше про роумінг для бізнесу

• Що таке роумінг?

  Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

• Як зареєструватись у мережі?

  Реєстрація в мережі зарубіжного оператора відбувається автоматично. Якщо цього не відбулося, перезавантажте телефон.

• Як налаштувати телефон у роумінгу?

  Радимо встановити автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього необхідно зробити наступне:

  • У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування».
  • У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону».
  • У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі».

  Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.

  До уваги абонентів, що перебувають у прикордонних районах України!
  Просимо звернути увагу, що в прикордонних районах України телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації телефону в мережі іноземного оператора й відповідно тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефону. Як правило, меню телефону, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції до мобільного телефону).

  Для користування інтернетом у налаштуваннях телефона увімкніть передачу даних у роумінгу та виберіть точку доступу (APN) — internet.

  • Компанія «Київстар» не несе відповідальності за якість зв'язку або покриття інших операторів.
  • У деяких країнах Південної й Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з'єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з'єднання не відбудеться.

• Скільки грошей має бути на рахунку, щоб користуватися роумінгом?

  Щоб зателефонувати або прийняти дзвінок, на рахунку має бути не менше 80 грн. Щоб користуватися інтернетом та надсилати SMS – сума, достатня для оплати відповідного пакета SMS або мегабайтів. Рекомендована сума залишку коштів на рахунку – 100 грн.

   

  Ми подбали про те, щоб спілкуватися в роумінгу було максимально комфортно. Пакет послуг сформовано на основі даних про те, скільки хвилин вихідних і вхідних дзвінків та мегабайтів інтернету використовує наш середньостатистичний бізнес-клієнт.

  

• На які додатки діє безлім у роумінгу?

  • Telegram, Facebook messenger, Viber, WhatsApp — для текстових повідомлень та аудіодзвінків.
  • Booking та AirBnB — для бронювання та оренди житла по всьому світу.
  • Skyscanner і Tickets.ua — для пошуку і бронювання авіаквитків.
  • Google Maps та Apple Maps — подивитися карту, щоб знайти дорогу в будь-якому куточку світу.
  • Мій Київстар — переглянути витрати та поповнити рахунок.
  • Сайт та додаток Helsi

  Будь ласка, зверніть увагу. Безлім надається тільки якщо ви користуєтеся офіційними додатками та сайтами. Для Мій Київстар та Sense SuperApp безлім діє виключно на додатки. У Telegram, Facebook messenger, Viber та WhatsApp безлім діє тільки на аудіодзвінки та текстові повідомлення. Дзвінки з відео, голосові та відеоповідомлення, а також GIFs, стікери, фото та інші медіафайли в месенджерах тарифікуються за стандартними умовами. У додатках Google Maps та Apple Maps – безлімітний трафік діє лише на карти, але за користування навігатором мегабайти зніматимуться. 

   

  Пропозиція діятиме, якщо ви:

  • знаходитесь у країні першої або другої тарифної зони
  • почали використовувати денний пакет мегабайтів або підключили будь-який пакет роумінгу (Ідеальний, Простий, Комфортний)

  Будь ласка, зверніть увагу.

   

  Якщо ви користуєтеся звичайними умовами роумінгу — пропозиція буде активною до 23:59 (за київським часом) того дня, коли замовили денний пакет мегабайтів чи поки ви не використали всі мегабайти з пакета. 

   

  Якщо ви підключили Ідеальний, Простий або Комфортний роумінг — пропозиція буде активною до кінця дії оплаченого пакета.

• Як користуватися інтернетом у роумінгу?

  Для користування інтернетом у налаштуваннях телефона увімкніть передачу даних у роумінгу та виберіть точку доступу (APN) — internet.

  Якщо ваш телефон автоматично оновлює додатки або електронну пошту, такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

   

  Будь ласка, зверніть увагу. В деяких країнах мобільний інтернет тимчасово не працює: Ангола, Бангладеш, Беліз, Бенін, Болівія, Буркіна Фасо, Габон, Гвінея, Куба, Лівія, Мавританія, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Руанда, Есватіні, Сенегал, Сурінамі, Сьєрра-Леоне, Уганда, Екваторіальна Гвінея, Косово, Сенегал, Сейшельські острови.

   

  Наявність мобільного інтернету у цих країнах також залежить від наших роумінг-партнерів. Ми робимо все можливе, щоб ви могли користуватися всіма послугами в будь-якій країні і обов’язково повідомимо вас про зміни.

• Як оновлюється баланс мобільного рахунку в роумінгу?

  Зазвичай тарифікація відбувається в режимі онлайн. У поодиноких випадках дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

• Як зателефонувати або відправити SMS?

  • за кордоном, використовуйте міжнародний формат набору номера:
    [+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

    Наприклад, Ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер буде виглядати так:

    + 380 67 ХХХХХХХ, де

    «+» — міжнародний вихід,

    380 — код України

    67 — код мережі «Київстар»

  Зверніть увагу. Надіслати SMS або зателефонувати на короткі (наприклад, 3-х, 4-х значні) номери з роумінгу можливості немає. Технічно відправка SMS може бути здійснена, якщо така можливість надається зарубіжним оператором, але відповідь на нього не надійде. Оплата за таке SMS здійснюється за стандартними тарифами роумінгу.

• Як прийняти виклик чи SMS?

  Достатньо, щоб ваш мобільний телефон реєструвався в мережі закордонного оператора.

• Скільки коштують вихідні дзвінки та SMS із роумінгу не в Україну?

  Пакетні хвилини та SMS для більшості популярних країн (1 та 2 тарифних зон) можна використовувати тільки на українські номери та номери країни перебування.

   

  Вихідні дзвінки та SMS на інші номери тарифікуються залежно від країни, куди саме ви телефонуєте або надсилаєте повідомлення.

   

  Деталі про тарифні зони та вартість послуг тут.

   

  Важливо: є країни, де дзвінки та SMS тарифікуються незалежно від напрямку — 150 грн/хв та 15 грн/SMS: Британські Віргінські острови, Бруней-Даруссалам, Гамбія, Гондурас, Зімбабве, Ємен, Іран, Куба, Ліван, Лівія, Мавританія, Нігер, Сейшельські острови, Сирія, Ефіопія, а також оператори супутникового зв'язку та операторів, які надають свої послуги на авіа-/морському транспорті.

   

  Тарифи наведено з урахуванням усіх податків та зборів.

• Як поповнити та перевірити рахунок?

  Є кілька способів поповнення рахунку в роумінгу

  1. Онлайн через kyivstar.ua або «Мій Київстар». Все, що вам потрібно – доступ в інтернет і ваша банківська карта.
  2. Запит *134#. Ви можете поповнити рахунок прямо з телефону за допомогою банківської карти. Щоб скористатися цим варіантом, зареєструйте і активуйте карту в меню *134# заздалегідь (в Україні).

     Якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

     • Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів.
     • Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу.
  3. Поповни мій рахунок. Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ#, де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ — номер телефону абонента.

   

  Щоб перевірити рахунок в роумінгу, набирайте *111#. Запити не тарифікуються.

• Загубили телефон?

  • Передусім ви можете заблокувати свій номер. Якщо ви користувач системи «Мій Київстар», блокуйте телефон онлайн у розділі «Послуги та акції».
  • Можливо, раніше ви замовили «Запасну SIM-карту», і вона зараз при вас? Саме час активувати «дублікат».

• Як зв’язатися з оператором?

  Є кілька варіантів:

  • Напишіть нам у Viber kv.st/viber
  • Надішліть запит *105*466#. Чекайте на вхідний дзвінок з номера +380674660466.
    Послуга надається безкоштовно.

• Як знімається плата за пакети хвилин, SMS та мегабайтів

  • Плата за роумінг-послуги знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
  • Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.

  Тарифікація дзвінків у роумінгу (включаючи дзвінки в межах пакету хвилин) здійснюється в 1-у секунду кожної хвилини, секунди з 2-ї по 60-у не тарифікуються.

• Який термін дії пакетів хвилин, SMS та мегабайтів

  Термін дії пакетних хвилин, SMS та мегабайтів – до кінця дня, протягом якого вони були нараховані (до 23:59:59). Відлік здійснюється за київським часом. Невикористані хвилини, SMS та мегабайти анулюються.

  Перевірити точний київський час можна за допомогою запиту *106#

• Скільки пакетів можна підключати протягом дня?

  Максимальна кількість пакетів на день - 20. Якщо ви протягом дня вичерпали перший обсяг пакету хвилин, SMS або мобільного інтернету та продовжуєте користуватися послугами зв’язку, то вам автоматично надається наступний. Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою:

  Тарифна зона	Вартість дзвінка	Вартість SMS	Вартість мобільного інтернету
  Тарифна зона 1: Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Гренландія, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія (включаючи Канарські острова і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Йорданія, Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Палестина, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Північна Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острова), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фарерські острови, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція, Шрі Ланка, Японія	1,50 грн/хв	1,50грн/SMS	0,06 грн/50 КБ
  Тарифна зона 2: Австралія, Алжир, Ангілья, Андорра, Антігуа і Барбуда, Аргентина, Аруба, Афганістан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Бермудські острови, Бразилія, В'єтнам, Гаїті, Гаяна, Гватемала, Гваделупа, Гонконг, Гренада, Демократична Республіка Конго , Домініка, Домініканська Республіка, Судан, Еквадор, Занзібар, Індія, Ірак, Індонезія (включаючи о. Балі), Кайманові острови, Кабо-Верде, Кот-д'Івуар, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Кувейт, Мадагаскар, Макао, Малі, Малайзія, Марокко, Маврикій, Мальдіви, Мартініка, Мексика, Монголія, М'янма, Оман, Непал, Нігерія, Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Парагвай, Перу, Південна Корея , Південно- Африканська Республіка (ПАР), Пуерто-Рико, Ліберія, Сальвадор, Самоа, Саудівська Аравія, Сент-Вінсент і Гренадіни, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Теркс і Кайкос, Трінідад і Тобаго, Тонга, Туніс, Уругвай, Фіджи, Французька Гвіана, Філіппіни, Чилі, Ямайка.	3,60 грн/хв	1,50грн/SMS	0,12 грн/50 КБ

   

  Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.

   

  Вказані тарифи діють при вихідних дзвінках та SMS на номери України та країни перебування.

• Як працює роумінг поза суходолом

  Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок. Детальніше за посиланням.

• Особливості довгострокового використання роумінгу в Туреччині

  Відповідно до законодавства Туреччини, місцеві мобільні оператори припинятимуть обслуговувати абонентські пристрої, що зареєстровані в мережах мобільних операторів цієї країни більше 90 днів поспіль і використовують виключно мобільний інтернет. Зміни стосуються абонентів усіх іноземних мобільних операторів.

  
  Абонентам, котрі планують довгостроково (більше 90 днів) користуватися послугами роумінгу, рекомендовано окрім інтернету також здійснювати/приймати дзвінки, надсилати SMS.

  
  В іншому разі пристрої, які визначені як постійні користувачі мобільного інтернету у роумінгу (більше 90 днів), будуть включені до списку CEIR (Центральний реєстр ідентифікації обладнання), та через 30 днів після цього їх можуть заблоковати турецькі оператори. Зверніть увагу, що заблокованими можуть бути абонентські пристрої, а не SIM-карти.

• Роумінг для договорів з індивідуальними умовам

  Базові тарифи для договорів з індивідуальними умовами доступні за посиланням.
• Чи можна зараз користуватися роумінгом без доплат?

  Так, наразі бізнес-абоненти можуть без доплат користуватися роумінгом у 27 країнах — Польщі, Словаччині, Румунії, Угорщині, Молдові, Німеччині, Італії, Литві, Чехії, Франції, Болгарії, Іспанії, Естонії, Латвії, Австрії, Нідерландах, Бельгії, Хорватії, Данії, Фінляндії, Греції, Ірландії, Люксембурзі, Словенії, Швеції, Португалії, Великій Британії.

   

  Роумінг як вдома — це можливість використовувати хвилини та SMS вашого корпоративного тарифу як в Україні, так і ще у 27 країнах Європи. Також у тарифи включено мегабайти для користування інтернетом у цих країнах. Кількість мегабайтів залежить від тарифу. Додатково можна замовити пакети 1,2,5 та 10 ГБ.

   

  Дізнайтеся більше про ці умови роумінгу.

   

  В інших країнах діють стандартні умови користування роумінгом. Користування роумінгом понад наданий у тарифах обсяг також оплачується стандартно.

• Куди телефонувати абонентам, які були примусово переміщені до росії чи Білорусі?

  Зверніться до найближчих посольств України. Для всіх абонентів Київстар дзвінки на зазначені номери посольств із території росії та Білорусі не тарифікуються.

  Грузія	+995595082288
  Турецька Республіка	+905395509898
  Латвія	+37129239262
  Естонія	+37258874477
  Фінляндія	+358404719200
  Казахстан	+77057556610
  Китай	+8613701230647
  Білорусь	+375256031184
  Польща	+48 698 608 837
  Литва	+37052330782

  Для здійснення дзвінків у вас мають бути підключені послуги роумінгу.

  Більше інформації про посольства на сторінці.

• Чи існують номери, на які не поширюється послуга?

  Тариф не поширюється при вихідних дзвінках по країні перебування на деякі коди країн:

   

  Австрія, Албанія, Вірменія, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Велика Британія, Німеччина, Греція, Естонія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Македонія, Монако, Палестина, Польща, Росія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Таджикистан, Франція, Чорногорія, Алжир, Демократична республіка Конго, Марокко, Туніс, Швейцарія.

   

  Детальний перелік кодів тут.

   

  Вказані тарифи діють при вихідних дзвінках та смс на номери України та країни перебування.