Мобільний роумінг для бізнесу

Більше про роумінг для бізнесу

• Що таке роумінг?

  Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

• Як зареєструватись у мережі?

  Реєстрація в мережі зарубіжного оператора відбувається автоматично. Якщо цього не відбулося, перезавантажте телефон.

• Налаштування телефону в роумінгу

  Радимо встановити автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього необхідно зробити наступне:

  • У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування».
  • У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону».
  • У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі».

  Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.

  До уваги абонентів, що перебувають у прикордонних районах України!
  Просимо звернути увагу, що в прикордонних районах України телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації телефону в мережі іноземного оператора й відповідно тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефону. Як правило, меню телефону, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції до мобільного телефону).

  Перевірте налаштування інтернет у вашому мобільному пристрої: APN – internet.

  • Компанія «Київстар» не несе відповідальності за якість зв'язку або покриття інших операторів.
  • У деяких країнах Південної й Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з'єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з'єднання не відбудеться.

• Скільки грошей має бути на рахунку, щоб користуватися роумінгом?

  Щоб зателефонувати або прийняти дзвінок, на рахунку має бути не менше 80 грн. Щоб користуватися інтернетом та надсилати SMS – сума, достатня для оплати відповідного пакета SMS або мегабайтів. Рекомендована сума залишку коштів на рахунку – 100 грн.

   

  Ми подбали про те, щоб спілкуватися в роумінгу було максимально комфортно. Пакет послуг сформовано на основі даних про те, скільки хвилин вихідних і вхідних дзвінків та мегабайтів інтернету використовує наш середньостатистичний бізнес-клієнт.

  

• Як контролювати інтернет-трафік у роумінгу?

  Якщо ваш телефон або смартфон автоматично оновлює додатки чи електронну пошту, то такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

• Як оновлюється баланс мобільного рахунку в роумінгу?

  Зазвичай тарифікація відбувається в режимі онлайн. У поодиноких випадках дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

• Як зателефонувати або відправити SMS?

  • за кордоном, використовуйте міжнародний формат набору номера:
    [+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

    Наприклад, Ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер буде виглядати так:

    + 380 67 ХХХХХХХ, де

    «+» — міжнародний вихід,

    380 — код України

    67 — код мережі «Київстар»

  Зверніть увагу. Надіслати SMS або зателефонувати на короткі (наприклад, 3-х, 4-х значні) номери з роумінгу можливості немає. Технічно відправка SMS може бути здійснена, якщо така можливість надається зарубіжним оператором, але відповідь на нього не надійде. Оплата за таке SMS здійснюється за стандартними тарифами роумінгу.

• Як прийняти виклик чи SMS?

  Достатньо, щоб ваш мобільний телефон реєструвався в мережі закордонного оператора.

• Вихідні дзвінки із однієї країни в іншу

  Вартість вихідного дзвінка залежить від напрямку та країни вашого перебування. Детальні умови й тарифи – в таблиці нижче, проте є список країн, на які при дзвінках з роумінгу діють умови тарифікації країни, куди ви телефонуєте.

   

  Наприклад, якщо ви подорожуєте до Німеччини, ви можете скористатись пакетом 30 хвилин за 60 грн. Плата зніметься одразу за весь пакет, а ці хвилини можна буде використати на вхідні виклики з будь-яких номерів або вихідні на номери країни перебування (Німеччини в нашому випадку) або українські номери. Якщо ж ви під час подорожі телефонуватимете зі свого номера на номер іншої країни, дзвінки тарифікуватимуться відповідно до наведеної нижче таблиці.

   

  Країна перебування		Вартість вихідного дзвінка в інші країни світу (крім України та країн зі спеціальним тарифом) з урахуванням всіх податків
  Тарифна зона 1	Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія (включаючи Канарські острова і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Північна Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острова), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція.	30,00 грн/хв
  	Гренландія, Йорданія, Монако, Шрі Ланка, Японія	50,00 грн/хв
  	Палестина, Фарерські острови	150, 00 грн/хв
  Тарифна зона 2	Австралія, Алжир, Аргентина, Афганістан, Бангладеш, Бразилія, В'єтнам, Гваделупа, Гватемала, Гонконг, Домініканська Республіка, Демократична Республіка Конго, Еквадор, Занзібар, Індія, Індонезія (включаючи о. Балі), Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Кувейт, Макао, Малайзія, Марокко, Мексика, Монголія, М'янма , Нігерія , Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуерто-Рико, Саудівська Аравія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Південна Корея, Південно-Афріканская Республіка (ПАР), Тонга, Уругвай, Французька Гвіана, Філіппіни, Чилі	50,00 грн/хв
  	Ангілья, Андорра, Антігуа і Барбуда, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Бермудські острови, Гаїті, Гондурас, Гренада, Домініка, Кайманові острови, Мартініка, Непал , Сальвадор, Самоа, Сейшельські острови, Сент-Вінсент і Гренадіни, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Теркс і Кайкос, , Трінідад і Тобаго, Туніс, Фіджи, Ямайка	150,00 грн/хв

   

  Країни зі спеціальним тарифом

  Напрямок дзвінка	Вартість вихідного дзвінка в інші країни світу з урахуванням всіх податків
  Британські Віргінські острови, Бруней-Даруссалам, Гаяна Гамбія, , Зімбабве, Ємен, Іран, Куба, Ліберія, Ліван, Лівія, Маврикій, Мавританія, Мадагаскар, Мальдіви, Нігер, Оман, Сирія, Судан, Ефіопія. Вихідні дзвінки на номери операторів супутникового зв'язку та операторів, які надають свої послуги на авіа-/морському транспорті.	150,00 грн/хв

• Чи потрібно змінювати налаштування мобільного інтернету в роумінгу?

  Якщо ви користуєтесь мобільним інтернетом в Україні і на вашому телефоні вже встановлено вірні налаштування, додатково налаштовувати телефон за кордоном непотрібно.

   

  Будь ласка, зверніть увагу. Для запобігання перевантажень мережі та надання сервісу найвищої якості, швидкість передачі даних мобільного інтернету в роумінгу може бути обмежена до 0,1 Мбіт/с, залежно від країни перебування.

• Як поповнити та перевірити рахунок?

  Є кілька способів поповнення рахунку в роумінгу

  1. Онлайн через kyivstar.ua або «Мій Київстар». Все, що вам потрібно – доступ в інтернет і ваша банківська карта.
  2. Запит *134#. Ви можете поповнити рахунок прямо з телефону за допомогою банківської карти. Щоб скористатися цим варіантом, зареєструйте і активуйте карту в меню *134# заздалегідь (в Україні).

     Якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

     • Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів.
     • Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу.
  3. Поповни мій рахунок. Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ#, де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ — номер телефону абонента.

   

  Щоб перевірити рахунок в роумінгу, набирайте *111#. Запити не тарифікуються.

• Загубили телефон?

  • Передусім ви можете заблокувати свій номер. Якщо ви користувач системи «Мій Київстар», блокуйте телефон онлайн у розділі «Послуги та акції».
  • Можливо, раніше ви замовили «Запасну SIM-карту», і вона зараз при вас? Саме час активувати «дублікат».

• Як зв’язатись з оператором?

  Є кілька варіантів:

  • Напишіть нам у Viber kv.st/viber
  • Надішліть запит *105*466#. Чекайте на вхідний дзвінок з номера +380674660466.
    Послуга надається безкоштовно.

• Як знімається плата за пакети хвилин, SMS та мегабайтів

  • Плата за роумінг-послуги знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
  • Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.

  Тарифікація дзвінків у роумінгу (включаючи дзвінки в межах пакету хвилин) здійснюється в 1-у секунду кожної хвилини, секунди з 2-ї по 60-у не тарифікуються.

• Який термін дії пакетів хвилин, SMS та мегабайтів

  Термін дії пакетних хвилин, SMS та мегабайтів – до кінця дня, протягом якого вони були нараховані (до 23:59:59). Відлік здійснюється за київським часом. Невикористані хвилини, SMS та мегабайти анулюються.

  Перевірити точний київський час можна за допомогою запиту *106#

• Скільки пакетів можна підключати протягом дня

  Максимальна кількість пакетів на день - 20; Якщо ви протягом дня вичерпали перший обсяг пакету хвилин, SMS або мобільного інтернету та продовжуєте користуватися послугами зв’язку, то вам автоматично надається наступний. Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою:

  Тарифна зона	Вартість дзвінка	Вартість SMS	Вартість мобільного інтернету
  Тарифна зона 1: Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Гренландія, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія (включаючи Канарські острова і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Йорданія, Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Палестина, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Північна Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острова), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фарерські острови, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція, Шрі Ланка, Японія	1,50 грн/хв	1,50грн/SMS	0,06 грн/50 КБ
  Тарифна зона 2: Австралія, Алжир, Ангілья, Андорра, Антігуа і Барбуда,  Аргентина, Аруба, Афганістан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Бермудські острови, Бразилія, В'єтнам, Гаїті, Гватемала, Гваделупа, Гондурас, Гонконг, Гренада, Демократична Республіка Конго , Домініка, Домініканська Республіка, Еквадор, Занзібар, Індія, Індонезія (включаючи о. Балі), Кайманові острови, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Кувейт, Макао, Малайзія, Марокко, Мартініка,Мексика, Монголія, М'янма , Непал, Нігерія, Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Південна Корея , Південно- Африканська Республіка (ПАР), Пуерто-Рико, Сальвадор, Самоа,  Саудівська Аравія, Сейшельські острови, Сент-Вінсент і Гренадіни, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія,  Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Теркс і Кайкос, Трінідад і Тобаго, Тонга, Туніс, Уругвай, Фіджи, Французька Гвіана, Філіппіни,  Чилі, Ямайка	3,60 грн/хв	1,50грн/SMS	0,12 грн/50 КБ

   

  Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.

• Особливості надання роумінгу поза суходолом

  Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок. Детальніше за посиланням.

• За якими умовами не тарифікується трафік в Viber та WhatsApp у роумінгу?

  Ви можете обмінюватися текстовими повідомленнями в додатках Viber та WhatsApp без тарифікації мобільного інтернету в Італії, Росії, Польщі та ще в 132 країнах світу.

  Умови діють при успішно сплаченому пакеті із 250 мегабайтів. Вартість пакета мегабайт та повний список країн дивіться в таблиці з тарифами.

  Термін дії: до 23:59:59 (по Києву), того дня коли пакет був наданий або до моменту вичерпання всіх мегабайтів з денного пакета.

  Публікація фотографій, аудіо та відео, відеодзвінки – тарифікуються за основними умовами.

• Особливості довгострокового використання роумінгу в Туреччині

  Відповідно до законодавства Туреччини, місцеві мобільні оператори припинятимуть обслуговувати абонентські пристрої, зареєстровані в мережах мобільних операторів цієї країни більше 90 днів поспіль, якщо вони не зареєстровані. Зміни стосуються абонентів усіх іноземних мобільних операторів.

  
  Абонентам, котрі планують довгостроково (більше 90 днів) використовувати телекомунікаційні послуги в роумінгу, рекомендовано реєструвати код IMEI своїх абонентських пристроїв, коли вони проходять митні оформлення. Абоненти, що вже перебувають на території Туреччини, можуть зареєструватися онлайн за посиланням.

  
  В іншому разі пристрої, IMEI яких не зареєстровані та які визначені як постійні користувачі мобільних послуг у роумінгу (більше 90 днів), будуть включені до списку CEIR (Центральний реєстр ідентифікації обладнання), та через 30 днів після цього їх можуть заблоковати турецькі оператори. Зверніть увагу, що заблокованими можуть бути абонентські пристрої, а не SIM-карти.

• Роумінг для договорів з індивідуальними умовам
  Базові тарифи для договорів з індивідуальними умовами доступні за посиланням.