м. Запоріжжя
Виберіть місто

      Роумiнг

      Не переплачуйте під час подорожі! Підключайте свій Ідеальний роумінг або вибирайте пакети з бонусами та оплачуйте кожну хвилину чи мегабайт за зниженою ціною.

      Роумінг як вдома

      Користуйтеся зв’язком без доплат у Польщі, Німеччині, Чехії,

      Італії, Болгарії, Іспанії, Франції та ще в 23 країнах.

       

      Ваш Ідеальний роумінг

      На жаль, зараз для вас немає персональної пропозиції.

      Дякуємо! Ви успішно відправили заявку на підключення послуги.

      На жаль, зараз для вас немає персональної пропозиції.

      Обмінюйте бонуси на хвилини, МБ або SMS

      Пакети зі спеціальними тарифами — підключайте Простий або Комфортний роумінг і платіть за кожну хвилину, мегабайт або SMS, а не за пакети.

      • {{ countrySingle.countryInfo.country }}
      • Дзвінки: {{ countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].calls }} {{ countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].calls }} {{ countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].simpleComfortCalls }} грн/хв
      • Iнтернет: {{countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].internet}} {{countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].internet}} {{ countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].simpleComfortInternet }} грн/МБ
      • SMS: {{countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].sms}} {{countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].sms}} {{ countrySingle.countriesGroup[countrySingle.countryInfo.groupId].simpleComfortSMS }} грн/шт
      для періодичних подорожей Простий роумінг

      Працює до одного місяця, після чого ви можете підключити його заново.

      для регулярних подорожей Комфортний роумінг

      Продовжується автоматично, підходить для тривалих подорожей.

      Безлімітні додатки у роумінгу

      Текстові повідомлення та дзвінки у будь-яких месенджерах, корисні додатки — без плати за трафік. Діє, коли ви знаходитесь у країнах першої та другої тарифних зон.

      • Messenger
      • Telegram
      • Viber
      • WhatsApp
      • Google Maps
      • Apple Maps
      • Airbnb
      Детальніше Згорнути
      Безлімітні додатки у роумінгу

      Не витрачайте мегабайти користуючись цими додатками

      • Messenger
      • Telegram
      • Viber
      • WhatsApp

      Telegram, Facebook messenger, Viber, WhatsApp — безлім діє на аудіодзвінки та текстові повідомлення. Відеодзвінки, а також голосові та відеоповідомлення в месенджерах — тарифікуються за стандартними умовами.

      • Google Maps
      • Apple Maps

      Google Maps та Apple Maps — безлімітний трафік діє лише на карти. За навігацію мегабайти зніматимуться.

      Пропозиція діятиме, якщо ви:

      • знаходитесь у країні першої або другої тарифної зони
      • почали використовувати денний пакет мегабайтів або підключили будь-який пакет роумінгу (Ідеальний, Простий, Комфортний)
      • Країни першої тарифної зони

        • Дзвінки: 2,50 грн/хв
        • Інтернет: 0,50 грн/МБ
        • SMS: 1,00 грн
      • Країни другої тарифної зони

        • Дзвінки: 5 грн/хв
        • Інтернет: 1 грн/МБ
        • SMS: 1,00 грн
      • Інші країни

        • Дзвінки: від 50 грн/хв
        • Інтернет: від 6 грн/50 КБ
        • SMS: від 8 грн
      Map

      Швидкі команди

      • *117#

        Екстра гроші

        Коли не вистачає коштів — просто поповніть бонусний рахунок з мобільного.

      • *134#

        Поповніть рахунок

        Поповніть рахунок без комісії за кордон навіть якщо немає інтернету.

      • *105*466#

        Довідка

        Наберіть та наш оператор зв'яжеться з вами.

      Візьміть мене з собою

      Збираєтесь у подорож? Завантажте цю пам’ятку з корисними порадами

      Найчастіше запитують
      • Що таке роумінг?

        Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

        Доступ до телекомунікаційних послуг у роумінгу надається за умови перебування абонента у зоні покриття мережі роумінг-партнера та за наявності технічної можливості кінцевого обладнання абонента.

      • Як зареєструватися в мережі?

        Зазвичай реєстрація в мережі зарубіжного оператора відбувається автоматично. Якщо цього не сталося, перезавантажте телефон.

      • Як налаштувати телефон у роумінгу?

        Радимо встановити автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього необхідно зробити наступне:

        • У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування»
        • У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону»
        • У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі»

        Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.

        Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви перебуваєте у прикордонних районах України.

        В прикордонних районах ваш телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації телефону в мережі іноземного оператора й відповідно тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефона. Як правило, меню телефона, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції вашого телефона).

        Щоб користуватися інтернетом, в налаштуваннях телефона ввімкніть передачу даних у роумінгу та виберіть точку доступу (APN) — internet.

        • Компанія «Київстар» не несе відповідальності за якість зв'язку або покриття інших операторів.
        • У деяких країнах Південної та Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з'єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з'єднання не відбудеться.
      • Скільки грошей має бути на рахунку, щоб користуватися роумінгом?

        Для абонентів передплати на рахунку має бути сума достатня для сплати пакета хвилин, SMS або мегабайтів для спілкування за кордоном.

        Для контрактних абонентів мінімальна сума залежить від виду послуг: щоб зателефонувати або прийняти дзвінок, на рахунку має бути щонайменше 25 грн, щоб користуватись інтернетом або надсилати SMS – сума, достатня оплати пакета SMS або мегабайтів.

        Рекомендована сума залишку коштів на рахунку – 100 грн.

        Якщо ви контрактний абонент і у вас відключена послуга «Відстрочка платежу», то при залишку на рахунку 0 грн послуги роумінгу не надаються.

      • Особливості надання роумінгу для абонентів передплати

        Якщо у вас тариф передплати, будуть тимчасово недоступні послугу в роумінгу в Індії, Сирії, Сенегалі та Лівані. Також будуть недоступні вихідні дзвінки та SMS у таких країнах:

        Аландські острови (Фінляндія), Ангола, Бангладеш, Бахрейн, Беліз, Бенін, Болівія, Британські Віргінські острови, Бруней, Буркіна-Фасо, Венесуела, Габон, Гайана, Гамбія, Гана, Гватемала, Гвінея, Гондурас, Демократична республіка Конго, Еквадор, Екваторіальна Гвінея, Ємен, Зімбабве, Кабо-Верде, Колумбія, Кот д'Івуар, Куба, Кувейт, Ліберія, Лівія, Ліхтенштейн, Мавританія, Мадагаскар, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Намібія, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Нікарагуа, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Парагвай, Пуерто-Рико, Руанда, Сальвадор, Есватіні, Сенегал, Суринам, Сьєрра-Леоне, Танзанія, Того, Тонга, Уганда, Фарерські острови, Фіджі, Французька Полінезія, Чилі.

        Також послуги роумінгу недоступні для абонентів передплати в Туркменістані, на о. Гібралтар та Гуам.

        Попри обмеження ви зможете приймати вхідні дзвінки та SMS. Також вам доступні послуги Зворотний зв'язок та Передзвони мені в роумінгу. Ми працюємо над тим, щоб усі наші абоненти могли користуватись повним переліком роумінг-сервісів за кордоном.

        Ви зможете користуватися тільки безумовною переадресацією — переадресація всіх вхідних дзвінків на вибраний вами номер. Щоб знову приймати вхідні виклики, скасуйте переадресацію.

        Безумовна переадресація тарифікується, як і в мережі Київстар, залежно від напрямку переадресації дзвінків. Для коректної роботи переадресації на вашому рахунку має бути сума, достатня для оплати 1-ої хвилини вихідного дзвінка за роумінговим тарифом.

      • Як користуватися інтернетом у роумінгу?

        Щоб користуватися інтернетом, в налаштуваннях телефона ввімкніть передачу даних у роумінгу та виберіть точку доступу (APN) — internet.

        Якщо ваш телефон автоматично оновлює додатки або електронну пошту, такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

        Будь ласка, зверніть увагу. В деяких країнах мобільний інтернет тимчасово не працює.

        Для контрактних абонентів: Ангола, Бангладеш, Беліз, Бенін, Болівія, Буркіна Фасо, Габон, Гвінея, Куба, Ліван (тимчасово недоступні всі послугу в роумінгу), Лівія, Мавританія, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Руанда, Есватіні, Сенегал, Сурінамі, Сьєрра-Леоне, Уганда, Екваторіальна Гвінея, Косово, Сейшельські острови, Туркменістан (недоступні всі послугу в роумінгу).

        Для абонентів передплати: Ангола, Бангладеш, Беліз, Бенін, Болівія, Буркіна Фасо, Габон, Гвінея, Куба, Ліван (тимчасово недоступні всі послугу в роумінгу), Лівія, Мавританія, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Нікарагуа, Індія (тимчасово недоступні всі послугу в роумінгу), Руанда, Есватіні, Сенегал (тимчасово недоступні всі послугу в роумінгу), Сурінамі, Сьєрра-Леоне, Уганда, Екваторіальна Гвінея, Косово, Сейшельські острови, Сирія (тимчасово недоступні всі послугу в роумінгу), Туркменістан ( недоступні всі послугу в роумінгу), Гібралтар (недоступні всі послугу в роумінгу), Гуам (недоступні всі послугу в роумінгу).

      • Як оновлюється стан мобільного рахунку в роумінгу?

        Передплата. Стан рахунку оновлюється в режимі онлайн.

        Контракт. Зазвичай тарифікація відбувається в режимі онлайн. У поодиноких випадках дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

      • Як зателефонувати або відправити SMS?

        Перебуваючи за кордоном використовуйте міжнародний формат набору номера:
        [+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

        Наприклад, ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер матиме такий вигляд:

        + 380 67 ХХХХХХХ, де

        «+» — міжнародний вихід,

        380 — код України

        67 — код мережі «Київстар»

        Будь ласка, зверніть увагу. Надіслати SMS або зателефонувати на короткі (наприклад, три- або чотиризначні) номери з роумінгу неможливо. Технічно SMS може бути надіслано, якщо така можливість надається зарубіжним оператором, але відповідь на нього не надійде. Таке SMS оплачується за стандартними тарифами роумінгу.

      • Як прийняти виклик чи SMS?

        Достатньо, щоб ваш мобільний телефон реєструвався в мережі закордонного оператора.

      • Скільки коштують вихідні дзвінки та SMS із роумінгу не в Україну?

        Пакетні хвилини та SMS для більшості популярних країн (1 та 2 тарифних зон) можна використовувати тільки на українські номери та номери країни перебування.

        Вихідні дзвінки та SMS на інші номери тарифікуються залежно від країни, куди саме ви телефонуєте або надсилаєте повідомлення. Деталі про тарифні зони та вартість послуг тут.

        Важливий момент: є країни, де дзвінки та SMS тарифікуються незалежно від напрямку — 150 грн/хв та 15 грн/SMS: Британські Віргінські острови, Бруней-Даруссалам, Гаяна, Гамбія, Зімбабве, Ємен, Іран, Куба, Ліберія, Ліван, Лівія, Маврикій, Мавританія, Мадагаскар, Мальдіви, Нігер, Оман, Сирія, Судан, Ефіопія, а також оператори супутникового зв'язку та операторів, які надають свої послуги на авіа-/морському транспорті.

        Тарифи наведено з урахуванням усіх податків та зборів.

      • Я зможу телефонувати, коли на рахунку недостатньо коштів, щоб замовити пакет хвилин?

        Для абонентів передплаченого зв’язку

        Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для оплати пакета хвилин, мегабайтів або SMS, тарифікація цих послуг по країні перебування та в Україну буде здійснюватися за кожну хвилину, мегабайт, SMS. Після поповнення рахунку пакетна тарифікація відновиться автоматично.

        • якщо у вас було недостатньо коштів як для оплати пакета, так й для оплати одиниці послуги (хвилина, мегабайт, SMS), то послуги не надаються, а після поповнення в першу чергу діє оплата за пакет;
        • надання послуг не припиняється навіть при зміні тарифікації;
        • про підключення тарифікації ви отримаєте SMS;
        • якщо у вас почала діяти оплата кожної хвилини, мегабайта або SMS у 1-ій тарифній зоні, та ви поїхали до 2-ї тарифної зони (а на рахунку вже достатньо коштів для оплати пакета послуг), то в 2-й тарифній зоні буде діяти оплата за пакет. При цьому в 1-ій тарифній зоні буде діяти оплата одиниці послуги (хвилини, мегабайта, SMS) до кінця доби;
        • вартість хвилини залежить від того, в країні якої групи ви перебуваєте:
           1 група країн2 група країн
          Вихідні дзвінки в роумінгу, вихідні дзвінки в роумінгу на номери абонентів мобільного та фіксованого зв’язку країни перебування і України, а також будь-які вхідні дзвінки5,00 грн/хв10,00 грн/хв
          Вихідні SMS на українські номери та на номери країни перебування в роумінгу2 грн/SMS2 грн/SMS
          Інтернет1 грн/МБ1 грн/МБ
        • вартість першої секунди кожної хвилини розмови дорівнює зазначеної вартості хвилини. Вартість всіх наступних секунд зазначеної хвилини в межах розмови включена до вартості такої першої секунди розмови;

        Для контрактних абонентів

        Коли ви телефонуєте, відправляєте SMS або користуєтесь інтернетом, з рахунку буде знята плата за пакет та нарахований відповідний обсяг послуг. Якщо після цього залишок на рахунку становитиме нижче порогу відключення послуг за номером, то використання послуг у роумінгу буде обмежено.

        Будь ласка, зверніть увагу, що пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день, тож необхідно поповнити рахунок, щоб використати в цей день нарахований обсяг послуг.

      • Як поповнити та перевірити рахунок?

        Є кілька способів поповнити рахунок у роумінгу:

        1. Онлайн через kyivstar.ua або «Мій Київстар». Все, що вам потрібно – доступ в інтернет і ваша банківська картка.
        2. Запит *134#. Ви можете поповнити рахунок прямо з телефону за допомогою банківської карти. Щоб скористатися цим варіантом, зареєструйте і активуйте карту в меню *134# заздалегідь (в Україні).

          Якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

          • Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів.
          • Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу.
        3. Екстра гроші.Також за кордоном ви можете замовити Екстра гроші за допомогою запиту *117#. Детальніше– за посиланням..
        4. Поповни мій рахунок.Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ# , де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ— номер телефону абонента.

        Щоб перевірити рахунок в роумінгу, набирайте *111#. Запити не тарифікуються.

      • Як розрахувати, скільки коштів я витрачу в роумінгу на зв'язок?

        Наприклад, ви їдете до Італії на 5 днів і плануєте щодня телефонувати на місцеві номери, щоб домовлятися про зустріч з друзями. Звісно ж, на ваш дзвінок або SMS також чекатимуть рідні в Україні. За кілька днів ви напевне захочете додати кілька свіжих селфі у соцмережі та дізнатись, що нового у ваших близьких. Таким чином, вам може знадобитися: 4 пакети по 10 хв x 4 дні = 100 грн, 2 пакети по 25 SMS x 2 дні = 50 грн, 2 пакети по 100 МБ мобільного інтернету x 2 дні = 100 грн. За п'ять днів подорожі ваші витрати на спілкування становитимуть 250 грн.

        Ви оплачуєте лише ті послуги, якими користуєтесь. Пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день.

      • Загубили телефон?

        • Передусім ви можете заблокувати свій номер. Якщо ви користувач системи «Мій Київстар», блокуйте телефон онлайн у розділі «Послуги та акції».
        • Можливо, раніше ви замовили «Запасну SIM-карту»,і вона зараз при вас? Саме час активувати «дублікат».
      • Як зв’язатися з оператором?

        Є кілька варіантів:

      • Як знімається плата за пакети хвилин, SMS та мегабайтів?

        • Плата за роумінг-послуги знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
        • Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.

        Тарифікація дзвінків у роумінгу (включаючи дзвінки в межах пакету хвилин) здійснюється в 1-у секунду кожної хвилини, секунди з 2-ї по 60-у не тарифікуються.

      • Який термін дії пакетів хвилин, SMS та мегабайтів?

        Термін дії пакетних хвилин, SMS та мегабайтів – до кінця дня, протягом якого вони були нараховані (до 23:59:59). Відлік здійснюється за київським часом. Невикористані хвилини, SMS та мегабайти анулюються після завершення терміну дії.

        Перевірити точний київський час можна за допомогою запиту *106#.

      • Скільки пакетів можна підключати протягом дня?

        Максимальна кількість пакетів на день для дзвінків та SMS – 20; для контрактних абонентів надається 20 пакетів для користування мобільним інтернетом, а для абонентів передплаченого зв'язку – 72 пакети. Якщо ви протягом дня вичерпали перший обсяг пакета хвилин, SMS або мобільного інтернету та продовжуєте користуватися послугами зв’язку, то вам автоматично надається наступний. Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою.

        Для абонентів передплаченого зв’язку:

        • Хвилина дзвінка – 5 грн для тарифна зона 1 та 10 грн для тарифна зона 2;
        • Мобільний інтернет – 1 грн/МБ;
        • Відправка 1 SMS – 2 грн/SMS.

        Для контрактних абонентів:

        Тарифна зонаВартість дзвінкаВартість SMSВартість мобільного інтернету
        Тарифна зона 1:
        Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Гренландія, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія (включаючи Канарські острови і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Йорданія, Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Палестина, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Північна Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острови), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фарерські острови, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція, Шрі Ланка, Японія.
        2,25 грн/хв1,49 грн/SMS0,08 грн/50 КБ
        Тарифна зона 2:
        Австралія, Алжир, Ангілья, Андорра, Антігуа і Барбуда, Аргентина, Аруба, Афганістан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Бермудські острови, Бразилія, В'єтнам, Гаїті, Гватемала, Гваделупа, Гондурас, Гонконг, Гренада, Домініканська Республіка, Демократична Республіка Конго, Домініка, Еквадор, Занзібар, Індія, Індонезія (включаючи о. Балі), Кайманові острови, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Кувейт, Макао, Малайзія, Марокко, Мартініка, Мексика, Монголія, М'янма , Непал, Нігерія, Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Панама, Перу, Пуерто-Рико, Сальвадор, Самоа, Саудівська Аравія, Сейшельські острови, Сент-Вінсент і Гренадіни, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Теркс і Кайкос, Трінідад і Тобаго, Тонга, Туніс, Південна Корея, Південно-Афріканская Республіка (ПАР), Уругвай, Фіджи, Французька Гвіана, Філіппіни, Чилі, Ямайка
        3,60 грн/хв1,49 грн/SMS0,15 грн/50 КБ

        Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.

      • На які додатки діє безлім у роумінгу?

        • Telegram, Facebook messenger, Viber, WhatsApp — для текстових повідомлень та аудіодзвінків.
        • Booking та AirBnB — для бронювання та оренди житла по всьому світу.
        • Skyscanner і Tickets.ua — для пошуку і бронювання авіаквитків.
        • Google Maps та Apple Maps — подивитися карту, щоб знайти дорогу в будь-якому куточку світу.
        • Мій Київстар та Sense SuperApp – переглянути витрати та поповнити рахунок.

        Будь ласка, зверніть увагу. Безлім надається тільки якщо ви користуєтеся офіційними додатками та сайтами. За виключенням Мій Київстар та Sense SuperApp, де безлім діє виключно на додатки. У Telegram, Facebook messenger, Viber та WhatsApp безлім діє тільки на аудіодзвінки та текстові повідомлення. Дзвінки з відео, голосові та відеоповідомлення, а також GIFs, стікери, фото та інші медіафайли в месенджерах тарифікуються за стандартними умовами. У додатках Google Maps та Apple Maps – безлімітний трафік діє лише на карти, але за користування навігатором мегабайти зніматимуться.

        Пропозиція діятиме, якщо ви:

        • знаходитесь у країні першої або другої тарифної зони
        • почали використовувати денний пакет мегабайтів або підключили будь-який пакет роумінгу (Ідеальний, Простий, Комфортний)
        • Будь ласка, зверніть увагу.

          Якщо ви користуєтеся звичайними умовами роумінгу — пропозиція буде активною до 23:59 (за київським часом) того дня, коли замовили денний пакет мегабайтів чи поки ви не використали всі мегабайти з пакета.

          Якщо ви підключили Ідеальний, Простий або Комфортний роумінг — пропозиція буде активною до кінця дії оплаченого пакета.

      • Особливості надання роумінгу поза суходолом

        Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок.

        Детальніше за посиланням.

      • Чи існують номери, на які не поширюється послуга?

        Тариф не поширюється при вихідних дзвінках по країні перебування на деякі номерні ємності країн:

        Австрія, Албанія, Вірменія, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Велика Британія, Німеччина, Греція, Естонія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Македонія, Монако, Палестина, Польща, Росія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Таджикистан, Франція, Чорногорія, Алжир, Демократична республіка Конго, Марокко, Туніс, Швейцарія.

        Детальний перелік кодів – за посиланням.

        Вартість дзвінків на зазначені напрямки становитиме 50 грн/хв.

      • Чому мені приходять SMS про роумінг не тієї країни, в якій я знаходжуся?

        Якщо поруч базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни, телефони абонентів на прикордонних територіях можуть автоматично вловлювати радіосигнал телекомунікаційних мереж іноземних операторів. Це трапляється в прикордонних містах та в країнах з невеликою територією, наприклад, Монако, Люксембург тощо.

        Київстар надсилає абонентам інформаційні SMS-повідомлення про реєстрацію в мережі роумінгового партнера з назвою країни та тарифами на послуги зв’язку. Це повідомлення не свідчить про перетин кордону, а лише вказує на наявність покриття партнерської мережі.

      • Особливості довгострокового використання роумінгу в Туреччині

        Якщо ви плануєте довше 90 днів поспіль користуватися послугами роумінгу в Туреччині, рекомендуємо крім інтернету також телефонувати та приймати дзвінки, а також листуватися через SMS.

        Відповідно до законодавства Туреччини, місцеві мобільні оператори припинятимуть обслуговувати абонентські пристрої, що зареєстровані в мережах мобільних операторів цієї країни більше 90 днів і користуються виключно мобільним інтернетом. Зверніть увагу, що заблокованими можуть бути абонентські пристрої, а не номери.

        В іншому разі пристрої, які визначені як постійні користувачі мобільного інтернету у роумінгу (більше 90 днів), будуть включені до списку CEIR (Центральний реєстр ідентифікації обладнання), та через 30 днів після цього їх можуть заблоковати турецькі оператори.

        Зміни стосуються абонентів усіх іноземних мобільних операторів.

      • Як працюватиме інтернет за кордоном, якщо смартфон або SIM-карта не підтримує 4G?

        У багатьох країнах світу мобільні оператори відмовляються від 2G/3G-мереж, щоб розвивати нові технології. Наприклад, у Німеччині або Чехії, якщо смартфон або SIM не підтримує 4G, інтернет працюватиме на швидкості 2G. З кожним роком таких країн все більшатиме.

        Через це радимо перед виїздом за кордон звернути на це увагу, оскільки без 4G-девайса або USIM в деяких країнах можуть виникнути складнощі з роумінгом (проблеми в роботі інтернету або з реєстрацією у мережі).

        Якщо ви вже перебуваєте за кордоном з SIM-картою, що не підтримує 4G, радимо активувати eSim — це віртуальна SIM-карта, яка після активації повністю замінить фізичну SIM. Для цього необхідно придбати тариф у нашому інтернет-магазині та слідувати підказкам. Якщо телефон не підтримує 4G, радимо використовувати WiFi.

      • Чи можна зараз користуватися роумінгом без доплат?

        Так, наразі для деяких тарифів це можливо в 30 країнах. У Польщі, Словаччині, Румунії, Угорщині, Молдові, Німеччині, Італії, Литві, Франції, Болгарії, Іспанії, Естонії, Латвії, Австрії, Нідерландах, Чехії, Бельгії , Хорватії, Данії, Фінляндії, Греції, Ірландії, Люксембурзі, Словенії, Швеції, Швейцарії, Норвегії, Португалії, Єгипті та Великій Британії ми створили особливі умови без жодних доплат.

        Для тарифів передплати: ви зможете користуватися гігабайтами, хвилинами та SMS, які входять у ваш тариф. Також вам надаватиметься безлім на вхідні дзвінки.

        Для контрактних тарифів: вам нараховуватиметься щомісяця 15 ГБ, 500 хв на українські номери та по країні перебування, безлім на вхідні дзвінки, 50 SMS, а також діятиме безлім у месенджерах та деяких додатках.

        Дізнайтеся більше про ці умови роумінгу.

      • Що таке тарифна зона і які країни входять до 1-ї і 2-ї зони?

        У зони ми об'єднали країни, де діють однакові тарифи. Наприклад, Польща та Єгипет знаходяться в 1-й тарифній зоні, а значить за стандартним роумінговим тарифом пакет 10 хв коштує 25,00 грн.

        Тарифна зона 1:

        Австрія, Азербайджан, Албанія, Бельгія, Білорусь, Болгарія, Боснія та Герцеговина, Велика Британія, Вірменія, Гренландія, Греція, Грузія (крім Абхазії та Південної Осетії), Данія, Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія (включаючи Канарські о-ви та Гібралтар, о. Ібіца), Італія (включаючи Сан-Марино та Ватикан), Йорданія, Казахстан, Канада, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизстан, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Палестина, Північна Македонія, Польща, Португалія (включаючи Азорські о-ви та о.Мадейра), Російська Федерація, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови та Віргінські острови), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фарерські острови, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція, Шрі-Ланка, Естонія, Японія.

        Тарифна зона 2:

        Австралія, Алжир, Ангілья, Андорра, Антигуа і Барбуда, Аргентина, Аруба, Афганістан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Бермудські острови, Бразилія, В'єтнам, Гаїті, Гваделупа, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Гренада, Демократична Республіка Конго, Домініка, Домініканська Республіка, Еквадор, Індія, Індонезія (включно з Балі), Кайманові острови, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Рика, Кувейт, Малайзія, Макао, Марокко, Мартиніка (включаючи Сен-Бартелемі, Сен-Мартен), Мексика, Монголія, М'янма, Непал, Нігерія, Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, острови Теркс і Кайкос, Панама, Пакистан, Парагвай, Перу, Південна Корея, Південно-Африканська Республіка (ПАР), Пуерто-Рико, Сальвадор, Самоа, Саудівська Аравія, Сейшельські острови, Сент-Вінсент та Гренадини, Сент-Кітс і Невіс, Сент-Люсія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Тонга, Тринідад та Тобаго, Туніс, Уругвай, Фіджі, Філіппіни, Французька Гвіана, Чилі, Ямайка.

      • Куди телефонувати, якщо примусово вивезли до росії або Білорусі?

        Зверніться за підтримкою до найближчих посольств України. Плата за дзвінок не зніматиметься, якщо телефонуєте з території росії та Білорусі.

        Посольство України в Грузії:

        +995595082288

        Посольство України в Турецькій Республіці:

        +905395509898

        Посольство України в Латвійській Республіці:

        +37129239262

        Посольство України в Естонській Республіці:

        +37258874477

        Посольство України в Фінляндській Республіці:

        +358404719200

        Посольства України в Республіці Казахстан:

        +77057556610

        Посольство України в Китайській Народній Республіці:

        +8613701230647

        Посольство України України в Республіці Білорусь:

        +375256031184

        Посольство України в Республіці Польща:

        +48 698 608 837

        Посольство України в Литовській Республіці:

        +37052330782

        Будь ласка, зверніть увагу: у контрактних абонентів мають бути підключені послуги роумінгу. Якщо вони відключені через нестачу коштів, поповніть рахунок.

        Більше інформації про посольства на сторінці

      • Куди телефонувати для пошуку полонених та зниклих безвісти громадян України?
        Міжнародний Комітет Червоного Хреста допомагає з розшуком зниклих — зателефонуйте на гарячу лінію +41 22 730 3600 (дзвінки безкоштовні з номерів Київстар, якщо телефонуєте з України та країн 1-ї та 2-ї тарифної зони).
      • Що робити, якщо вчасно не було оплачено тариф передплати?

        У цьому випадку ми рекомендуємо слідувати цим крокам:

        1. У налаштуваннях відключіть передачу даних.
        2. Поповніть рахунок набравши *134#(навіть, якщо немає інтернету) або підключіться до Wi-Fi та поповніться на сайті або у Мій Київстар.
        3. Замовте позачергове зняття абонплати — наберіть *578# (або *579# якщо у вас тариф LOVE UA, LOVE чи LOVE 2020).
        4. Дочекайтесь SMS, що вам нараховано пакет послуг за вашим тарифом.

          Якщо повідомлення не надійшло або плата за тариф не знялася — замовте дзвінок нашого оператора — просто надішліть запит *105*466# і ми вам перетелефонуємо.

        5. Поверніться у налаштування та включіть передачу даних, щойно нарахується пакет послуг.
      Згорнути